src
stringlengths 24
14.6k
| tgt
stringlengths 47
1.57k
|
|---|---|
keywords_ru: Доброго времени суток! Хотелось бы выразить благодарность оператору Газпромбанка онлайн-чата Вконтакте. 16.12.2024 обратилась с вопросами об открытии дебетовой карты (клиентом банка ещё не являюсь), обратную связь от оператора получила за 2 минуты. Для окончательного решения вопроса потребовался телефонный звонок от операторы. Договорились о звонке на удобное время. Ответы на все интересующие вопросы получила по телефону. Спасибо. Все, кто ещё не является клиентами Газпромбанка очень рекомендую ими стать.
|
{"keywords": [{"kw": "дебетовая карта", "sent": 1}, {"kw": "благодарность оператору", "sent": 1}, {"kw": "вопросы об открытии", "sent": 1}, {"kw": "обратная связь", "sent": 1}, {"kw": "телефонный звонок", "sent": 1}, {"kw": "удобное время", "sent": 1}, {"kw": "все интересующие вопросы", "sent": 1}, {"kw": "очень рекомендую", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Оформил карту банка 4 февраля по ссылке от их партнера . За оформление карты должны были дать 1000 сертификат озон и 1000 бонусов на карту Газпромбанка. Все условия выполнил и партнер без проблем дал сертификат на озон, но Газпромбанк бонусы не начислил. Писал в поддержку несколько раз на протяжении двух-трех месяцев.
Постоянно говорят о том что мол вы оформили не по той ссылке и т.д. Хотя при переходе по ссылке показываются оба бонуса. Причем я не единственный кто сталкивается с этой проблемой. Когда забирал карту у курьера мне предлагали по их словам ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ страхование, которое как оказалось никакое не обязательное.
Отключил вручную все платные услуги и подписки, но на следующий месяц деньги за подписку все-равно списали. Ужасный банк, с очень неудобным мобильным приложением и поддержкой, которая вам никогда и ни с чем не поможет, будут только общие ответы в стиле "нам жаль и т.д." Крайне не рекомендую вам с ними связываться, буду закрывать карту.
|
{"keywords": [{"kw": "ужасный банк", "sent": -1}, {"kw": "поддержка не помогает", "sent": -1}, {"kw": "неудобное мобильное приложение", "sent": -1}, {"kw": "не рекомендую", "sent": -1}, {"kw": "стахование обязательное", "sent": -1}, {"kw": "не начислили бонусы", "sent": -1}, {"kw": "платные услуги", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Здравствуйте! Видимо я не одна такая, кто не может получить данный сертификат. Оформила карту в начале июля, выполнила все условия. Но такая же история, пишу в чат посылают к организации ООО Гетблогер.
Но больше всего расстроило отношение сотрудников банка к клиенту. В отличии от других банков, например, альфа или тиньков там в поддержке отвечают моментально и всегда стараются решить вопрос. Естественно, как клиент я хочу, чтобы мой вопрос был решён. Как только закончится мой накопительный счет я закрою данную карту, поддержка у данного банка никакая!
Прочитав тут отзывы, я убедилась, что данный сертификат можно получить написав такой отзыв, иначе тебе ничего не выдадут! Очень жаль, что приходится вот так добиваться своего
|
{"keywords": [{"kw": "сертификат получение", "sent": -1}, {"kw": "отношение сотрудников", "sent": -1}, {"kw": "поддержка банка", "sent": -1}, {"kw": "закрытие карты", "sent": -1}, {"kw": "негативный опыт", "sent": -1}, {"kw": "отзывы удостоверение", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Регил попробовать услуги банка заказал карту через сайт-при этом увидел акцию 15-30% кешбек на супермаркеты/маркетплейсы, понравилось. на этапе оформления удивился , что нет возможности выбрать для получения офис банка, только получение курьером. Ну ладно, оформим как есть, потом разберемся.
Оформил дату получения выбрал ближайшую 25.12. После оформления заявки позвонил в колл-центр, спросил есть ли возможность забрать карту в офисе, не ожидая курьера. Сообщили что можно и то что карта не именная. В общем договорились, что отменяем курьера (не хочу сидеть ждать звонка курьера и высиживать сутки дома, в ожидании его приезда) и приду заберу сам.
Пошел в ближайший офис 22.12.2023, прождал около 30 мин, очередь ни на одного человека не сократилась. Странно подумал я и вышел из отделения, не собираясь проводить в нем еще час, для простого оформления карты. Через несколько минут позвонили с неизвестного номера и напомнили про встречу с курьером 25.12, я уточнил они там все в одной организации работают или как?
Я буквально 4 часа назад звонил в КЦ и отменил встречу, объяснив что заберу сам в ближайшем офисе. на другом конце "провода" снова "отменили" попутно рассказывая, что на самом деле это удобно, быстро, безопасно, стильно, молодежно. В ответ я им им сказал, что у вас очень удобные офисы, где за 30 мин не успевают обслужить ни одного клиента.
Вернулся в этот же офис на следующий день. Так как пути назад уже не было, просидел в очереди около полутора часов (до меня в очереди было 2(ДВА) человека, при этом несколько человек пришедших после меня, прошли раньше меня) начали оформлять карту, оформляли минут 30, со всеми этими скачай то, подтверди здесь, тут подпиши, снова подтверди, жди смс, ой не то смс, давайте снова, чтобы не перебивать заявку. В общем ад какой то. Бог с ним, на этом я думал мучения закончились, но не тут то было.
Вечером этого дня, я решил опробовать карту в магазине, и вот беда, карта не сработала трижды, попробовал карту другого банка, все работает. По приходу домой, позвонил в КЦ и спросил в чем может быть проблема, мне ответили коротко и ясно: а вы ее в банкомате ГПБ активировали, проверкой баланса? Я говорю: нет конечно: меня этому никто не обучал/не показывал/рассказывал, откуда я это мог узнать? Разумеется было отвечено что это при получении карты вам должны были рассказать/показать.
На мой резонный вопрос : кто в этом виноват и что делать мне ответили , что за других сотрудников мы ответственности, конечно же не несем, а мне было предложено пройти в ближайший банкомат и провести активацию проверкой баланса. Время было около 10 вечера, банкомат, если он был бы открыт, в 2 км от меня. Создали обращение по причине не разъяснения активации карты (ответ был примерно такого содержания: да такие действия сотрудника недопустимы, приносим извинения).
На следующий день активировал и начал пользоваться картой. Через несколько дней заметил, что не отображается кэшбек, позвонил в КЦ там объяснили, что нужно больше времени, кэшбек обсчитывается спустя несколько дней, ладно ваша правда. Правда до конца года он так и не начал показываться.
|
{"keywords": [{"kw": "оформление карты", "sent": -1}, {"kw": "очередь в офисе", "sent": -1}, {"kw": "обслуживание клиентов", "sent": -1}, {"kw": "активация карты", "sent": -1}, {"kw": "кэшбек не отображается", "sent": -1}, {"kw": "колл-центр", "sent": -1}, {"kw": "наличие курьера", "sent": -1}, {"kw": "неудобные офисы", "sent": -1}, {"kw": "долгожданная встреча", "sent": -1}, {"kw": "нехватка информации", "sent": -1}, {"kw": "неудовлетворенность", "sent": -1}, {"kw": "недостаток сервиса", "sent": -1}, {"kw": "информация о карте", "sent": -1}, {"kw": "попытка использования", "sent": -1}, {"kw": "долгое ожидание", "sent": -1}, {"kw": "недоступность банкомата", "sent": -1}, {"kw": "неудобное оформление", "sent": -1}, {"kw": "сервисный подход", "sent": -1}, {"kw": "задержка кэшбека", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Банк не открывает счета иностранцам с продленным сроком пребывания в России согласно указу Президента РФ №№274 (с изменениями). В указанном ДО ссылаются на то, что не получили указания учитывать норму этого указа от руководства банка. В течение более 30 дней этот вопрос не был решен. Создается впечатление несогласованности работы центрального аппарата банка и его ДО, незаинтересованности банка в оперативном решении технических вопросов либо некомпетентности юридического отдела.
|
{"keywords": [{"kw": "открытие счетов", "sent": -1}, {"kw": "несогласованность работы", "sent": -1}, {"kw": "незаинтересованность банка", "sent": -1}, {"kw": "некомпетентность юридического отдела", "sent": -1}, {"kw": "продленный срок пребывания", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Друг, который является клиентом Газпромбанка, отправил мне ссылку по акции приведи друга, на получение кредитной карты 180 дней. Я перешел по его ссылке, оформил карту, получил её 23.10.2024. В свою очередь и я тоже, являясь клиентом банка Газпром, отправил ссылку этому другу, на получение кредитной карты. Он тоже, перешел по ссылке и получил кредитку.
По акции на получение кредитной карты, обещалось одному бесплатное обслуживание, другому 2500р. Условия ,по которым нужно было потратить, по кредитке и по дебетовой карте от 3000р, мне и другу, выполнены на 100%. На 28.11.2024 ни мне, ни другу ничего по акции не выплатили. Причем у друга нет в приглашенных моего номера, а у меня в приглашенных и его номер и свой собственный.
Неоднократно и друг и я, писали в чат банка по данной проблеме. Могу сказать, что ни грамма помощи никто из нас двоих там не получил! Только нервы потратили. Газпром, у вас не чат со специалистами, а чат с глупыми людьми! Вот такое ощущение складывается из общения с поддержкой в чате. И ещё, о чате Газпром Банка в народе уже ходят легенды! Надеюсь на помощь от банка. С уважением.
|
{"keywords": [{"kw": "акция не работает", "sent": -1}, {"kw": "бесплатное обслуживание", "sent": 0}, {"kw": "проблема поддержки", "sent": -1}, {"kw": "не выплачены деньги", "sent": -1}, {"kw": "нервы потратили", "sent": -1}, {"kw": "глупые люди", "sent": -1}, {"kw": "ожидание помощи", "sent": 0}, {"kw": "кредитная карта", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Мне заблокировали карту, и я обратился в банк, чтобы подать заявление на закрытие счета и вывести свои средства. Однако мне сообщили, что процесс может занять до 30 дней! Что мне делать в такой ситуации? У меня есть долги и необходимость оплатить квартиру, а мои деньги находятся в банке. Вы не имеете права никоем образом удерживать МОИ ДЕНЬГИ. Я имею право распоряжаться своими деньгами по своему усмотрению. ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ, А ЗАТЕМ ЗАКРОЙТЕ СЧЕТ!!!
|
{"keywords": [{"kw": "удерживают деньги", "sent": -1}, {"kw": "заблокировали карту", "sent": -1}, {"kw": "закрытие счета", "sent": -1}, {"kw": "вывести средства", "sent": -1}, {"kw": "процесс может занять", "sent": -1}, {"kw": "необходимость оплатить", "sent": -1}, {"kw": "не имеете права", "sent": -1}, {"kw": "верните мне деньги", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Добрый день, оформлял у вас кредитную карту. Обратился по рекламе, кликнул на баннер, перешёл по ссылке,начал заполнять и у меня отключился интернет, мне перезвонил сотрудник Вадим, у меня были вопросы по данной карте о льготном периоде и могу ли я снимать денежные средства без комиссии, стоимость обслуживания данной карты, процентную ставку.
Вадим всё подробно и информативно Объяснил, мы заполнили заявку, назначили встречу с представителем банка на 16 июня, что он удивило разговор занял буквально пару минут, сейчас я её получил, пользуюсь, всём доволен👍
|
{"keywords": [{"kw": "кредитная карта", "sent": 1}, {"kw": "льготный период", "sent": 1}, {"kw": "без комиссии", "sent": 1}, {"kw": "подробное объяснение", "sent": 1}, {"kw": "встреча с представителем", "sent": 1}, {"kw": "доволен обслуживанием", "sent": 1}, {"kw": "процентная ставка", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Утром 01 октября сделал внутри банковский перевод по реквизитам. Деньги до получателя не дошли. Дозвониться получателю до горячей линии невозможно. В чате не отвечают. Отправителю удалось связаться в чате, ответили, что платеж ушел. Рекомендовали обратиться в банк получателя. Они же не видят, что получатель тоже в их банке..... Что делать? Как деньги найти?
|
{"keywords": [{"kw": "пропали деньги", "sent": -1}, {"kw": "внутрибанковский перевод", "sent": -1}, {"kw": "перевод по реквизитам", "sent": -1}, {"kw": "деньги не дошли до получателя", "sent": -1}, {"kw": "платеж ушел", "sent": -1}, {"kw": "горячая линия", "sent": -1}, {"kw": "чат не отвечает", "sent": -1}, {"kw": "дозвониться невозможно", "sent": -1}, {"kw": "банк получателя", "sent": -1}, {"kw": "ответ в чате что платеж ушел", "sent": -1}, {"kw": "рекомендовали обратиться в банк получателя", "sent": -1}, {"kw": "как найти деньги", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Появилась необходимость в дебетовой карте именно этого банка. Заказал через сайт. Представитель В-ва С.В. очень приятная в общении и очень пунктуальная. Позвонила заранее, согласовали время и место встречи. Прибыла точно в срок, всё рассказала, показала, объяснила. В общем, впечатления пока положительные. Как будет дальше, покажет время.
|
{"keywords": [{"kw": "дебетовая карта", "sent": 1}, {"kw": "представитель банка", "sent": 1}, {"kw": "приятная общение", "sent": 1}, {"kw": "пунктуальная доставка", "sent": 1}, {"kw": "впечатления положительные", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Заказал снятие крупной суммы денег. Специально положил нужную зарезервированную сумму на карту. При оформлении меня попросили карту и ввести пин на терминале. Я по логике вещей подумал, что нужна карта, с которой будет производиться снятие. Больше у меня ничего не спросили. По итогу я обнаруживаю, что деньги сняли не с карты, а с накопительного счета. В итоге потеряна внушительная сумма процентов по вкладу. Не знаю, специально это сделано или ненамеренно, но ситуация крайне некрасивая.
|
{"keywords": [{"kw": "некачественное обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "неправильное снятие", "sent": -1}, {"kw": "потеря процентов", "sent": -1}, {"kw": "недостаток информации", "sent": -1}, {"kw": "негативный опыт", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Имею зарплатный проект в данном банке. С 03.2019 года имею ипотечный кредит. В 12.2019 года впервые прошла через процедуру понижения процентной ставки по ипотеке (оформляла в офисе на 26 Съезда КПСС, д.4) и встретилась с систематической некомпетентностью и незаинтересованностью сотрудников в подготовке документов и мониторинге статуса их готовности (дистанционно головном офисе г. Томск). При этом было очевидно затягивание сделки (крайне длительное согласование и подписание в течение 3 месяцев), при этом просто с сотрудником подписать доп.соглашение так и не удалось ввиду его некомпетентности, пришлось обращаться к начальнику филиала. Подозреваю, что если бы не обратилась к начальнику, сделка затянулась ещё минимум на месяц по причине незаинтересованности сотрудников в завершении сделки.
В 08.2020 в очередной раз пошла подавать заявление на очередное понижение процентной ставки. Учитывая опыт взаимодействия с работниками в филиале ДО №002/0000 (ул. 26 Съезда КПСС, д.4) в этот раз решила идти в Центральный офис (ДО №002/1001 по ул. Геологоразведчиков, д.18 ). После выполнения всех необходимых условий для понижения % ставки обещанного ответа системы "в моменте" так и не получила, приняли заявку на рассмотрение 16.09.2020, однако ответ об одобрении получила только спустя 1,5 месяца 28.10.2020, при этом подписание доп.соглашения было назначено аж на 17.12.2020! В очередной раз констатирую факт затягивания сделки на 3 месяца.
При этом во всей этой бочке дегтя хоту сказать и о ложке мёда, собственно говоря ради чего и было задумано написание этого отзыва. Моё второе снижение процентной ставки в ДО №002/1001 по ул. Геологоразведчиков, д.18 сопровождала сотрудница Х-ко Е.Г. Хотела бы отметить в первую очередь ответственное отношение к выполняемым обязанностям и заинтересованность в решении вопросов клиента (меня) данной сотрудницы. Х-ко Е.Г. за все 3 месяца не забыла специфичности моей ситуации, как не забывала и своевременно информировать о статусе рассмотрения моей заявки. Всегда проявляла заинтересованность в решении возникающих ситуаций. Мне бы хотелось, чтобы непосредственное руководство Х-ко Е.Г. приняло во внимание данный отзыв!
|
{"keywords": [{"kw": "понижение процентной ставки", "sent": 0}, {"kw": "ипотечный кредит", "sent": 0}, {"kw": "некомпетентность сотрудников", "sent": -1}, {"kw": "затягивание сделки", "sent": -1}, {"kw": "обращение к начальнику", "sent": 0}, {"kw": "Центральный офис", "sent": 0}, {"kw": "подписание доп.соглашения", "sent": 0}, {"kw": "ответственное отношение", "sent": 1}, {"kw": "заинтересованность сотрудницы", "sent": 1}, {"kw": "информирование о статусе", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Добрый день!
1.
- Заказала дебетовую карту ГПБ, для меня карта этого банка - первая . Обещали сертификат на 1000 рублей на Wildberries и 1000 бонусов кешбека за потраченную 1000 рублей + 35% кешбека.
- Первая покупка была 18.10.2024, на сумму 1189р , за это должны были начислить - 1000 баллов . С моей стороны условия акции выполнены, в поддержке банка сказали что сертификат должен быть предоставлен в течении 30 дней с даты первой покупки и то что они не имеют к этому отношения, обращайтесь к ООО "Л-от". Написала в поддержку ликнота, сказали что Газпромбанк предоставляет дезинформацию и обращаться нужно к G-er. Отличное перекладывание ответственности. Написала туда , они говорят общайтесь в банк.
Напрашивается вопрос - кто в итоге должен дать сертификат???
- Далее , Итоговая потраченная СУММА за ОКТЯБРЬ - 6076 рублей, т.е 35% это более 2000, но так как у меня минимальный остаток на карте, мне должны были начислить 2000 только. до 25 ноября. но их я не увидела.
Таким образом на сегодняшний день 4.12.24 - начисленный кешбек только 1414. как и за что он начислен - не понятно. вместо 3000.
2. САЙТ БЕСКОНЕЧНО ВИСНЕТ! ЭЛЕМЕНТАРНО ИСТОРИЮ ПОКУПОК Я НЕ МОГУ ОТКРЫТЬ УЖЕ 3 ДНЯ!!
3. Писать в поддержку в чате так же бесполезно как и звонить!!!! поддержке работает 2,5 человека.
4. хочу закрыть счет кредитной карты, так как она бесполезная для меня. Итого элементарно зачисление средств и то происходит не моментально как в других банках! В другом банке мне закрыли счет за 2 суток.
|
{"keywords": [{"kw": "ужасный банк", "sent": -1}, {"kw": "дебетовая карта", "sent": 0}, {"kw": "сертификат на 1000", "sent": 0}, {"kw": "кешбек 35%", "sent": 0}, {"kw": "поддержка банка", "sent": -1}, {"kw": "дезинформация Газпромбанк", "sent": -1}, {"kw": "перекладывание ответственности", "sent": -1}, {"kw": "получить сертификат", "sent": 0}, {"kw": "потраченная сумма", "sent": 0}, {"kw": "кешбек 1414", "sent": -1}, {"kw": "сайт виснет", "sent": -1}, {"kw": "поддержка бесполезна", "sent": -1}, {"kw": "закрыть счет", "sent": -1}, {"kw": "зачисление средств", "sent": -1}, {"kw": "другой банк", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: В этом банке у меня две карты, одна зарплатная, вторая дебетовая (которой я не пользуюсь). На обе карты наложены взыскания. 11.02.2021 г на зарплатный счёт мне поступает заработная плата, со специальным кодом, что с меня уже удержали определенную сумму, даже сумма удержания указана. В этот же день я обратилась в филиал банка и написала заявление на разблокировку счета, что бы снять зп. Через двое суток деньги мне стали доступны, но не все. Так как банк решил на свое усмотрение часть денег перевести на дебетовую карту. Какого черта, он это сделал? Ведь там всё видно, деньги с меня уже удержали. Почему вы имеете право распоряжаться чужими деньгами как хотите?Почему в Сбербанке нет этого беспредела? Одни вопросы и не одного вразумительного ответа, я не получила.
Я уже перешла в Сбербанк, но бухгалтер по ошибке отправила мне зп на газпром. В Сбербанке, деньги со специальным кодом, автоматически становятся доступными клиенту. Когда в вашем банке будет порядок. Из за вашего самодурства, мне теперь придется доказывать приставу, что это моя зп. Когда уже моя история с вашим банком закончится? Ни ногой к вам больше. Всем друзьям и знакомым рассказываю о вас, как о самом плохом банке. Вы не защищаете интересы клиентов. Сколько можно, для вас что не существует законов РФ? Я что у вас в долг брала, что вы рулите моими деньгами? На горячей линии вообще сидят слепые люди, они никогда ничего не видят и не могут дать ни одного вразумительного ответа.
Я уже написала жалобу на сайт призедента, мне уже раз помогли вразумить судебного пристава, теперь ваша очередь. В понедельник буду обращаться к юристу, что бы подать исковое заявление на ваши неправомерные действия ссылаясь на статьи закона. А надо будет и до федерального канала дойду. Задолбали уже.
|
{"keywords": [{"kw": "плохой банк", "sent": -1}, {"kw": "беспредел банка", "sent": -1}, {"kw": "непорядок в банке", "sent": -1}, {"kw": "жалоба на банк", "sent": -1}, {"kw": "неправомерные действия", "sent": -1}, {"kw": "разблокировка счета", "sent": 0}, {"kw": "недоступные деньги", "sent": -1}, {"kw": "защита интересов", "sent": -1}, {"kw": "горячая линия", "sent": -1}, {"kw": "судебный пристав", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Обратилась в официальную группу в соцсети с вопросом по выпуску и стоимости карты Union Pay, т к информации не нашла подробной в мобильном приложении банка. Буквально сразу,мне ответил специалист банка в 15:15 и пояснил,что карту можно заказать в МП банка,в офисе или по горячей линии,карта бесплатная в обслуживании,но есть комиссия за выпуск 5000 руб, её по акции можно списать баллами. Решением моего вопроса Я осталась довольна выражаю благодарность специалисту.
Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.
|
{"keywords": [{"kw": "быстро помогли", "sent": 1}, {"kw": "условия по карте", "sent": 0}, {"kw": "вопрос по выпуску", "sent": 0}, {"kw": "стоимость карты", "sent": 0}, {"kw": "информация в приложении", "sent": -1}, {"kw": "ответил специалист", "sent": 1}, {"kw": "карта бесплатная", "sent": 1}, {"kw": "комиссия за выпуск", "sent": -1}, {"kw": "карта Union Pay", "sent": 0}, {"kw": "осталась довольна", "sent": 1}, {"kw": "благодарность специалисту", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Я являюсь клиентом Газпромбанка с 2023 года, в частности, являюсь пользователем кредитной карты "180 дней".
На момент открытия карты в наличии имелись только карты Visa, что несколько ограничивает возможности и выгодность карты, а в последнее время - и вызывает вопросы о её дальнейшей работоспособности. Некоторое время назад я обратил внимание, что в рамках тарифа обслуживания "Тарифы Банка ГПБ (АО) на выпуск и обслуживание расчетных банковских карт категории МИР, Visa Gold, Visa Signature, Visa Infinite / Union Pay с предоставлением кредита в форме «овердрафт» (180 дней) для выдач с 13.08.2024" (доступно на веб-сайте банка и прилагается к отзыву) я имею право на выпуск дополнительной карты, а также перевыпуск основной. Эту информацию подтвердила поддержка (скриншот переписки прилагается). В приложении я выбрал опцию перевыпуска карты - заявка была принята и меня пригласили в любой офис банка (скриншот из приложения прилагается).
В пятницу, 8 ноября, в 18-30 я посетил офис Газпромбанка в г. Ростов-на-Дону по Ворошиловскому проспекту, 20/17. Менеджер офиса сообщила мне, что ни выпуск дополнительной карты, ни перевыпуск основной для меня невозможен - я могу только закрыть карту, ожидать 30 дней закрытия счёта и лишь потом подать заявку на новую карту, которую не факт, что одобрят. Информацию о различии этой информации с официальными тарифами и поведением мобильного приложения менеджер прокомментировать не смогла.
Немедленно после этого я обратился в чат поддержки, где мне сообщили новую информацию: оказывается, перевыпуск возможен только для именных кредитных карт, неименные перевыпуску не подлежат. При этом данная информация не только не соответсвует раннее полученной, но и никак не отражена в "Тарифах". Обращаю также внимание на то, что подписанный с банком Договор о кредитовании имеет куда больший срок действия, чем срок кредитной карты - а потому совершенно непонятно, каким образом банк собирается выполнять обязанности по Договору по окончании срока действия карты.
Данное поведение банка я считаю непрофессиональным и умышленным ограничением клиента в возможностях оплаты - которое полностью не соответствует ни официальной информации на веб-сайте банка, ни в официальным Тарифам на обслуживание карты.
В случае отсутствия реакции со стороны представителей Газпромбанка, данная информация будет направлена в ЦБ РФ с просьбой дать пояснения такому поведению системно значимого участника финансового рынка.
|
{"keywords": [{"kw": "отказ банка", "sent": -1}, {"kw": "недовольство клиента", "sent": -1}, {"kw": "лимит возможностей", "sent": -1}, {"kw": "непрофессиональное поведение", "sent": -1}, {"kw": "перевыпуск карты", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие информации", "sent": -1}, {"kw": "проблемы с обслуживанием", "sent": -1}, {"kw": "различие тарифов", "sent": -1}, {"kw": "неодобрение заявки", "sent": -1}, {"kw": "плохая поддержка", "sent": -1}, {"kw": "не соответсвие информации", "sent": -1}, {"kw": "ждать 30 дней", "sent": -1}, {"kw": "подача новой заявки", "sent": -1}, {"kw": "недоступная карта", "sent": -1}, {"kw": "обязанности по договору", "sent": -1}, {"kw": "вопросы к банку", "sent": -1}, {"kw": "обращение в ЦБ", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Много лет являлась премиальным клиентом, но сейчас намерена расторгнуть договор и снять все деньги с депозитов.
Досрочное закрытие вклада за месяц до окончания срока и списание всех ранее начисленных процентов по взысканию ФССП по исполнительному листу на сумму 499 рублей, при том что средства вполне могли списать с карты, или с другого депозита где начисленных % было в тысячи раз меньше.
Данное действие считаю намеренным для удержания большей суммы процентов по вкладу. Не рекомендую держать депозиты в этом банке, у вас нет гарантий, что банк намерено не расторгнет вклад с максимальной выгодой для себя по любому доступному ему способу.
|
{"keywords": [{"kw": "Досрочное закрытие", "sent": -1}, {"kw": "Удержание процентов", "sent": -1}, {"kw": "Не рекомендую", "sent": -1}, {"kw": "Расторгнуть договор", "sent": -1}, {"kw": "Списание процентов", "sent": -1}, {"kw": "Нет гарантий", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: В июне 2023 года была открыта кредитная карта "180 дней". В сентябре карта была утеряна и заблокирована. Сотрудники банка не предупреждают о необходимости закрытия счета карты. В июле 2024 года была списана стоимость за обслуживание карты, хотя при этом картой никто не пользовался, повторюсь, она была заблокирована, следовательно списание и пополнение средств невозможно. При составлении обращения с просьбой вернуть стоимость обслуживания и закрыть счёт, банк ответил, что списание правомерно в соответствии с тарифами карты, с которыми можно ознакомиться на сайте банка.
При этом дозвониться до контактного центра невозможно, время ожидание в среднем 30-50 минут. Чат банка в приложении не работает: "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание".
Не рекомендую данный банк для обслуживания
|
{"keywords": [{"kw": "списание средств", "sent": -1}, {"kw": "кредитная карта", "sent": 0}, {"kw": "сотрудники банка", "sent": -1}, {"kw": "закрытия счета", "sent": -1}, {"kw": "обслуживание карты", "sent": -1}, {"kw": "дозвониться невозможно", "sent": -1}, {"kw": "время ожидание", "sent": -1}, {"kw": "чат банка", "sent": -1}, {"kw": "не рекомендую", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: На днях получила карту газпрома по совету близких. Очень квалифицированный сотрудник подъехал, все прошло быстро, рассказал про некоторые фишки, ппо кэшбек, дал рекомендации и советы от себя. Приятно иметь дело с такими сотрудниками. Сразу же активировала, воспользовалась, думаю вклад тоже открыть, хороший процент. Пока очень довольна.
|
{"keywords": [{"kw": "карта газпрома", "sent": 1}, {"kw": "квалифицированный сотрудник", "sent": 1}, {"kw": "быстрое обслуживание", "sent": 1}, {"kw": "рекомендации и советы", "sent": 1}, {"kw": "приятно иметь дело", "sent": 1}, {"kw": "хороший процент", "sent": 1}, {"kw": "довольна", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: 05.06.2021 в 07:28 (мск) переводил сумму в размере 299587,15 руб со своей зарплатной карты ГПБ *3066 на карту ГПБ жены *6904 через мобильное приложение Телекард 2.0. Мою карту банк заблокировал в 05.06.2021 в 07:29 (мск) и установил лимит на снятие в сумме 0 USD для всех операций.
В этот же день я обратился в отделение банка по адресу: Нижний Новгород, ул. Максима Горького, 65Б в котором написал заявление о подтверждении операции и снятии блокировки по лимиту. Вопрос обещали решить в понедельник 07.06.2021.
Сегодня 08.06.2021 16:25 (мск) вопрос со снятием лимита и разблокировке карты не решён. Звонил не однократно на горячую линию с просьбой решить мой вопрос, но к сожалению сотрудники банка не могут его решить. Прошу руководства банка в кратчайшие сроки решить мой вопрос и восстановить лимит и разблокировать карту.
С уважением, Иван.
|
{"keywords": [{"kw": "проблемный банк", "sent": -1}, {"kw": "заблокированная карта", "sent": -1}, {"kw": "лимит на снятие", "sent": -1}, {"kw": "не решён вопрос", "sent": -1}, {"kw": "горячая линия", "sent": 0}, {"kw": "восстановить лимит", "sent": 1}, {"kw": "разблокировать карту", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: 29.08.2025 прислали на электронную почту документ о поднятии ставки по ипотеке, без указания причины. Узнать причину удалось узнать только через чат с банком ( якобы не продлены договор страхования жизни и имущества). Страховые взносы оплачиваю всегда своевременно. Оплата произведена в срок 19.06.2025 , тогда же документ был отправлен в Газпромбанк. Сейчас повторно направила документ о продлении страховки на [email protected]. Просьба разобраться в данной ситуации. Длительное время являюсь клиентом банка и вот так без выяснения причин, без предупреждений просто в одностороннем порядке поднять ставку по ипотечному кредиту, нет слов...
|
{"keywords": [{"kw": "незаконное повышение ставки", "sent": -1}, {"kw": "повышение ставки ипотеки", "sent": -1}, {"kw": "одностороннее повышение", "sent": -1}, {"kw": "без указания причины", "sent": -1}, {"kw": "без предупреждений", "sent": -1}, {"kw": "страхование не продлено", "sent": -1}, {"kw": "оплата вовремя", "sent": 1}, {"kw": "разобраться в ситуации", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Два года назад, обратился в шаражкину контору под названием Газпромбанк, офис которой находится на Речном вокзале. Цель обращения, было инвестирование. Работник , который сидел в этой шараге предложил мне варианты, которые как позже выяснилось были выгодны только ему, так как он за это получил бонусы, а я благодаря его предложениям потерял пол миллиона. Хочу всех предупредить о том, что не стоит связываться с Газпромбанком и Газпром инвестициями, так как это обманщики, имеющие только одну цель, кинуть вас.
|
{"keywords": [{"kw": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"kw": "обманщики", "sent": -1}, {"kw": "шаржкина контора", "sent": -1}, {"kw": "инвестирование", "sent": -1}, {"kw": "потерял деньги", "sent": -1}, {"kw": "не связываться", "sent": -1}, {"kw": "кинуть вас", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Обратилась за помощью 28.05.25г Огромное спасибо за обслуживание через контактный центр, а именно, сотруднику Эльвире. На мой вопрос о лимите переведа в другой банк, четко дала ответ и помогла в информации, как изменить номер телефона, чтобы при переводе не было комиссий. Надеюсь, в недалёком будущем, офисы Газпромбанка появятся в Крыму и Севастополе. Так держать, лучший банк
|
{"keywords": [{"kw": "лимит перевода", "sent": 0}, {"kw": "обслуживание контактный центр", "sent": 1}, {"kw": "сотрудник Эльвира", "sent": 1}, {"kw": "информация номер телефона", "sent": 0}, {"kw": "перевод комиссии", "sent": 0}, {"kw": "Газпромбанк офисы", "sent": 1}, {"kw": "лучший банк", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: При оформлении карты сказали, что если 3 месяца держать на счёте 10 тыс. руб, то вернут 5 тысяч, списанных за оформление карты.
4 месяца прошло. НИЧЕГО!
поддержка молчит. добиться ответа невозможно. сплошные "разберемся и свяжемся", но никогда никто не решает проблему. сначала сказали, в течение 20 дней после 3 месяцев. ок. прошло 4 месяца.
поддержка
обман!!
|
{"keywords": [{"kw": "Обман клиентов", "sent": -1}, {"kw": "поддержка молчит", "sent": -1}, {"kw": "возврат денег", "sent": -1}, {"kw": "невозможность связи", "sent": -1}, {"kw": "разберемся и свяжемся", "sent": -1}, {"kw": "решение проблемы", "sent": -1}, {"kw": "задержка возврата", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Согласно условий акции "Приведи друга" - привёл друга на премиальное обслуживание в данном банке. Направил другу ссылку 20.10.2024. Он открыл счёт Премиального обслуживания 30.10.2024. Выполнены все условия по акции. При этом банк не признает данного клиента мною приглашённым. Реферальная программа НЕ работает. Запрос по данной проблеме банком также отклонён. Не рекомендую данный банк.
|
{"keywords": [{"kw": "обман по акции", "sent": -1}, {"kw": "приведите друга", "sent": -1}, {"kw": "реферальная программа", "sent": -1}, {"kw": "условия акции", "sent": -1}, {"kw": "банк не признает", "sent": -1}, {"kw": "запрос отклонён", "sent": -1}, {"kw": "не рекомендую", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Хочу поделиться отзывом о максимально непрофессиональной работе сотрудников Газпромбанка.
27.07.2020 посредством мобильного приложения Telecard мною совершен перевод денежных средств для гашения ипотеки на открытый мною же кредитный счет. Предварительно несколько раз звонила на горячую линию банка и специалисты кол-центра дали рекомендации как корректно осуществлять переводы. Реквизиты все были указаны корректно (учитывая, что они приложением определяются автоматически).
Деньги моментально были списаны, но зачисление на кредитный счет не произошло. На горячей линии подтвердили операцию и сказали, что зачисление может занимать до 3-х дней. Ок, решила подождать. Деньги и не пришли.
Начались многочисленные звонки на горячую линию с попытками решить проблему. Но все заканчивалось примерно фразами: "странное дело". Рекомендовали обраться в отделение.
30.07.2020 в отделении (Спб, Комендантский пр-т, д. 17, к. 1) оставила письменную жалобу (вх. № 20-46/101). Сказали, что в течение 1 месяца вопрос должен быть решен. Естественно, через месяц никакого ответа я не получила. За месяц со мной никто не связывался из банка, не уточнял подробности.
31.08.2020 несколько раз звонила на горячую линию. Оказывается, специалисты горячей линии ничего не знают,тк никакой базы нет. Серьезно, в 2020 году нет общей базы?! Соединить со специалистом, кто занимается рассмотрение нельзя. Контактных телефонов, эл. почты тоже нет!!!
Оставила обращение на горячую линию (опять!!!) и через сайт (вх. № Ф15/8500 от 31.07.2020, вх. №№78676, 78677 от 31.08.2020). Прошел еще 1 месяц. Ответа нет, никто не звонил. 21.09.2020 позвонила на горячую линию. попросила уточнить регламентные сроки рассмотрения жалоб. Сказали идти в банк. Смешно, ну да ладно.
Обратилась в банк по адресу: Спб, Московский пр-т, 205. Сотрудники сказали, что человек, который рассматривает жалобу сейчас в отпуске (а передача не предусмотрена?!) и обещали перезвонить на следующий день. Естественно, никто не перезвонил. 29.09.2020 написала письмо, приложила все доки. Без ответа.
29.09.2020 посетила отделение по адресу: Спб, Внуковская 2а (наиболее адекватные специалисты). Звонили на горячую линию (как оказалось, на горячей линии есть вся база и даже более расширенная, чем у специалистов в отделения). Но увы, сказали, что надо идти и добиваться ответа в офис, где оставляла жалобу.
30.09.2020 в офисе на Комендантском, д. 17 я сразу же встретила специалиста, который должен находиться в отпуске. В офисе я была в 19 часов и, отсидев очередь 40 минут, по причине того, что в канцелярии уже все ушли домой мне не смогли сказать по существу вообще ничего! Написала еще жалобу (вх. № 20-47/51 от 30.09.2020). С регламентом рассмотрения жалобы граждан меня знакомить отказались, тк это закрытая информация только для внутреннего пользования?!
Итого - более 2-х месяцев НИКТО НЕ МОЖЕТ решить вопрос. Одни дают пустые консультации, тк нет базы (горячая линия), а другие обвиняют в полном непрофессионализме своих же коллег и говорят, что на горячей линии работают практически "с улицы" (сотрудники на Комендантском пр-те). Знакомы ли сотрудники ГПБ вообще с профессиональной этикой?! Если ли в ГПБ нормальные квалифицированные технические специалисты?!
Учитывая сложившуюся ситуацию, у меня сложилось впечатление, возможны вообще недобросовестные действия со стороны банка. Видимо, надо менять банк и параллельно обращаться в полицию, суд, роспотребнадзор, ЦБ РФ и т.д. Так как, к моему сожалению, при личном обращении правды не добиться! Хотела оставить обращение для СКЗ, но тоже сказали нельзя, что конечно же не так!
|
{"keywords": [{"kw": "непрофессионализм сотрудников", "sent": -1}, {"kw": "горячая линия", "sent": -1}, {"kw": "деньги не пришли", "sent": -1}, {"kw": "письменная жалоба", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие ответа", "sent": -1}, {"kw": "недобросовестные действия", "sent": -1}, {"kw": "странное дело", "sent": -1}, {"kw": "пустые консультации", "sent": -1}, {"kw": "не знают ничего", "sent": -1}, {"kw": "профессиональная этика", "sent": -1}, {"kw": "жалоба не решена", "sent": -1}, {"kw": "долгое ожидание", "sent": -1}, {"kw": "недостаток информации", "sent": -1}, {"kw": "плохое обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "отказались знакомить", "sent": -1}, {"kw": "специалисты не квалифицированы", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Здравствйте!
Прошу подтвердить, что Банк зафиксировал оплату страховки.17.02.2022 по телефону сотрудник Вашего Банка подтвердил мне, что оплата принята и документы Банком приняты, однако, 25.02.2022 от Вас мне приходит письмо с требованием предоставить подтверждение оплаты страховки, 25.02.2022 я опять звоню Вам в Банк, однако, мне снова сообщают, что всё порядке.
Просьба разобраться в ситуации и дать мне ответ в кратчайшие сроки.
|
{"keywords": [{"kw": "подтверждение страховки", "sent": -1}, {"kw": "оплата принята", "sent": 0}, {"kw": "требование предоставить", "sent": -1}, {"kw": "разобраться в ситуации", "sent": -1}, {"kw": "ответ в кратчайшие сроки", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Хотелось бы поблагодарить сотрудников Газпромбанка Ольгу А-ву и Лёву К-ян за исключительный профессионализм,человеческое обаяние и радушие при выполнении своих служебных обязанностей по открытию накопительного счёта.
Не формальное отношение к клиенту-редкость в наше время. Особенно в банковском секторе,где человек с его проблемами и пожеланиями теряется за цифрами и пластиком. Г-да А-ва оперативно связалась со мной после звонка в колл-центр банка,оперативно прислала интересующие меня документы и переадресовала на г-на К-на,стараниями которого я быстро открыл накопительный счёт и дополнил его другими банковскими продуктами,любезно предложенными им.
Отдельная благодарность Татьяне-руководителю офиса банка на м. алекссевская,за гостеприимство и проявленное терпение. И территориальному руководителю банка-не знаю мини,за галантность и тактичность. Д. Климов
|
{"keywords": [{"kw": "исключительный профессионализм", "sent": 1}, {"kw": "человеческое обаяние", "sent": 1}, {"kw": "радушие", "sent": 1}, {"kw": "не формальное отношение", "sent": 1}, {"kw": "оперативное обслуживание", "sent": 1}, {"kw": "гостеприимство", "sent": 1}, {"kw": "проявленное терпение", "sent": 1}, {"kw": "галантность", "sent": 1}, {"kw": "тактичность", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Добрый день! На той недели в ТРЦ Мозайка, решил положить деньги на карту ГПБ. Пришлось отстоять очередь из несколько человек, и какого было мое удивление, что банкомат именно на мне сломался. А, если быть точнее, то банкомат деньги слопал и выключился. Естественно был не в понятках, что и как.
Позвонил на горячую линию. Объяснил суть дела. Проверили, и сказали, что деньги на счет внесены, а карту можно будет забрать только после выемки инкассаторами. Через три дня позвонили и попросили подойти за картой в банк. Все оперативно и быстро, думал придется карту дольше ждать.
|
{"keywords": [{"kw": "оперативно работают", "sent": 1}, {"kw": "банкомат сломался", "sent": -1}, {"kw": "очередь отстоять", "sent": 0}, {"kw": "деньги на счет", "sent": 1}, {"kw": "забрать карту", "sent": 1}, {"kw": "возможность ожидания", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Исправленный текст:
Для получения карты в отделении банка пришлось просидеть около 1,5 часа.
Это был центральный офис в г. Н. Новгород.
Опуская подробности про дизайн офиса, формирование очереди по талонам и время ожидания, опишу сам процесс получения карты и взаимодействие с сотрудником. Мне показалось, что он не очень доволен ни процессом выдачи карт, ни своей работой. Однако сам сотрудник оказался хорошим, понимающим, быстро выдал карту.
Впечатление от посещения офиса Газпромбанка сложилось такое, будто я побывал в поликлинике.
1) Банкоматов крайне мало.
2) Программа лояльности / Кешбэк 35%
Условия получения кешбэка и несколько вариантов лояльности описаны непонятно.
Акция 35%: условия выполнил, получил 5000 баллов.
Перевод баллов в рубли — с коэффициентом 0,8.
Компенсация покупок — 1 к 1.
Но на какие покупки распространяется компенсация? В приложении указано: «Покупка НЕ должна относиться к категориям: супермаркеты, АЗС, такси и транспорт, одежда и обувь.» Как раз это самое «НЕ» я не заметил…
“Полные условия программы лояльности” из памятки в веб-версии приложения не открываются.
Дописавшись до поддержки, получил информацию по некоторым категориям и MCC-кодам.
С 1 апреля условия использования кешбэка меняются: теперь требуется минимальный остаток 10 000 ₽, иначе компенсация будет рассчитана по коэффициенту 0,5.
3) Чат поддержки — это нечто невероятное.
Поддержки нет: в 90% случаев операторы заняты, отвечает только робот. В редкие моменты, когда удаётся достучаться до оператора, он отвечает шаблонными фразами из “памяток” или скидывает ссылки на сайт, где информацию найти не удаётся (возможно, только у меня). После этого оператор просто завершает диалог.
Чтобы получить конкретный ответ по моему случаю, приходилось несколько раз заново обращаться в поддержку.
4) Горячая линия — супер. Ожидание 40+ минут.
5) Приветственный процент по накопительному счёту хороший.
6) Вклады
Нужно выполнять условия и оплачивать подписки. 25% по вкладу начисляется только спустя несколько месяцев.
7) Приложения на Айфон нет.
Не понимаю, как Газпромбанк сейчас может конкурировать с другими банками, такими как Альфа-Банк, Тинькофф, Сбер. Даже Озон Банк вызывает больше доверия и положительных эмоций.
|
{"keywords": [{"kw": "долгое ожидание", "sent": -1}, {"kw": "очередь по талонам", "sent": -1}, {"kw": "недовольство сотрудника", "sent": -1}, {"kw": "мало банкоматов", "sent": -1}, {"kw": "непонятные условия кешбэка", "sent": -1}, {"kw": "программа лояльности", "sent": 0}, {"kw": "недоступные условия", "sent": -1}, {"kw": "плохая поддержка", "sent": -1}, {"kw": "чат поддержки", "sent": -1}, {"kw": "ожидание ответа", "sent": -1}, {"kw": "горячая линия", "sent": 1}, {"kw": "приветственный процент", "sent": 1}, {"kw": "вклады", "sent": 0}, {"kw": "нет приложения", "sent": -1}, {"kw": "недостаток конкуренции", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Добрый день, прошу закрыть в установленном ГК статье 859 в семидневный срок. Объявленные банком тридцать дней нарушают мои права.У меня остались продукты в вашем банке, поэтому я дальше буду обслуживаться, но счёт карты мне необходимо закрыть в тот срок, который установлен законодательстом. С уважением.
|
{"keywords": [{"kw": "закрыть счёт", "sent": -1}, {"kw": "семидневный срок", "sent": 0}, {"kw": "тридцать дней", "sent": -1}, {"kw": "нарушают права", "sent": -1}, {"kw": "обслуживаться дальше", "sent": 1}, {"kw": "необходимо закрыть", "sent": -1}, {"kw": "установленный ГК", "sent": 0}, {"kw": "с уважением", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Оформлял виртуальную дебетовую карту для мелких покупок в интернете и по глупости закинул туда заранее 200 рублей.
1 Ноября пришло в мобильном приложении сообщение:
По карте ***25 подключен ГПБ Плюс.
До конца этого и следующего месяца бесплатно, далее - 199 р/мес.
Вас ждут: бесплатные уведомления, увеличенные лимиты и другое!
Я подумал что это бесплатно ноябрь+декабрь и поставил себе напоминалку отключить эту услугу в конце декабря.
Так как точной даты окончания бесплатного периода в сообщении не было.
4 Декабря 199 рублей списали за продление подписки, которой я не пользовался и хотел отключить по окончанию бесплатного периода.
04.12.2023 в 14:46 (МСК)
Тип операции: Покупка по карте
Наименование торговой точки/продавца: 6012
Сумма комиссии: 199,00 руб.
8.12.2023 (через 4 дня, как только заметил это)
Написал в чат:
"Забыл отключить автопродление подписки на привилегии и списали 199 рублей прошу отключить их так как не пользуюсь ими и вернуть 199 рублей на дебетовую карту"
Ответ был ужасен:
"Виктор, спасибо за ожидание! К сожалению, возврат комиссии не предусмотрен, так как услуга на момент списания была подключена к вашей карте.
Все преимущества сервиса будут действовать до конца оплаченного расчетного периода, после чего будут отключены."
Никакой клиенто-ориентированности, 199 рублей за навязанную услугу, которая была сперва бесплатной и без дополнительных подверждений списали за продление, при этом не пользовался ею, не получил никакой выгоды.
|
{"keywords": [{"kw": "возврат комиссии", "sent": -1}, {"kw": "наведенная услуга", "sent": -1}, {"kw": "плохой ответ", "sent": -1}, {"kw": "подписка продление", "sent": -1}, {"kw": "пользовательский опыт", "sent": -1}, {"kw": "навязанная услуга", "sent": -1}, {"kw": "недостаток информации", "sent": -1}, {"kw": "бесплатный период", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Обслуживаюсь в банке много лет! Обслуживание, смс уведомление, перевод и снятие наличных деннжнвх соедств в любом городе России бесплатно! В свое время брала ипотеку, которая была по самому выгодному проценту среди всех банков!
Также мобильное приложение прекрасно и бесперебойно работает всегда! Сотркдники банка всегда внимательны и учтивы! Рекомендую всем! Особенно тем кто платит за смс уведомления! Я пенсионерка и любые платы мне не приемлимы.
|
{"keywords": [{"kw": "Лучший банк", "sent": 1}, {"kw": "удобное обслуживание", "sent": 1}, {"kw": "бесплатные услуги", "sent": 1}, {"kw": "выгодная ипотека", "sent": 1}, {"kw": "мобильное приложение", "sent": 1}, {"kw": "внимательные сотрудники", "sent": 1}, {"kw": "рекомендую всем", "sent": 1}, {"kw": "смс уведомления", "sent": -1}, {"kw": "платы недопустимы", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: всё началось с того, что мне нужна была карта Юнион Пей для поездки заграницу. Менеджер привезла и прицепом привезла ещё и кредитную карту, рассказал, что только с этой картой мне будет доступно бронирование отелей. При этом этой кредитноц карты сразу списались 5000₽
менеджер объяснила, что я отключу эту страховку прямо в приложении, написал оператору, что я и сделала в указанный срок (скрины прилагаю) и мне вернут эти деньги! В итоге, деньги мне не вернули, потому что мне надо было в чате пару раз сказать - отказываюсь, отказываюсь, отказываюсь.
Дальше ещё хуже. Я начала активно пользоваться кредитной картой, но решила её закрыть. Посмотрела в выписки сумму за должности и внесла. Но!!!
оказывается надо было сразу блокировать карту, потому что за пару часов набежали ещё %!
мне пришлось ехать в офис банка, чтоб остановить этот процесс! ни один менеджер онлайн мне не сказал про это(скрины переписки прилагаю). В итоге, Газпромбанк через навязанные услуги и не нужные карты наказал меня на много много тысяч рублей! Это худший банк с отвратительным клиентским обслуживанием. Не рекомендую!
|
{"keywords": [{"kw": "навязанная карта", "sent": -1}, {"kw": "кредитная карта", "sent": -1}, {"kw": "отвратительное обслуживание", "sent": -1}, {"kw": "вернут деньги", "sent": -1}, {"kw": "закрыть карту", "sent": -1}, {"kw": "наказал много рублей", "sent": -1}, {"kw": "не рекомендую", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Мужу перевели деньги через Газпром-экспресс из отделения г. Омск в отделение г. Москва ещё 9 декабря. И вот уже почти 2 недели получить перевод невозможно, банк просто отказывается выдавать деньги! Сначала из-за ошибки сотрудников в отделении отправления, а сегодня, спустя почти 2 недели (экспресс несет видимо какой-то другой смысл для Газпромбанка) уже из-за того, что в банке просто не оказалось денег!
Причём муж по несколько часов ежедневно находился в отделении банка, ожидая, что сотрудники наконец разберутся, справятся со своими прямыми обязанностями и выдадут деньги. А сегодня прождал три часа (!) вновь в отделении и, когда наконец операционисты справились со своей работой (при этом зная, что клиент ожидает почти две недели перевод, даже не забронировали сумму!), в кассе услышал перед закрытием банка, что денег нет! Отсюда 2 вывода - либо процессы в банке налажены настолько ужасно, либо банк незаконным путём пытается удержать деньги клиентов.
|
{"keywords": [{"kw": "непрофессионализм сотрудников", "sent": -1}, {"kw": "выдача денег", "sent": -1}, {"kw": "ошибка сотрудников", "sent": -1}, {"kw": "несоответствие ожиданий", "sent": -1}, {"kw": "процессы ужасные", "sent": -1}, {"kw": "удержание денег", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Доставка кредитки которой нельзя пользоваться не посетив банк и подключение платных смс
Вчера 14.02.2024 получила у курьера кредитную карту, в договоре отметила отказ от всех видов страхования и отказалась от услуги платных СМС. Курьер озвучила, что мне необходимо будет через 30-40 минут после получения карты скачать мобильное приложение и активировать карту.
Ни вечером, ни на следующий день утром в мобильное приложение версии 4.2.7. зайти не удалось, т.к. не приходили смс с кодом от банка, зато пришло уведомление, что мне подключили смс услуги, от которых можно отказаться в течении месяца, каких образом мне их подключили если я отказалась от них в момент получения карты? И не подключили ли мне еще чего то дополнительно без моего согласия?
Сегодня обратилась около 10:00 в техподдержку банка с проблемой отсутствия смс для получения кода для входа в моб. приложение, при этом предварительно связалась со своим мобильным оператором и уточнила нет ли каких ограничений или проблем с его стороны с получением смс.
Девушка оператор была не вежлива в общении и торопила в моменте индификации клиента, сначала сказала, что всё работает и видит как мне уходят смс… дальше озвучила, что мне нужно обратиться в отделение банка, которое отсутствует в моём населенном пункте т.к. с их стороны возникли какие то проблемы с корректной привязкой моего номера телефона. На итог, подключили платные смс и еще возможно что-то, проверить пока не могу. Картой пользоваться так же нельзя, да и не буду без доступа в личный кабинет, времени и возможности ехать в соседний город в отделение банка пока нет. Не рекомендую.
|
{"keywords": [{"kw": "кредитка доставка", "sent": -1}, {"kw": "платные смс", "sent": -1}, {"kw": "техподдержка не вежлива", "sent": -1}, {"kw": "отказ от услуг", "sent": -1}, {"kw": "нельзя пользоваться", "sent": -1}, {"kw": "проблемы с кодом", "sent": -1}, {"kw": "не рекомендую", "sent": -1}, {"kw": "необходимость в отделении", "sent": -1}, {"kw": "мобильное приложение", "sent": 0}, {"kw": "отказ от страхования", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Заказала дебетовую карту в вашем банке. Представитель банка, М-ва Виктория , очень вежливая и добросовестная работница, всё объяснила и рассказала, спасибо ей огромное! Мне уже 77 лет и порой информацию трудно понять сразу. И ещё была проблема с интернетом в этот день, но мы нашли выход и оформили карту. Спасибо!
|
{"keywords": [{"kw": "дебетовая карта", "sent": 1}, {"kw": "вежливая работница", "sent": 1}, {"kw": "добросовестная работница", "sent": 1}, {"kw": "объяснила и рассказала", "sent": 1}, {"kw": "проблема с интернетом", "sent": 0}, {"kw": "оформили карту", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Участвую в программе лояльности с 23 октября 2024 года. Исполнены условия для начисления кэшбэка баллами по дебетовой карте 5000 рублей трат по карте. При этом история кэшбэка показывает 0. Пробиться в чат для получения консультации специалиста по конкретной проблеме не получается. Отвечает только помощник. Прошу разобраться и начислении кэшбэка и обеспечить условия общения в чате со специалистом по возникающим вопросам.
|
{"keywords": [{"kw": "начисление кэшбэка", "sent": -1}, {"kw": "программа лояльности", "sent": 0}, {"kw": "баллами по дебетовой карте", "sent": 0}, {"kw": "консультации специалиста", "sent": -1}, {"kw": "условия общения в чате", "sent": -1}, {"kw": "помощник отвечает", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: С моей дебетовой карты списали комиссию в размере 2990 руб., т.к. мне была подключена услуга Привилегии "Премиум" . Услугу подключили без моего согласия! На протяжении недели я вела переписку с Банком, зарегистрировала претензию. Ответ на вопрос на каком основании мне была подключена данная услуга так и не получила. Банк ограничился только стандартными отписками.
Вынуждена была закрыть карту во избежание повторных списаний. Обслуживание отвратительное. Перписка в чате пустая трата времени!
|
{"keywords": [{"kw": "навязанная услуга", "sent": -1}, {"kw": "комиссия 2990 руб.", "sent": -1}, {"kw": "подключена без согласия", "sent": -1}, {"kw": "не получила ответ", "sent": -1}, {"kw": "стандартные отписки", "sent": -1}, {"kw": "обслуживание отвратительное", "sent": -1}, {"kw": "переписка пустая", "sent": -1}, {"kw": "закрыть карту", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Незадолго до поездки в отпуск, увидел рекламу карты unionpay. Ознакомился, решил оформить. Ну мало ли, вдруг действительно когда-нибудь понадобится. А тут еще и акция, можно даже бесплатно ее заполучить, круто же. Простые условия, делов то, подумал я.
Карту привезла сотрудница прямо на работу. Как обычно прошло ознакомление, подписание, фотка с конвертом в руках. После оформления, как всегда ожидая подводных камней, еще раз уточнил об условиях этой акции, а так же, нужно ли мне подождать начала следующего месяца, т.к. за два оставшихся выходных дня в текущем месяце я могу не успеть выполнить условия или если вдруг не пройдет какой-нибудь платеж.
На первый вопрос последовал стандартный ответ из рекламы. Продержать 50 тыс. или тратить 10 тыс. каждый месяц. Небыло озвучено никаких упоминаний о дополнительных условиях.
На второй, она даже не смогла дать точного ответа. Поэтому я просто решил подстраховаться и внес деньги на карту в начале следующего месяца.
Все три месяца исправно совершал траты картой. 13380 рублей в первый месяц, 23137 второй и 28222 третий. Спустя 4 месяца обратился в техподдержку, т.к. обещанный кешбэк так и не поступил. Рассмотрели обращение и выдали, что я не совершил необходимое количество трат в первом песяце. Вежливо попросил объяснить почему. Отправили посмотреть условия в документах на сайте.
Нашел вкладку с этими документами и наткнулся на МСС-коды: 4812, 4813, 4814, 4816, 4829, 4900, 6010, 6011, 6012, 6050, 6051, 6211, 6529, 6530, 6531, 6532–6538, 6540, 7299, 7311, 7372, 7399, 7995, 8999, 9211, 9222, 9223, 9311, 9399, 9402, 9754, 9992. Где 4900 это коммунальные услуги. Приплыли.
Стало крайне обидно, сумма ведь совсем не маленькая.
Сейчас можно сколько угодно винить банк, винить некомпетентность сотрудницы или свою недостаточную внимательность. Деньги уже не вернуть. Но нужно что-то делать с этим враньем. Как я сейчас выяснил, это ведь далеко не первый, не десятый и наверняка не последний случай.
Неужели может быть не указано никакой дополнительной информации в самой рекламе.
[Здесь я бы приложил скриншот условий акции карты unionpay с сайта газпромбанка]
Где мелкий шрифт? Где указание оферты или хотябы звездочка? Хоть что-то, что как-то привлечет внимание клиента на не полные условия акции. Считается ли это злонамеренным укрывательством и осознанным расчетом на то, что большинство людей этого не заметят? Лично я считаю, что да. Ведь такие акции всегда грамотно расчитываются (прибыль, потери и прочее).
Я планирую оставить обращение в роспотребнадзор о предоставлении банком недостоверной (неполной) информации о банковском продукте и введении клиента в заблуждение.
|
{"keywords": [{"kw": "вранье газпромбанка", "sent": -1}, {"kw": "некомпетентность сотрудницы", "sent": -1}, {"kw": "недостоверная информация", "sent": -1}, {"kw": "отсутствие условий", "sent": -1}, {"kw": "недостаточная внимательность", "sent": 0}, {"kw": "вежливый ответ", "sent": 0}, {"kw": "кешбэк не поступил", "sent": -1}, {"kw": "планирую обращение", "sent": 0}, {"kw": "условия акции", "sent": 0}, {"kw": "неполные условия", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Возникла спорная ситуация с банком по льготному периоду по кредитной карте 180 дней без процентов. Льготный период банком был посчитан неверно. После моего обращения в банк эксперты разобрались в ситуации и вернули начисленные проценты на счет. Благодарю, что оперативно разобрались. Оценка 5. Рекомендую банк, как надежный
|
{"keywords": [{"kw": "проблема решена", "sent": 1}, {"kw": "спорная ситуация", "sent": 0}, {"kw": "льготный период", "sent": -1}, {"kw": "начисленные проценты", "sent": -1}, {"kw": "оперативно разобрались", "sent": 1}, {"kw": "рекомендую банк", "sent": 1}, {"kw": "надежный банк", "sent": 1}]}
|
keywords_ru: Очень неудобное мобильное приложение. Конкретно речь идёт о кэшбэке. У меня в данном банке две карты. На одной есть повышенный кэшбэк, на другой - понятный кэшбэк (1,5% на все покупки). Но нигде в приложении не сказано, что кэшбэк действует только по одной карте. Сегодня я об этом узнал в одном из офисов банка. Хотя до этого я с данным вопросом также обращался в другие офисы, но и они мне не говорили, что кэшбэк только по одной карте. А я трачу кучу денег, в надежде, что получу хороший кэшбэк. Я очень разочарован в данном банке.
|
{"keywords": [{"kw": "неудобное мобильное приложение", "sent": -1}, {"kw": "неясный кэшбэк", "sent": -1}, {"kw": "разочарован в банке", "sent": -1}, {"kw": "очень разочарован", "sent": -1}]}
|
keywords_ru: Добрый день!
Хочу поделиться опытом попытки рефинансирования ипотеки.
Я обратилась в офис № 8 в г. Уфа, ул. М. Карима. Сотрудник банка Марина выдала мне список необходимых документов для оформления заявления на рефинансирование. Когда я собрала все документы и пришла в офис, выяснилось, что часть документов не нужна. 10 дней ждала результата по заявлению. В итоге позвонили из банка, сказали, что заявка одобрена и необходимо собирать документы на квартиру (оценка, выписка из бти и т.п.).
После сбора и подачи документов, пригласили на сделку, но перед этим выяснилось, что надо оформить доверенность на регистрацию ипотеки. Текст доверенности мне не понравился, особенно, что предоставляется право на подписание всех необходимых документов, связанных с регистрацией сделок с недвижимостью, государственной регистрацией прав на недвижимое имущество, с правом подачи заявления о приостановлении государственной регистрации, возобновлении государственной регистрации и прекращении регистрационных действий, а также любые другие заявления, связанные с внесением изменений в записи Единый государственный реестр недвижимости. Возможно я неправильно оценила данную доверенность, и ничего страшного в ней нет, но желание подписывать подобный документ отпало.
Я пыталась дозвониться до филиала г. Уфа, ул. Менделеева, д. 138. Но ни один телефон не отвечал, а номер по которому мне звонила сотрудник Банка был постоянно занят. На горячей линии сказали, что если я не хочу оформлять доверенность, то мне необходимо собрать все документы заново.
Я поехала в Филиал для уточнений. Сначала попала то ли в 12, то ли в 13 окошко, где задала сотруднице вопрос - действительно ли мне надо пересобирать все документы? Она сказала да, и при этом заметила - "А почему Вы не хотите оформлять доверенность? Что такого?". Когда я сказала, что это мое право не оформлять доверенность, сотрудница закатила глаза. Это было очень смешно. Затем я сказала, что хочу забрать документы, которые сдавала в банк, на что она ответила: "Идите к администраторам". Я спросила "К каким?" - "Ну вон там стоят". Тон в течение всего разговора был хамский. Ни в одном банке не было такого неуважительного отношения.
В итоге администраторы направили в отдел ипотечного кредитования, где мне сказали, что надо всего лишь написать заявление на пересмотр заявки на рефинансирование и ничего пересобирать не надо. Написала.
Выждала неделю, попыталась дозвониться в банк для уточнения статуса заявки - опять все занято. На горячей линии сказала, что заявка на рассмотрении. По истечении второй недели, до банка опять не дозвониться, на горячей линии сказали, что передадут заявку, чтобы мне перезвонили.
Вечером мне позвонила сотрудница банка и сказала, что "я вот тут увидела вашу заявку из Москвы на доработку вернули"....Мимо проходила и видимо увидела. Странно, что это совпало с обращением на горячую линию. Сотрудница сообщили, что так как я не буду оформлять доверенность, то для меня снижена одобренная стоимость. Я сказала, что погашу задолженность в Сбербанке до одобренной суммы. Девушка сообщила, что тогда мне надо оформлять новую справку из банка и ждать еще 10 дней рассмотрения. Но меня направляют в командировку на 3 месяца, и в Уфе меня через 10 дней не будет и я спросила можно ли чтобы за меня заключила сделку мама по генеральной доверенности, на что мне ответили, что заключать сделку может только Заемщик.
Таким образом, все мое время и нервы были потрачены впустую. Кроме того я получила бесценный опыт хамского отношения со стороны сотрудников и понимания, что Газпромбанк совсем не ценит своих клиентов.
|
{"keywords": [{"kw": "неудачный опыт", "sent": -1}, {"kw": "неуважительное отношение", "sent": -1}, {"kw": "хамский тон", "sent": -1}, {"kw": "доверенность", "sent": 0}, {"kw": "заявка одобрена", "sent": 1}, {"kw": "долгий ожидание", "sent": -1}, {"kw": "недостаточная информация", "sent": -1}, {"kw": "плохая коммуникация", "sent": -1}, {"kw": "неудобное оформление", "sent": -1}, {"kw": "время потрачено впустую", "sent": -1}, {"kw": "опыт с Газпромбанком", "sent": -1}, {"kw": "попытка рефинансирования", "sent": 0}]}
|
keywords_ru: Оформила вклад в Газпромбанке. Оформление заняло больше 1 часа, были проблемы с компьютером. Чтобы положить деньги на счёт, пришлось оформить дебетовую карту, которую просто взяли с полки, уже активированную и без конверта, конверт с пин кодом дали отдельно. Потом начались проблемы.
На следующий день и последующие 3 дня мне по 2 раза на день приходили сообщения от банка, что я оформляю дебетовую карту. Звонки в контактный центр ничего не дали. Обещали сообщить в службу безопасности, а смс продолжали приходить. Такого отношения к клиентам я ещё не встречала.
Вклад заберу, не хочу иметь вздрагивать полгодв
|
{"keywords": [{"kw": "проблемы с компьютером", "sent": -1}, {"kw": "больше 1 часа", "sent": -1}, {"kw": "оценка обслуживания", "sent": -1}, {"kw": "дефицит информации", "sent": -1}, {"kw": "неправильное оформление", "sent": -1}, {"kw": "звонки в центр", "sent": -1}, {"kw": "отказ в помощи", "sent": -1}, {"kw": "обман с картой", "sent": -1}, {"kw": "проблемы с сообщениями", "sent": -1}, {"kw": "недовольство клиентом", "sent": -1}, {"kw": "изучение ситуации", "sent": 0}, {"kw": "состояние обслуживания", "sent": 0}, {"kw": "вклад заберу", "sent": -1}]}
|
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.