src
stringlengths 26
14.6k
| tgt
stringlengths 41
716
|
|---|---|
topics_ru: Здравствуйте.
Стал клиентом этого банка на днях. В офисе при выдаче карты все прошло хорошо и на этом все закончилось. Вечером этого же дня появились вопросы и я обратился в онлайн чат мобильного приложения. Но ответа не дождался. Робот писал что скопилось много вопросов и вам ответят позже, если вопросы остались то обратитесь чуть позже либо позвоните на горячую линию. Дозвониться невозможно. Прождал 40 мин и потом ещё на протяжении 20 мин выслушивал что оператор ответит через минуту и так по кругу.
Снова обратился в чат и снова робот тоже самое отвечает. Хотя приходят уведомления что мне ответит сначала такой то сотрудник, потом такой то. Обратился в группу в соцсети но там тоже отвечают шаблонами по типу что операторы загружены и т.д. и также полное игнорирование.
В итоге прошло 2 дня но я так и не смог никаким образом связаться с поддержкой и получить ответы на свои вопросы. Считаю неприемлемым такое наплевательское отношение к своим клиентам и после выходных закрываю счёт. Это не банк а даже не знаю как сказать. Такое ощущение что там 1 сотрудник на всю страну. Ни в одном банке такого нет. Везде отвечают максимум через 5 мин. А здесь 2дня! Прошло и нет ответа. Категорически никому не советую. Обходите стороной.
|
{"topics": [{"topic": "Игнорирование клиентов", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Выбрали банк, потому что он практически единственный на сегодняшний момент дает дифференцированные платежи. Правда отделения банка на тот момент в нашем городе не было. Поэтому, общались с колл-центром и подавали заявку по инету. Сервис онлайн работает хорошо. Колл-центр же, мягко говоря, не порадовал.. На многие вопросы ответ - мы не можем дать информацию. На попытки уточнить тоже расплывчатые ответы. В общем толку мало. Поэтому оценка 4, а не 5. Ситуация кардинально изменилась, когда дело дошло до нашего областного филиала в Вологде. Четкие, подробные объяснения, внимание к клиенту, готовность пойти навстречу. С этого момента все пошло очень быстро - все собранные документы и справки отправили сканами, к тому времени у нас в городе тоже заработал офис с одним сотрудником от ГПБ, готовые документы мы подписывали уже у нее. Деньги перевели меньше чем за сутки.
Ипотека у нас не первая, поэтому могу сравнивать, первая в сбербанке тоже в принципе всем устраивала и сотрудник попался прекрасный. И с Газпромбанком вологодским было очень приятно общаться. В общем моя признательность К-вой Ирине из Вологодского офиса и Татьяне из Череповецкого. Отработали не на 5, а на все 105 баллов. :thumbsup:
[b] Администратор: [/b] Автору: укажите дату сделки.
[b] Maroosia: [/b] Дата сделки 8 апреля 2014 г. 15 апреля документы забрали с регистрации и 16-го перевели деньги.
|
{"topics": [{"topic": "Ипотека", "sent": 1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Колл-центр", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Добрый день.
Первый раз столкнулся с данным банком, и по всей видимости, в последний.
Оформил заявку на получение кредитной карты через сайт с доставкой курьером. В заявке указал все данные, включая номер телефона. Заявку рассмотрели, одобрили, прислали на телефон СМС. На следующий день связались представители банка, сообщили, что карта передана для доставки, ожидайте. В назначенное время курьер привез карту, заполнили документы, сообщили, что в течение некоторого времени смогу использовать карту.
По истечении 8 часов попытался зарегистрироваться в приложении, но все попытки были неудачными, сервис недоступен. Попробовал авторизоваться через сайт- проблема повторилась. Позвонил на горячую линию, назвал свои данные, кодовое слово, описал суть проблемы. Помочь не смогли, посоветовали зарегистрироваться на следующий день. На следующий день проблема снова возникла, перезвонил в банк и.... Сказать, что крайне удивлен, это ничего не сказать, скорее обескуражен.
Меня не смогли найти в базе, кодовое слово неверное, номер телефона, по которому со мной связывался и банк и курьер, стал вдруг невидимым в системе и не подключен. На вопрос по какой причине это произошло разумного ответа не последовало. На все вопросы был дан один совет - необходимо обратиться в отделение банка. Отделения банка работают только по будням, единственное отделение, которое работает по субботам, находится на очень большом удалении от меня. Но даже не в этом вопрос.
Где логика получения карты без посещения отделения банка и невозможность с этой картой что-то сделать, с последующим обращением в офис банка? Как так получилось, что первый раз кодовое слово было верное, а во второй раз нет? Как так вышло, что номер телефона нигде не зарегистрирован? Курьер, который привозил карту, точно имеет отношение к банку? У меня довольно много вопросов по безопасности персональных данных к банку в этой ситуации.
|
{"topics": [{"topic": "Доставка карты", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Написал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств на другой счёт. Ответ меня удивил, - заявление будет рассматриваться 30 дней, затем следует написать ещё одно заявление и вот тогда, может быть мы закроем вам счет. А перед этим закладная на квартиру из Хабаровска в Иркутск путешествовала больше месяца.
|
{"topics": [{"topic": "Закрытие счёта", "sent": -1}, {"topic": "Перевод остатка средств", "sent": -1}, {"topic": "Закладная", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Открыл карту, при открытии была выбрана одна категория карты, банк выпустил другую. банк месяц игнорировал обращение, после ответили что ничем не могут помочь. Месяц услуги банком не оказавались. Прошло пару месяцев опять отключили привилегию карты, хотя все условия выполнены. оставил обращение, опять почти месяц нет ответа, обещали что перезвонит менеджер на следующий день, никто не перезвонил, полный игнор по всем каналам связи с банком, обещают и пропадают. уже почти месяц опять нужная услуга банком не оказывается. Если по премиум обслуживанию такой уровень услуг, даже не представляю какой на стандартных тарифах.
|
{"topics": [{"topic": "Услуги банка", "sent": -1}, {"topic": "Техподдержка", "sent": -1}, {"topic": "Карта", "sent": -1}, {"topic": "Обращение", "sent": -1}, {"topic": "Привилегии", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Хотел стать клиентом данного банка, оформил заявку на сайте на получение карты. Пришло СМС с подтверждением о встрече. За день до встречи позвонил сотрудник и подтвердил, что завтра состоится встреча и вручение карты. В назначенный день звонок от сотрудника: по техническим причинам мы вам карту не привезём, сами езжайте в отделение" На мой логичный вопрос почему так? Внятного ответа дать не смогли. "По техническим причинам"
Очень не доволен сервисом данного банка. Конечно же из-за такого отношения к клиентам ехать в отделение банка желания нет никакого.
|
{"topics": [{"topic": "Карта", "sent": -1}, {"topic": "Сервис", "sent": -1}, {"topic": "Отделение банка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Решила я оформить себе вторую дебетовую карту, но не тут то было!!!! Шла я к ней тернистым путем!!!! Раз 10 оформляла заявку, потом уточняла в поддержке есть ли она, а что-бы дозвониться до неё это много терпения и времени уходит. И никто моих заявок то не видел, и только на 10ый раз выяснили почему.
Оказывается, я могу оформить только доп.карту. Ну ок....заполнили заявку.....карта готова.....бегу в банк!!! Но не тут то было!!! Моя подготовленная карта, которую я уже подписала, оказалась не видна в программе!!!!Тыкались мыкались, но в результате ушла я без карты!!!! Упс....технический сбой!!!
Позже мне позвонили из банка, что карта готова.....на следующий день иду снова. Получила я свою карту( бесплатную) , но через час у меня списывают 200 руб комиссии....типа выпуск/ перевыпуск!!! Но пардонте, первая доп карта идёт бесплатная!!!! Звоню снова .....жду....долго жду ответа.....выяснили , что карта одна....создали обращение....на следующий день пришёл ответ, типа правильно списали......я снова пишу....звоню.....теперь вот жду снова ответ....когда же мне изволят вернуть мои кровные 200 р!!!!
|
{"topics": [{"topic": "Дебетовая карта", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка", "sent": -1}, {"topic": "Технический сбой", "sent": -1}, {"topic": "Комиссия", "sent": -1}]}
|
topics_ru: К сожалению не читал отзывов на банки.ру раньше, иначе не попался на уловку хитро..умных банкиров из ГПБ. Вклад ОНЛАЙН открыть МОЖНО, а ЗАКРЫТЬ - НЕЛЬЗЯ. ГПБ - единственный из известных мне банков, который не реализовал такой возможности в онлайн-банке дабы бесплатно (под 0.01% годовых) пользоваться средствами клиентов.
|
{"topics": [{"topic": "Закрытие вклада", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Решил получить карту Газпромнефть для удобства расчетов на одноимённых АЗС. Тот факт, что карту получал больше месяца почему то не насторожил. Наверное потому, что обороты по карте планировались небольшие, как правило только оплата топлива и, конечно, получение бонусов на АЗС Газпромнефть.
В марте 2020 года при получении карты в отделении с помощью сотрудника настроил мобильное приложение и установил бесплатные, со слов сотрудников (да и тарифов банка), пуш-уведомления.
Однако после каждой оплаты картой приходили смс-уведомления. Не придавал этому значения, т.к. сбои могут быть в любом программном обеспечении. В мобильном приложении флажок всегда стоял в положении пуш-уведомления. Кроме того, в МП прошло уведомление, что "Вам подключены бесплатные пуш-уведомления".
Однако, в начале апреля 2020 года со счёта было списано 59 рублей с формулировкой "Изменение баланса". Что это "изменение" удалось с большим трудом выяснить на горячей линии. Оказалось, что это плата за смс-уведомление. Поддержка ничем мне помочь не смогла. Составил обращение через форму обратной связи 5802087. Отделение банка, где я обслуживаюсь, закрыто на "карантин". Ответа на это обращение не последовало.
Следующая консультация на ГЛ, привела к составлению обращения 5815011, ответа на которое, видимо по традиции ГПБ, не последовало. Зато в начале мая последовало очередное списание платы за услугу, которая мне не нужна и которую я никогда не подключал.
Очередной звонок на ГЛ позволил мне услышать очередную версию трактовки тарифов банка. Эта версия, с пеной у рта доказывал мне сотрудник, является самой правильной: в ГПБ все уведомления (в том числе и пуш) являются платными. Предложил отправить СМС на номер для полного отключения какого-либо информирования.
Смешно, но я отправил. После этого сделал платеж, смс-ка прилетела тут же. Думаю, что в июне будет очередное "изменение баланса". Зачем мне, в принципе бонусная карта, с ежемесячной платой?
Выводы напрашиваются следующие: необходимо сменить АЗС (хотя Газпромнефть мне удобна) и закрыть все счета в ГПБ. Более неклинтоориентированного банка я никогда не встречал.
|
{"topics": [{"topic": "СМС-информирование", "sent": -1}, {"topic": "Карта Газпромнефть", "sent": -1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Тарифы банка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Пытался перевести деньги с текущего счёта в мобильном приложении (12 млн), данной функции у них нет, звоню в колл центр, говорят приезжайте в офис. Смотрю, где есть офис, который работает 8.30утра, приезжаю, вывеска с 9.30...
Захожу в интернет банк (со сменой пароля, т.к. не пользовался до этого интернет банком), там тоже нет опции перевода с текущего счёта.
Звоню в колл центр, говорят можно перевести на карту и далее с карты...
Пробую...лимит 300.000 в день и убрать его нельзя, видете ли вы пароль сменили. Переведете, говорят завтра. Деньги предназначены для погашения кредита. Возмещать проценты за день банк не готов, конструктивного диалога не получается. А неделю назад общались о пополнении и переходе в private... До свидание, Газпромбанк, буду закрывать все счета
|
{"topics": [{"topic": "Перевод денег", "sent": -1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": -1}, {"topic": "Интернет банк", "sent": -1}, {"topic": "Колл центр", "sent": -1}, {"topic": "Кредит", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Нормальный банк. Хорошая работа. Горячая линия в разработке - верю - поправится и она. При встрече представитель не знает, что горячая линия банка 400 - хорошо, позвонивший менеджер качества об этом сказал
Банкомат информативный, но не везде новая модель. В целом - к банкомату претензий меньше всего
|
{"topics": [{"topic": "Банк мечты", "sent": 1}, {"topic": "Работа", "sent": 1}, {"topic": "Горячая линия", "sent": 1}, {"topic": "Представитель", "sent": 0}, {"topic": "Менеджер качества", "sent": 1}, {"topic": "Банкомат", "sent": 0}]}
|
topics_ru: ГПБ не славится высокими кэшбэками, но одну интересную акцию я у них нашёл. Увы, пришлось отказаться от идеи ей воспользоваться из-за невозможности уточнить её условия.
Два оператора мне сказали, что банк не знает, на каких условиях он начисляет кэшбэк по партнёрским акциям, и отправили меня уточнять эту информацию в Сбермаркет! Потрясающе, да? Магазин мне должен объяснять на каких условиях Газпромбанк начисляет кэшбэк!
В Сбермаркет я, конечно, писать не стал. Очевидно, что они не могут знать, на каких условиях Газпромбанк начисляет кэшбэк. Не хотелось выглядеть дураком перед операторами Сбермаркета.Акция размещена на сайте Газпромбанка. Кэшбэк начисляет Газпромбанк. Он должен знать на каких условиях он это делает. Если бы эта акция была размещена на сайте Сбермаркета и кэшбэк мне начислял бы Сбермаркет, я бы и обратился в Сбермаркет за разъяснениями по этой акции.И вообще у нормальных банков к таким акциям прилагается увесистая пдфка с подробными разъяснениями.Акция заканчивается через сутки с небольшим. В оперативность ответа Газпромбанка я не верю. Так что уже смирился с тем, что не смогу поучаствовать в акции. Но, если я буду лучше понимать, на каких условиях такие акции проходят, возможно, я рискну поучаствовать в следующей акции. Если она будет.Повторяю список вопросов, на которые мне не смогли ответить операторы Газпромбанка:
|
{"topics": [{"topic": "Условия акций", "sent": -1}, {"topic": "Кэшбэк", "sent": -1}, {"topic": "Сбермаркет", "sent": 0}]}
|
topics_ru: Специалист банка в г. Стерлитамак Б-ва В. В. - обманом навязывает дополнительные страховки по кредитам. Оставлял обращение на данном сайте- мне в итоге поступил звонок от специалиста московского офиса, которая извинилась за данный инцидент и пообещала довести информацию до офиса. До сих пор от офиса никакой реакции. Требую от руководства оценки действий вышеуказанного сотрудника и принятия соответствующих мер
|
{"topics": [{"topic": "Обман", "sent": -1}, {"topic": "Менеджер", "sent": -1}, {"topic": "Страховки", "sent": -1}, {"topic": "Кредиты", "sent": -1}, {"topic": "Обращение", "sent": -1}, {"topic": "Специалист", "sent": -1}, {"topic": "Москва", "sent": -1}, {"topic": "Реакция", "sent": -1}, {"topic": "Руководство", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Закончилась страховка, в связи с чем подняли % по кредиту. Оплатил, сделал страховку. 19 марта отправил на почту [email protected] на что прислали ответ, что данные не верны, написали какие изменения нужно внести. Обратился в страховую, изменения внесли, отправил на эту же почту - ответа не последовало. Написал вопрос, все ли верно - ответа не было.
Зашел в приложение, написал в чат (у газпромбанка не бывает там сотрудников, а бот абсолютно бесполезный, худший из тех, что встречал). Кое-как пробился к оператору, задал вопрос, попросили подождать. Затем подтвердили, что все верно, ставка будет снижена с 01.04.2024.
Сегодня 02.04.2024, в приложении предстоящий платеж все также по повышенному %. В чате бот, дозвониться до банка проблематично. С трудом и страданиями - дозвонился. Оператор перевел на сотрудника ипотечного отдела. Расписал все, что выше. Попросила написать обращение в приложении (зачем тогда ей все рассказывал?).
Зашел в приложение, оставить обращение - оно падает В ЧАТ. В чат, где бот игнорит, и ничего не происходит. В чем дело? Что за отношение к клиентам? Ставку по семейной ипотеке повысили мгновенно, а чтобы обратно снизили я должен разбивать стены лбом, искать выходы??? Если проблема не будет решена в ближайшее время буду готовить обращение в центробанк.
|
{"topics": [{"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Страховка", "sent": -1}, {"topic": "Кредит", "sent": -1}, {"topic": "Приложение", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Клиентское отношение", "sent": -1}]}
|
topics_ru: В общем, не хотел связываться с этой конторой, являющейся дочерней структурой "приватизированного" в 90-е годы советского наследия, сырьевого комплекса. И не ошибся в своих ожиданиях. Позавчера, 15 ноября 2021 пришёл в офис в Москве, Ленинградский проспект д 62 в офис возле ст. метро Аэропот для получения дебетовой карты Виза Сигнейче, заказанной через сервис бэкит с кэшбеком .
Дело было около 14 часов. Обслуживала какая-то девочка. Она одна была в то время в офисе. Попросил выдать карту, при получении специально спросил, подключает и она мне какие-либо платные услуги, она ответила то нет. На руки мне выдала только карту ти конверт с ПИН-кодом. БОЛЬШЕ никаких документов не выдала.
Вчера позвонила девочка из премиум-обслужвания и, считая меня за идиота, попросила внести 2000 рублей на счёт вышеуказанной Визы Сигнейче якобы для активации привилегий по карте. И не снимать. Потом я понял зачем было сказано про не снимать. Подлянка от девочки. Ну я понял, что это кто-то хочет премию получить за это. Позвонил вчера (номер телефона, с которого звонил, а также тот, на который без моего ведома мне подключили платные СМС за 99 руб) на "премиум" ГЛ и спросил, не подключены ли мне какие-то платные услуги. Сказав, что я понял, зачем мне впаривали про 2000 на счёте (премия). Мне сказали, что никаких платных услуг у меня не подключено и что 2000 держать на счёте не обязательно.
Ну ладно, мне не жалко, если с меня ничего не спишут, я перевёл эти 2000 вчера днём на счёт вышеуказанной Визы сигнейче. А потом,уже сегодня ночью вывел через СБП. Однако сегодня днём выяснилось, что со счёта Сигнейче было списано 99 рублей. Образовался овердрафт. После звонка сегодня на ГЛ премиума выяснилось, что это списание за платные СМС. Якобы в документах стоят галки. Но мне-то копии подписанного документ а на руки выдано не было! Повтояю, девоча в офисе сказала, что никаких платных СМС она мне не подключила!
Я ведь надеялся на порядочность той девочки в офисе. Или это у вас в "премиуме" уже апостериори мне подключили эти СМС? Вот понятно, зачем девочка плела мне про не снимать. Чтобы списались 99 рублей. Обман в чистом виде. Врут и не краснеют. Требую аннулировать списание 99 рублей и образовавшийся овердафт, за который я платить не собираюсь. Пусть те ваши девочки-обманщицы платят, которые врут и не краснеют.
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": -1}, {"topic": "Платные услуги", "sent": -1}, {"topic": "СМС уведомления", "sent": -1}, {"topic": "Овердрафт", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Имею ипотеку в данном банке. Выплачиваю уже год и по этому поводу негатива нет. Меня все плюс-минус устраивает, оформил без особых проблем, а дальше только плати вовремя и все.Но тут и случился казус. Мой последний платеж, внесенный 10 сентября где-то потерялся, о чем я узнал из звонка из банка.
Я был в шоке, но не растерялся, ведь все платежные документы были. Я отправил их в поддержку, мне сказали, что со всем разберутся и дадут обратную связь по моему вопросу. Ответа до сих пор нет, а скоро уже нужно будет совершить новый платеж и непонятно что делать? Писать заявление на разбирательство? Ждать проверки банка? Искать деньги на 2 платежа? Ситуация крайне неприятная и очень хочется наконец ее решить.
|
{"topics": [{"topic": "Платеж по ипотеке", "sent": 0}, {"topic": "Ипотека", "sent": 1}, {"topic": "Поддержка банка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Пришёл в офис 23.10.19 оставить заявку на ипотеку. Все сделали, сказали в течении 10 раб. дней рассмотрят и свяжутся. Но по истечении срока мне самому пришлось звонить на горячую линию, узнал статус, заявка все ещё в рассмотрении. Ладно, оставил какаюто заявку через оператора, чтобы со мной связались из банка, но по сей день ничего от последнего не слышно. Прошло 23 дня, я без жилья. Причём у кого не спрашиваю, у всех ответ на следующий день был. Чем я так не понравился, не понимаю. В сбербанк наверно пойду.
|
{"topics": [{"topic": "Ипотека", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Заявка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Газпромбанк не проинформировал никаким образом меня о новой акции с повышенным кэшбеком, действующей с 01.08.24г.,как это обычно делают другие серьёзные банки - Альфа-банк, Сбер, ВТБ и др. в мобильном приложении,присылая оповещения.
Для участия в этой акции с повышенным кэшбеком требуется именно нажать на табличку акции, иначе участвовать не будешь. Такая вот система. Узнала об этом случайно и только 12 сентября, в итоге стала участвовать этой акции, нажав на табличку. А значит много потеряла в кэшбеке по вине Газпромбанка.
Обращалась на горячую линию, но мои требования по участию меня в акции с её начала, т.е. с 1го августа отклонили. Хотя, если бы банк каким-то образом меня об этой акции оповестил, естественно я бы стала участвовать с начала акции с 1го августа и не потеряла бы в повышенном кэшбеке за этот период с 1 августа по 12сентября.
Скриншоты прилагаются
|
{"topics": [{"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "акция с повышенным кэшбеком", "sent": -1}, {"topic": "уведомления / оповещения", "sent": -1}, {"topic": "мобильное приложение", "sent": -1}, {"topic": "горячая линия", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый день, получал дебетовую карту 22.02 в городе Екатеринбур. При встрече представитель Зарина рассказала про кешбэк до 35% от партнёров что для получения максимального кэшбэка нужно поддерживать не снижаемый остаток на карте, а так же про привилегии премиум, это очень выгодно для путешествий, мы посчитали по стоимости и данные привелегий оказались очень выгодные по сравнению с тем что бы покупать приорити пас отдельно. А так же что можно подключить госуслуги для обновления данных. Представитель приехал в удобное место и время!
|
{"topics": [{"topic": "Получение карты", "sent": 1}, {"topic": "Кешбэк", "sent": 1}, {"topic": "Привилегии премиум", "sent": 1}, {"topic": "Путешествия", "sent": 1}, {"topic": "Госуслуги", "sent": 1}, {"topic": "Представитель", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Добрый день!Хочу сказать спасибо большое сотрудникам банка ,а также операторам банка,которые помогли разобраться в моей проблеме.Я обратилась по поводу машенических действий .И вот спустя чуть больше месяца ,вернули деньги .Сразу позвонила и написала заявление прикрепив скриншоты .Спасибо вам большое за проделанную работу ,за обратную связь.
|
{"topics": [{"topic": "Помощь", "sent": 1}, {"topic": "Сотрудники банка", "sent": 1}, {"topic": "Возврат денег", "sent": 1}, {"topic": "Обратная связь", "sent": 1}]}
|
topics_ru: 20.06 - не получается перевести деньги на карту (но очень выборочно, минимальные суммы без проблем 10р или 100р, а 10 тыс - "операция отклонена обратитесь в банк")
Обычные 30 минут ожидания ответа от колл центра - у вас блокировка, идите в офис, мы снять не можем.21.06 - пришел в офис. У вас нет блокировки, все нормально, можете быть свободны.25.06 - пришел аванс. Перевести нельзя, снять нельзя. 30 минут звонок в колл центр - у вас блокировка, идите в офис, мы снять не можем.26.06 - пришел в офис. У вас нет блокировки, все нормально. Но я уже наученный, не ухожу, говорю что есть. Сотрудница сама звонит 30 минут в колл центре, выясняет что блокировка есть....выясняет детали. Отвечает, мы снять не можем блокировку (идет какая то проверка сб). Ожидайте 10 дней и потом пробуйте.
10.07 - пришла зп. Все так же ни снять, ни перевести нельзя. 30 минут в колл центре дали "очень необычный ответ" - у вас блокировка, идите в офис. На вопрос, а мы можем как то разорвать эту схему, где ни колл центр, ни офис не могут снять блокировку, а только тратят моё время и ничего не меняется? Ответ был - "ничего не можем поделать".
Никому не советую этот банк. Это была лишь одна из историй. Но если хотите ощутить полную безысходность и что вам плюют в лицо - то вам сюда.P.S. Бонусом история примерно 2 месяца назад. Представьте, что вам пришло 100 тыс. И арест на 10 тыс. Казалось бы очевидно, что 90 тыс должны быть доступны. Но только не этому банку и не сотрудникам колл центра))) Мне 30 минут серьезным тоном рассказывали, что так как у вас арест на 10 тысяч, то блокируется вся сумма для каких либо переводов и действий (разумеется никакой закон они привести не смогли, но видимо это и не нужно)
|
{"topics": [{"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Колл центр", "sent": -1}, {"topic": "Блокировка", "sent": -1}, {"topic": "Ожидание", "sent": -1}, {"topic": "Перевод денег", "sent": -1}, {"topic": "Снятие денег", "sent": -1}]}
|
topics_ru: На работе получил карты Газпромбанка, одна дебетовая, другая кредитная. При оформлении сказал кодовое слово, номер тоже указывал, когда всем пришла ЗП, а мне нет, я позвонил, мне сказали, карта заблокирована, как и счёт, давайте кодовое слово, сказал , сказали у нас такого нет.
Номер телефона диктую свой, такого тоже нет. Вот теперь вопрос, как мне на работе на крайнем севере, идти в отделение, как мне разблокировать карту, если ваши сотрудники неправильно указали кодовое слово и телефон. Мне нужны деньги чтобы оплатить ипотеку, в другом банке. Приеду я только в конце января, если Погода позволит.
Прошёл месяц, если не больше, так карта и не разблокировались, зарплата не пришли, куда она вообще ушла. Ни смс на номер, ничего, и главное паспортные данные им видите не нужны.
Сказали через 5 дней разблокируется, так упрошено месяц ничего не произошло! Кодовое слово, которое человек может забыть или записали не правильно с его слов! Разберитесь пожалуйста
|
{"topics": [{"topic": "Зарплата", "sent": -1}, {"topic": "Карта", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Отделение", "sent": -1}, {"topic": "Ипотека", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Моя история обращения в данное заведение началась с попытки рефинансирования ипотеки, но условия нам не подошли : ок бывает. После чего сотрудники колл-центра предложили вариант обычного потребительского кредита под довольно привлекательные условия, правда о том, что они при этом планируют сдернуть ( ВНИМАНИЕ!) 300 тыс страховки с суммы кредита - они благополучно УМОЛЧАЛИ.
При обращении в отделение после подачи заявки в режиме онлайн - мы это выяснили. Однако, на требование подать заявку БЕЗ страхования мне было благополучно отказано. Сотрудник заявил, что без страховки их банк не кредитует. С каких это пор скажите мне, банки стали ТАК НАГЛО нарушать закон, если страхование является услугой ДОБРОВОЛЬНОЙ ?! Что за навязывание ?!
За вашу наглость и вранье ждите жалобу в ЦБ. Если вам так хочется ободрать кого-то как липку, так занимайтесь этим между собой. Никогда и никому не посоветую обращаться в ваш банк.
|
{"topics": [{"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Рефинансирование ипотеки", "sent": -1}, {"topic": "Страхование", "sent": -1}, {"topic": "Кредиты", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка .16.06.2021 г я оформил потребительский кредит, при подписании договора специалист банка сказала,что из суммы кредита у меня вычли 113000 р, это страхование жизни при наступлении смерти и инвалидности 1и2 гр и,что можно будет отсрочить платёж по кредиту,что все входит в одно страхование. Что на таких условиях банк только одобрил кредит.
При этом, насколько я знаю,эти услуги являются дополнительными и добровольными.Договор подписал, дома я уже начал читать его, оказывается, в эту сумму входит страхование жизни и здоровья 80600р от ск Согаз,23000р какое то страхование от ск ренессанс,9900р пакет услуг комфортный,пошёл в банк,чтобы отказаться,на что мне специалист сказала,что она никакие заявления на отказ не принимает,что мне надо самому искать куда что отправить,не смогла пояснить почему в пакете документов от ренессанс нет приложений полисных условий, сказала что я должен свои претензии ск ренессанс предъявлять,на счёт пакета услуг сказала,что он вообще возврату не подлежит,настоял чтобы она приняла заявление в свободной форме на отказ от пакета услуг,т к это услуга Газпромбанка,нехотя девушка дала бланк.
Складывается впечатление,что сотрудник банка не владеет информацией о продуктах,которые втюхивает. В один кредит она мне навешала 3 дополнительных продукта,при этом толком как взаимодействовать со страховыми компаниями она мне объяснить не смогла,сотрудник хамила. Очень неприятное впечатление от посещения этого банка
|
{"topics": [{"topic": "Дополнительные услуги", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Страхование", "sent": -1}, {"topic": "Кредит", "sent": -1}, {"topic": "Пакет услуг", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Я отправил денежные средства с Альфа банка 26.04 на банковский счет Газпром банка. Прошли уже сутки , свои деньги я так и не увидел , хотя в альфа банке сказали что деньги уже перевели , до поддержки Газпромбанка дозвонится не возможно .
В чате поддержки отвечает бот и пишет что нету свободных операторов. Почему я не могу получить свои средства вопрос интересный.
|
{"topics": [{"topic": "Перевод денег", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: нужно было снять более 2 млн руб с текущего счёта. через чат в мобильном приложении подтвердили, что такую сумму в кассе банка желательно заказывать заранее, в банкоматах - снятие наугад и как повезёт.
обратилась в небольшое дополнительное отделение на м. парк культуры без предварительного заказа и на мою удачу нужная сумма была в наличии. сотрудники очень быстро оформили операцию, предварительно удостоверившись, что я снимаю деньги осознанно)
так же достаточно оперативно в том же отделении мне оформили банковскую справку, когда я обратилась под конец рабочего дня.
но вот оформить закрытие иис удалось с 3го обращения - в первый раз в этом отделении из-за смены штата у сотрудников не оказалось необходимых токенов. второй раз в другом отделении оказалось, что для закрытия таких счетов обращаться нужно в рабочее время брокера - с 9 до 18. в третий раз я обратилась в дневное время опять же в отделение на м. парк культура и мне очень быстро оформили операцию.
есть над чем работать, но обслуживание приемлемое.
|
{"topics": [{"topic": "Обналичивание", "sent": 1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": 1}, {"topic": "Сотрудники", "sent": 1}, {"topic": "Закрытие ИИС", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": 0}]}
|
topics_ru: Добрый день! 04.04.2024 обратился в отделение Газпромбанка для оплаты инвойса в рублях. Уточнив у менеджера, возможна ли такая операция, получил ответ, что возможна, такие операции проводят, сложностей нет.
Осуществил оплату инвойса. С меня списали комиссию за перевод денежных средств. В тот же день денежные средства вернулись на счёт(за исключением комиссии). 05.04.2024 посетил отделение банка, мне сказали что в связи с геополитической ситуацией такой перевод невозможен.
Почему меня сразу об этом не предупредили, сказать не могут. Денежные средства за оплату комиссии банк возвращать отказывается. Давно яваляюсь клиентом этого банка, шокирован таким отношением, такое отношение меня не устраивает. Буду переходить в другой банк.
|
{"topics": [{"topic": "Оплата инвойса", "sent": 1}, {"topic": "Отделение Газпромбанка", "sent": -1}, {"topic": "Комиссия", "sent": -1}, {"topic": "Геополитическая ситуация", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 23.04.2024 была получена дебетовая карта от представителя банка. Через 1,5 часа после получения карты стали поступать смс -сообщения от микрофинансовых организаций . Всего за 3 часа было получено 15 таких рассылок . Никакие иные продукты не оформлялись и не использовались . Просьба осуществить служебную проверку по несоблюдению банковской тайны и распространению конфиденциальной информации. А также принять меры по исключению из данной рассылки.
|
{"topics": [{"topic": "Утечка персональных данных", "sent": -1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": -1}, {"topic": "Служебная проверка", "sent": 0}, {"topic": "Банковская тайна", "sent": 0}, {"topic": "Конфиденциальная информация", "sent": -1}]}
|
topics_ru: В сентябре мною был открыт вклад в срок 91 день, ставка по вкладу 11,2%, по сроку окончания вклада доходность была начислена по ставке примерно 9,6%. Пояснить данную логику начислений и предоставить расчет доходности по вкладу в службе поддержки банка отказались. Вот такая история. Банк внаглую обманывает клиентов.
Ни горячая линия, ни служба поддержки в чате не могут дать внятных разъяснений по данному поводу ссылаясь на автоматическое начисление.......замкнутый круг...
|
{"topics": [{"topic": "Обман клиентов", "sent": -1}, {"topic": "Доходность по вкладу", "sent": -1}, {"topic": "Служба поддержки банка", "sent": -1}, {"topic": "Горячая линия", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Выдали блокировку счета, я который ничем плохим плохим не занимался, тем более криминальным. Подал заявку на закрытие счета и вывод средств, пишет в течении 30 дней, обязывают сидеть ждать, проблему не решают. Говорят 30 дней это максимальный срок, но почему нельзя выставить конкретную дату. Мне нечем платить за квартиру и еду, кто будет за это платить если мои деньги у вас на счету?
|
{"topics": [{"topic": "Блокировка счета", "sent": -1}, {"topic": "Закрытие счета", "sent": -1}, {"topic": "Вывод средств", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Оформил кредитную карту 180 дней 9.06.2023г по акции где после покупок от 3000р в следующем месяце эта сумма возвращается в качестве бонуса. Все условия по данной акции выполнил но бонус так и не получил. Составили обращение номер: 13***96 обращение по этому вопросу через чат в мобильном приложении сейчас ужели 3.09.2023 обращение так и не решено и постоянно переносится на 14 дней и это уже второй раз так. Было два обращения одно по кредитной карте второй по дебетовой. От банка нету никаких действий. Так мало того кредитная карта была с лимитом 10000р стала 200000р в автоматическом режиме увеличили хотя он мне не нужен. А чтобы снизить надо идти ножками в отделение банка и писать заявление на снижение лимита. Других способов видители нет банк из прошлого.
Как итог полный негатив по банку.
В ближайшее пойдут в банка и закрою все счета и карта с таким отношением далеко не уедешь.
|
{"topics": [{"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}, {"topic": "Обращение", "sent": -1}, {"topic": "Бонус", "sent": -1}, {"topic": "Лимит", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый день. На сайте партнёра банка заказала кредитку. Очень порадовало что доставили её к дому в удобное время, не нужно было ехать в офис. Хочу поблагодарить представителя банка, при моём отказе от страховки, она не настаивала и не уговаривала её оформить, не тратила моё время зря! Картой довольна!
|
{"topics": [{"topic": "Доставка карты", "sent": 1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Страховка", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Отвратительный банк. Столкнулась с тем, что не правильно дают информацию о вкладе, во вторых СПб не работает, перевод за комиссию указан 0 рублей, а по факту сняли 5000 рублей. Какое право имеет банк так делать, нигде нет информации о комиссии. Банк обязан оповещать о какой либо комиссии. Почему за халатность банка, я должна платить?
|
{"topics": [{"topic": "Обман", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Сегодня обращался в поддержку по поводу вкладки в интернет приложений банка, Аделина быстро подключилась к моему вопросу и ответила на все мои вопросы, также создала обращение в банк по поводу этой проблемы, большое ей спасибо за это
А теперь к нюансам: также после этого же обращения по поводу вкладки, я спросил про кешбэк в рамках двух акции, который мне должны были начислить: "Приятный кешбэк" и "Пополняй с кешбэком". Она конечно объяснила все правила этих двух акций, спрашивала, выполнил я эти условия, но обидно что недочислили 1500 баллов, ведь все условия акций я выполнил:(
В общем газпромбанк классный банк, но некоторые его тонкости мне не понять. А так спасибо оператору Аделине и Газпромбанку за такие качественные и профессиональные ответы!
|
{"topics": [{"topic": "Банк", "sent": 1}, {"topic": "Поддержка", "sent": -1}, {"topic": "Кешбэк", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Я пользуюсь программ привелегии плюс, умный кэшбек, ранее требовалось накопить 700 бонусных балов чтобы крнвертировать их в рубли, наконец это случилось, и я хотела конвертировать, однако при попытке это сделать всплыло новое уведомление, что теперь надо не 700 баллов собрать , а 1500.
Операторы банка слишком заняты и не отвечают в чат, недавно двое суток ждала ответ так и не дождалась, поэтому пишу сразу сюда. Где и каким пунктом оферты предусмотрено, что теперь вместо 700 баллов порогом для конуертации стало 1500?
Ведь согласно заявленной программы лояльности в приложении 1 пункт 6 значится, что минимальным порогом все таки является 700 балов, а не полторы тысячи!
Цитирую "6. Клиент может самостоятельно использовать начисленные Бонусные баллы в Мобильном Банке / Интернет Банке Банка ГПБ (АО)16 одним из следующих способов:
Осуществить компенсацию Покупки в ТСП, совершенной не позднее 30 дней до даты компенсации по карте, подключенной к настоящей Опции лояльности, в соответствии указанными в Приложении No3 ограничениями. Компенсация покупки осуществляется по курсу 1 Бонусный балл равен 1 Рублю РФ. Минимальная сумма Покупки в ТСП для компенсации – 1000 Рублей РФ. Компенсации подлежит полная стоимость Покупки в ТСП.
Осуществить конвертацию Бонусных баллов в рубли с последующим зачислением на Счет карты в рублях по курсу 1 Бонусный балл равен 0,80 Рублей РФ. Минимальная сумма Бонусных баллов, доступных для конвертации – 700 Бонусных баллов.
|
{"topics": [{"topic": "Баллы кешбэка", "sent": -1}, {"topic": "Программа лояльности", "sent": -1}, {"topic": "Конвертация бонусных баллов в рубли", "sent": -1}, {"topic": "Порог конвертации бонусов", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка банка", "sent": -1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": -1}, {"topic": "Условия оферты лояльности", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый день! Просьба зафиксировать обращение и поощрить сотрудника банка. Хочу выразить благодарность ведущему менеджеру по продажам С-ой К.В. , сотрудник ДО №028/1024 (МО,г.Одинцово,Можайское ш.,д.20).Отмечаю профессионализм и качественную работу данной сотрудницы. Я хотел закрыть накопительный счет ввиду маленького % и переложить в другой банк на более высокий %, но сотрудница банка проявила заинтересованность и лояльность и согласовала для меня повышенную ставку по накопительному счету с руководством отделения банка, данная ставка была даже выше на 0,5 % чем я нашел в другом банке. Очень приятная и доброжелательная сотрудница, по больше бы таких. Спасибо, продолжайте в том же духе!
|
{"topics": [{"topic": "Благодарность", "sent": 1}, {"topic": "Менеджер по продажам", "sent": 1}, {"topic": "Качество работы", "sent": 1}, {"topic": "Накопительный счет", "sent": 1}, {"topic": "Ставка по счету", "sent": 1}, {"topic": "Лояльность", "sent": 1}]}
|
topics_ru: 27/01 оформил карту UnionPay, с доставкой 31/01 в период с 10 до 15 часов. Накануне вечером получил уведомление о встрече с представителем банка, утром повторно получил напоминание. Аж сразу по двум каналам связи, смс и почта. Более никаких известий из банка не поступало. Если банк не заинтересован в новых клиентах, как же он к действующим относится.
P. S. О! Не успел отправить отзыв, как поступила информация из банка, время 20:40. Встреча перенесена на 07/02. Вы мне еще один день предлагаете ждать вашего представителя?
|
{"topics": [{"topic": "Карта UnionPay", "sent": -1}, {"topic": "Доставка", "sent": 0}]}
|
topics_ru: В связи с отказом приема мелочи в торговых сетях города 07.02.2022 обратился в кассовый отдел Газпромбанка Истры для осуществления обмена мелочи в сумме около 100 рублей на денежные средства по номиналу, которые могли бы быть приняты в магазинах (при себе имел 10 и 50 копеечные монеты). В обмене кассир мне отказал, пояснив, что это услуга, а в Газпромбанке такой услуги нет. Согласно инструкции Центробанка банки не вправе отказывать в приеме монет любого номинала, которые не изъяты из обращения.
Однако, для решения моего вопроса кассир не предложила мне положить средства даже на дебетовый счет, что в принципе отчасти бы решило вопрос, если даже таковой услуги нет. Это я сделал (положил на карту деньги) в банке ВТБ. Но меня кассир не идентифицировала как клиента, это сделать не предложила.
Считаю, что кассир "Газпромбанка" не выявил полностью мою потребность, нарушил инструкцию ЦБ отказав мне в обслуживании. Факт отказа зафиксирован на видео, прилагаемого к этому обращению.
(ссылка в наличии у администратора Банки.ру)
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Отказ в обслуживании", "sent": -1}, {"topic": "Кассир", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 21 марта 2024 года получил «бесплатную» дебетовую неименную карту Union Pay (повелся на рекламу). Курьер привез карту, сообщил, что все бесплатно. Про условия о выпуске карты ничего рассказал, просто сказал, что пользуйтесь, бесплатно оплачивайте покупки за границей.
Пополнил счет, и в тот же день у меня списали 5000 рублей. Начинаю разбираться – оказывается 5000 рублей стоит выпуск карты, которые якобы можно вернуть выполнив некоторые условия (например тратить от 10000 рублей три месяца подряд). Если бы курьер мне при вручении карты сказал, что надо платить 5000 за выпуск карты, я бы просто отказался и ее не брал!
Ладно, думаю надо попробовать хоть как-то их вернуть, буду тратить с этой карты, обращаюсь в чат, чтобы уточнить условия, приходят в сообщении те же условия – тратить от 10000 рублей. Делаю траты, потом опять обращаюсь в банк в конце месяца, чтобы уточнить все ли я делаю правильно – приходит ответ, проверять в ручном режиме не будут, ожидайте подведения итогов. Думаю ладно, необязательно же мой банк будет мне подкладывать разные подвохи, их может и не быть.
Проходит три месяца, деньги не начисляют, пишу в поддержку с вопросом, отвечают, что ожидайте начисления 28 июня (это важно! Когда еще можно было все изменить и выполнить условия, сотрудники поддержки банка просто делали отписки!!). Проходит 28 июня, деньги не начислены, снова пишу в поддержку, на этот раз ответ, что ожидайте начисления в течении 30 календарных дней.
Жду 30 дней, снова пишу в поддержку – по обращению зарегистрировали обращение. По результатам рассмотрения – ответ, что не выполнил условия, а именно, что тратить надо именно картой, а не по qr-коду даже в магазине. По факту – траты я сделал, но оказывается не так, как нужно. Ни на одном этапе банк не хочет разъяснять полностью, как все работает, даже если специально написать по этому поводу в чат.
По итогу – курьеры ничего не разъясняют, в поддержке просто отписываются, клиентоориентированность банка на нуле. Много раз подумайте, прежде чем связываться с банком, велик риск, что что-то пойдет не так, а потом банк вряд ли пойдет Вам навстречу.
|
{"topics": [{"topic": "Комиссия за выпуск карты", "sent": -1}, {"topic": "Условия выпуска карты", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка банка", "sent": -1}, {"topic": "Клиентоориентированность банка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: При посещении филиала банка по адресу пр. Победы 30, с целью закрытия вклада. Прождал в очереди почти час. Две операционистки сидели уткнувшись в какие-то бумаги. Третья оформляла кредит посетителю. Дождавшись своей очереди по истечению, примерно часа. Был любезно принят, после изложения причин посещения банка, специалист рекомендовала мне прийти еще раз завтра, так как будут начислены проценты по вкладу. На следующий день пошел в филиал по адресу ул. Курильская, 38 там так же провел около минут 40-ка, так как принимал всего один специалист, второй бегал с бумажками от стола к столу.
Просьба: увеличить количество работающих специалистов либо мотивировать их на более быстрое исполнение своих обязанностей.
[b] от Админа [/b]Укажите дату Вашего посещения отделения
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Очередь", "sent": -1}, {"topic": "Специалисты", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Здравствуйте,
мне не начислены бонусы по акции "На всё самое важное" за декабрь , хотя все условия акции выполнены. За август, сентябрь, октябрь и ноябрь нет никаких претензий, всё корректно.
Я из месяца в месяц оплачивал услуги ЖКХ по всем правилам и по одному и тому же методу. Платежи- Дом-Квартплата и оплата картой Газпром банка. Сумма 5000 рублей, но странным образом, именно в декабре, этот метод оказался неправильным.
30 января было составлено обращение под номером 2225117 в котором мне отказано в начислении бонусов, якобы по причине не выполнения условий, а именно покупок на 5000р, что очень странно, все предыдущие месяцы всё было хорошо, а в декабре нет.
В доказательство своих требований прилагаю скриншоты моих покупок.Я понимаю, что банк целая система и сложно избежать ошибок, но очень хочется верить, что инцидент будет исчерпан. Пока поставлю оценку 2, с потенциалом на исправление оценки, в сторону увеличения.
|
{"topics": [{"topic": "Выплата по акции", "sent": -1}, {"topic": "Бонусы", "sent": -1}, {"topic": "Услуги ЖКХ", "sent": 0}, {"topic": "Методы оплаты", "sent": 0}, {"topic": "Отказ в начислении бонусов", "sent": -1}, {"topic": "Ошибки банка", "sent": 0}]}
|
topics_ru: Заказал себе бесплатную дебетовую карту UnionPay Газпромбанк. С обслуживанием 0 рублей. Сохранился скриншот этой рекламы для этой карты. После первых операций, через несколько дней списали 5000 рублей. Сначала подумал, что это мошенники, но здесь на этом сайте, узнал, что снимают да, но не предупреждают заранее клиентов.
Общался с представителем банка, который проезжал на дом, ни слова об этом, однако я уточнял, бесплатная ли карта? Да-. Также каждый месяц списывают 199 рублей за какую-то услугу, но сначала автоматически подключили привилегию стандарт, и я должен был платить более 200 рублей! К счастью, заметил отключил.
5000 рублей крупная сумма! Операторы в чате в приложении Газпромбанка подтвердили эту комиссию, но не продолжали диалог, но начали перекидывать диалог на других операторов. Приходилось ждать. Очень недоволен. Верните, деньги!
Вот телефон представителя банка, девушка, город Тамбов - +7 915 ***-**-89. Жалоба и на неё, что ничего не сказала, хитрые.
|
{"topics": [{"topic": "Дебетовая карта", "sent": 1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Комиссия", "sent": -1}, {"topic": "Представитель банка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Встретились с представителем газпромбанка с М-ко Д. А. в 19:00, была смена адреса на Волховстроя 5.
Рассказал про карту,лимиты,бонусную программу,ненавящево о продуктах банка накопительные света,вклады и мобильную связь,встреча прошла позитивно,спасибо Дмитрию М. за предоставленный продукт,буду рекомендовать ваш банк родственникам и знакомым.
|
{"topics": [{"topic": "Представитель Газпромбанка", "sent": 1}, {"topic": "Бонусная программа", "sent": 1}, {"topic": "Продукты банка", "sent": 1}, {"topic": "Встреча", "sent": 1}]}
|
topics_ru: По кредитке возникли некоторого рода нестыковки и вопросы. Звоню разобраться на горячую линию. 15 минут вишу на линии.
Наконец соединяют. Озвучиваю. Девушка сначала говорит полную ерунду. Потом только начинает уточнять гдето за кадром... Я попять жду. Потом она говорит технические проблемы. ПЕРЕЗВОНИТЕ позже.
Говорю я слишком много времени потратил. Зафиксируйте вопрос и перезвоните\напишите\передайте профильному отделу. Нет говорит мы так не можем.
Хотя вот с рекламой да и вот вчера звонили по делу, это пожалуйста. А тут проблемы же у клиента а не у них.
В общем ни ответа ни привета. Это очень плохая работа в целом.
|
{"topics": [{"topic": "Некомпетентность", "sent": -1}, {"topic": "Технические проблемы", "sent": -1}, {"topic": "Обратная связь", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Побывали с мамой (пожилой человек 72года) в отделении на Невском 90-92, хотели вклад переоформить. На входе мол.человек, смутно напоминающий консультанта, на вопрос, почему вперед приглашают всех кто пришёл позже, а те кто взяли талон раньше, сидят и ждут, ответил невнятно что очередь НЕОБЩАЯ. Ладно я догадалась что, возможно, с разными операциями кого-то и быстрей. Но как-то можно объяснить.. ок. Дождались сотрудника, сели за стол. И началось.
Информацию вытягиваешь, все инвестиционные страховые продукты завуалированно выдают за вклады с различными условиями. Пока сама опять же не догадалась. Ок. Мама задолбалась и просто решила обычный депозит оформить. Час оформляли его. Потом сотрудник отошёл и пропал. Ещё час его ждали, спрашивая, у его более-менее свободных коллег ГДЕ НАШ??? Видимо ему все-таки передали что его ищут!))) Появился, быстро наговорил что что-то там сломалось и он "не видит наш договор" и ждите дальше.
Ещё через час ожидания попросила выйти руководителя. Не пришёл. Появился наш сотрудник, сообщил что ничего не вышло с переоформлением, остаётся пролонгированный старый вклад, сумму (которую добавили в кассе) сказал забрать обратно по ещё одному новому талону. Ещё в кассу прождали минут 30. В итоге 4 часа маминых нервов подарили этому банку. Даже НИКТО НЕ ИЗВИНИЛСЯ. Придется второй раз идти, решили закрыть вклад и распрощаться. "Уважаемое" руководство, обратите внимание на "работу" этого отделения, видимо управляющий не в состоянии наладить процесс.
Единственное приятное впечатление осталось от общения с кассиром, а мужчина охранник лучше справляется с ролью консультанта чем сам консультант. Также на наших глазах молодого человека доводили равнодушием и непрофессинализмом пробегавшие сотрудники, тот просил с руководителем пообщаться, также никто не вышел. Очень странно. Каждый работает сам по себе, ощущение полного хаоса.
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Отделение", "sent": -1}, {"topic": "Консультант", "sent": -1}, {"topic": "Руководство", "sent": -1}, {"topic": "Ожидание", "sent": -1}, {"topic": "Депозит", "sent": -1}, {"topic": "Кассир", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Недавно я решила открыть дебетовую карту в Газпромбанке, так как карту другого банка мне сломал ребенок, и я ее просто выбросила, позвонила в банк, чтобы закрыли мой счет, я нахожусь в декрете, и мне в принципе без разницы какого банка картой пользоваться.
В общем я зашла на официальный сайт и перешла к заполнению заявления! Я очень ценю своим свободным временем ( так как у меня грудной ребенок) и хочу отметить это легкая форма подачи заявления! Все так интуитивно понятно, с пошаговыми подсказками. Я выбрала карту с кэшбэком и мгновенно поняла, что это отличное решение. Заняло буквально 3 минуты, и можно было дальше спокойно заняться домашними делами, ожидая свою карту🙂.
В назначенный день представитель банка (девушка), доставила мне карту. Она приехала на автомобиле чистом и ухоженным, объяснила мне все нюансы, как скачать приложение, рассказала о возможностей кэшбека в 35% (что меня очень заманило😅)
Теперь я активно пользуюсь картой — плачу в магазинах, оплатила ЖКХ и заказываю продукты с кэшбэком. Все покупки легко отслеживать в личном кабинете. Рекомендую Газпромбанк всем, кто ищет надежность и скорость. Безопасно, удобно и стильно! 💖
|
{"topics": [{"topic": "Дебетовая карта", "sent": 1}, {"topic": "Заполнение заявления", "sent": 1}, {"topic": "Кэшбэк", "sent": 1}, {"topic": "Доставка карты", "sent": 1}, {"topic": "Приложение", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Являюсь премиальным зарплатным клиентом Газпромбанка. 1 ноября пришло предложение выпустить кредитную карту. Посмотрел - вроде условия нормальные. Оставил заявку. Пришла смс "заявка одобрена - ожидайте с вами свяжутся, чтобы обсудить условия доставки". 20 ноября вспомнил про карту. Позвонил. Спросил: " Где?" Ответ: "Да, видим. Сроки увеличены. Давайте оставим обращение" 30 ноября отписался в чате. Ответ: "Срок ответа на обращение - 14 дней. Ждите" Звонка от банка так и не дождался. 3го декабря увидел, что в личном кабинете пропал статус оформления карты. Позвонил. "Срок изготовления карты прошёл. Вам нужно оформить заявку заново". Собственно, кредитка особо не нужна. Предложили - решил оформить. Но если у Газпромбанка такое отношение к премиальным зарплатным клиентам, как же они работают с остальными? По-моему банк пора менять...
|
{"topics": [{"topic": "Отношение к клиентам", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Спасибо за оказанную помощь сотруднику Дарье! Помогла нам быстро решить вопрос, все доступно объяснила. Сотрудник грамотный, внимательный, вежливый, культурный. Ради таких сотрудников хочется вернуться и банк.
Остались очень довольны обслуживанием. Рекомендуем компании поощрить работу данного сотрудника!
|
{"topics": [{"topic": "Работа Дарьи", "sent": 1}, {"topic": "Сотрудник", "sent": 1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": 1}]}
|
topics_ru: 23 января состоялась встреча с представителем банка. Звали его Дэвид. Весьма вежливый и опрятный человек, который при этом, профессионал своего дела. Встреча прошла за 15 мин, все было оперативно и качественно. Сэкономили мне кучу времени, за что отдельное спасибо! мобильное приложение удобное, все операции выполняются легко и доступно. Система меня не подводила. Оченю ценю такое отношение к клиентам!
|
{"topics": [{"topic": "Встреча", "sent": 1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Заполнил на сайте заявку на получение кредита менее 200 тыс. руб. под 11,5% годовых. Документов затребовали как будто я попросил ипотеку 20 млн. руб. под 1%. Бюрократы, работающие до сих пор с бумажками! У самих есть возможность все данные взять и проверить по компетентным источникам в режиме реального времени (ФНС, ПФР, Росреестр, Бюро кредитных историй и т.д.). Нет они заставляют потенциального клиента брать заверенные копии множества тех же самых документов у работодателя.
Совершенно неклиентоориентированный Банк. И это при том, что гарантии, что вам одобрят кредит НЕТ. Их операторы также совершенно не хотят идти навстречу клиентам. В *****, например, для кредита на такую же сумму ничего кроме паспорта гражданина РФ не нужно. Видать Газпромбанк часто кидают, что они бумажки собирают до сих пор. Банк устарелых технологий. Можете обращаться в Газпромбанк, если у вас много времени и желания собирать кипу ненужных бумаг. Не рекомендую совершенно!
|
{"topics": [{"topic": "Кредит", "sent": -1}, {"topic": "Бюрократия", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Клиентоориентированность", "sent": -1}, {"topic": "Технологии", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый день!
Мои данные задвоили с данными другого клиента и передали в бки информацию о наличии у меня кредита наличными на 5 000 000 рублей , кредитной карты на 850 000 и кредитной карты на 100 000 рублей ( данные договора пренажлежат другому человеку и не имеют ко мне никакого отношения ). Обращения на корректировку кредитной истории ,зарегистрированные в ГПБ в работе более 30 дней и не решены . Требую в кратчайшие сроки внести корректировки в мою кредитную историю.
|
{"topics": [{"topic": "Кредитная история", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Я пользуюсь дебетовой картой Газпромбанка в течении трёх лет. Меня всё устраивало, но с ноября месяца 2022 года увеличился размер за обслуживание дебетовой карты в сумме 400 рублей. Огромное спасибо сотруднику офиса по адресу ул. Лево-Булачная, 32 за решение вопроса не корректного списания денежных средств за обслуживание карты. Меня, честно удивала на сколько быстро могут решаться вопросы. С Новым годом вас.
|
{"topics": [{"topic": "Дебетовая карта", "sent": 0}, {"topic": "Обслуживание", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Попалась очень отзывчивая и понимающая девушка Юлия. В день получения карты мне пришлось мотаться по городу, и не могла я предугадать где буду заранее. Очень понравилось, что получилось встретиться в вечернее время, когда я освободилась. В течении дня несколько раз пришлось менять адрес встречи, в итоге под меня подстроились, и все получилось. Представитель позвонила, договорились примерно территориально.
Встретились, она выдала карту, еще и все рассказала и помогла активировать карту. Очень классно, что рассказала про систему кешбека и подписки, еще про накопительный счет, который сразу и открыли. Получала в нескольких банках карты, такое впервые отношение:) максимально подробно и понятным языком. Обычно все по скрипту, а тут прям индивидуальный подход. Редко пишу отзывы, но в этот раз сильно под приятным впечатлением осталась:)
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Карта", "sent": 1}, {"topic": "Кешбек", "sent": 1}, {"topic": "Подписка", "sent": 1}, {"topic": "Накопительный счет", "sent": 1}, {"topic": "Индивидуальный подход", "sent": 1}]}
|
topics_ru: 17.06.19 обратилась в отделение на Комендантской площади для оформления закладной. Написала заявление, оставила копии паспорта и СНИЛС, оценку оператор не взял.. Сказал ждите звонка вас пригласят. Время идет никто не звонит. 21.06.19 обращаюсь лично в отделение банка, спрашивая в какой стадии документы и все ли хватает так как оставила только 3 документа ( паспорт, СНИЛС и заявление), когда оценку нужно предоставить? Девушки смотрят в компьютер, говорят документ на исполнении, ждите. берут мой телефон обещая все узнать и позвонить мне. 25.06.19 не дождавшись звонка прихожу 3 РАЗ !!! в отделения банка спрашиваю, когда же будет готова закладная и тут выясняется, что я оценку не предоставила. Возмущает не компетенция сотрудников, клиент таскается 3 раза в отделение, хотя можно было решить все при первом посещении либо звонком мне!Сегодня не выходя с отделения я связалась с оценочной компанией и они прислали мне ее за 3 минуты, я в свою очередь отправила оценку в банк. И очень надеюсь на ускоренное оформление!!!
|
{"topics": [{"topic": "Оформление закладной", "sent": -1}, {"topic": "Документы", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Компетенция сотрудников", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Не так давно стал клиентом Газпромбанка. 02.20.2023 снимал свои средства с дебетовой карты Газпромбанка в банкомате Банка Открытие. Предварительно на сайте нашел страницу с банками-партнёрами, там указаны партнёры в т.ч. Альфа-банк и Открытие с лимитами 500 и "без ограничений". После снятия 100 тыс.руб. с остальной суммы начали снимать комиссию 1%. Причем предупреждений о комиссии никаких не было. Увидел комиссию случайно и только потому, что решил проконтролировать, как отображается снятие в мобильном приложении. Попробовал снять остаток в банкомате Альфа-банка. Там история повторилась - комиссия 1%. По итогу с меня удержали 5 тыс комиссии за снятие моих же денежных средств! Для меня это существенная сумма.
В приложении общей информации о моих лимитах и комиссии нет! На сайте банка страница с банками-партнёрами не содержит информации о комиссии и лимитах! По итогу никакой прозрачности! Почему для удобства клиента не сделать в приложении раздел с лимитами Клиента, автоматом учитывающие его тариф (как в др.банках)? Неужели Вы не цените время Ваших клиентов, советуя в онлайн чате читать многочисленные тарифы?
Недолгий опыт работы с Газпромбанком оставил пока негативные впечатления. Не хотелось бы, чтобы взаимодействие с Банком закончилось на этом случае.
Прошу рассмотреть мое обращение и вернуть удержанную комиссию. Надеюсь на Вашу заботу о клиентах и клиентоориентированный подход!
|
{"topics": [{"topic": "Комиссия", "sent": -1}, {"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Приложение", "sent": -1}, {"topic": "Клиент", "sent": -1}, {"topic": "Тарифы", "sent": 0}]}
|
topics_ru: Хочу рассказать как обманывают в Газпромбанке. Оформлял карту UnionPay. При оформлении обещали возврат кешбэка 3000 рублей за траты по карте в течение трех месяцев свыше 10000 рублей или 5000 рублей за траты свыше 50000 рублей в месяц.
По факту кешбэк так и не начислили, хотя ежемесячные траты составляли более 10000 рублей.
Не ведитесь!
|
{"topics": [{"topic": "Обман", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Я был неожиданно и приятно удивлён отношением к клиенту со стороны работников банка. Я заранее, прежде чем открыть карту, спрашивал у оператора каждую мелочь, а потом и при оформлении карты спрашивал ту же информацию. Слова одно, но как было приятно увидеть подтверждение! А работники готовы помочь и с глубоким знанием темы
|
{"topics": [{"topic": "Отношение к клиенту", "sent": 1}]}
|
topics_ru: 28 февраля 2025г. предварительно обратившись в чат Газпромбанка и убедившись, что минимальный остаток на 28.02.2025 зафиксирован, я хотела вывести все деньги с накопительного счета и отправить их на СВОЙ счет в другой банк, где предлагали выгодное вложение.
Итак, в 19:16 по Уральскому времени я вывела деньги и сразу хотела через СБП отправить их на свой счет в другом банке. Пришёл код подтверждения операции, я сразу же верно его ввела. Но на экране появилась запись - операция отклонена банком, и телефон поддержки. Я позвонила в поддержку с телефона, который привязан а карте, ожидание ответа было более 20 минут. Пока ждала ответ попробовала еще раз перевести деньги себе в другой банк. Опять отклонили. Когда наконец дождалась ответа оператора горячей линии (более 20 минут) оператор сказала, что нужно обращаться в офис банка с паспортом и что я заблокирована.
Я два месяца назад вложила свои деньги на накопительный счет с приветственной ставкой, и теперь перевожу их себе же в другой банк!!! Ближайший офис в более 100км от меня! И у меня здоровье не позволяет кататься на такие расстояния. После этого карта была заблокирована и вход а личный кабинет тоже.
Это была пятница, а в понедельник 3 марта я была вынуждена приехать в Магнитогорск. В офисе находилась примерно 12 до 13 часов, мой талон в очереди был В921. В офисе сотрудник банка (не посмотрела имя девушки), узнав с моих слов что блокировка наступила после попытки перевода себе же, сказала, что банк обычно не блокирует в таких случаях. Потом посмотрела, видимо, мою выписку и спросила , что за операции на 1 рубль были 18 и 20 февраля ( напомню я обращалась 3 марта, и не обязана помнить операции двухнедельной давности до мельчайших подробностей).
Поехала в офис с дочерью, потому что плохо себя чувствую и потому у нас общий бюджет и дочь ответила, что это либо подписка на какие то сервисы, либо привязка карты к какому то онлайн магазину. Так и было, это были операции при онлайн заказе в продуктовом магазине "магнит"- у них такой порядок, они сначала списывают 1 рубль, потом отправляют его обратно, а после сборки заказа списывают сумму заказа. И таких операции с момента получения карты у меня достаточно - я часто делаю покупки в "Магнит" (АО ТАНДЕР).
В общем, сотрудник офиса сказала возможно блокировка из-за этих рублёвых операций. Возможно?!?! А где точная причина, зачем я тогла ехала в офис, если мне говорят возможно?!?!?! А кто как не банк должен давать точные ответы?!?! В чате говорят езжайте в банк за подробностями, на горячей линии такое отвечают, в итоге приезжаешь в банк а тебе говорят - не знаем, возможно, вероятно....
Простите, если вы не можете озвучить точные причины, тогда на каком основании вы вообще заблокировали мою карту и не даёте мне пользоваться и распоряжаться моими собственными деньгами ?!?!оставив меня без копейки. блокировать значит ваш банк может сразу же, а давать объяснение этому не могут?!?! в банке так и не назвали точной причины блокировки и для чего я проезала 100 км?! Чтоб мне сказали возможно?!?! А кто тогда даст точный ответ?!?! Далее сотрудник офиса дала лист бумаги, для написания заявления с текстом " карту не теряла, третьим лицам не передавала , претензий к банку не имею", сказав что в течение дня карту разблокируют. Но если бы я знала , что это вранье по поводу сроков разблокировки, я бы не писала "претензий не имею". Сотрудник банка сказала, что если блокировку отклонят она позвонит, но никаких звонков не было по настоящее время, хотя моя карта также заблокирована со всеми моими сбережениями и средствами на ежедневные нужды.
|
{"topics": [{"topic": "Блокировка карты", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка банка", "sent": -1}, {"topic": "Служба поддержки", "sent": -1}, {"topic": "Офис банка", "sent": -1}, {"topic": "Накопительный счет", "sent": -1}, {"topic": "Проблемы с переводом", "sent": -1}]}
|
topics_ru: У меня слетело мобильное приложение Газпромбанк, не мог зайти требовало обновления. Позвонил в контакный центр, не пришлось ждать 30 минут и более, как у других банков или переслушивать много раз робота, так и не добившись результата.
С оператором соединили сразу, он мне сразу скинул ссылку откуда скачать обновление, понятным языком рассказал, как войти в новое приложение, проблема была быстро решена.Спасибо банку за быстро оказанную услугу.
|
{"topics": [{"topic": "Мобильное приложение", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Газпром банка, судебное постановление списывать 50% с заработной платы, но что творит банк, это ужас, карту в минус и мало того списал средства в счёт погашения 12288т, я не давала разрешения на овердрафт!!! Завтра зар.плата, 50% спишут по исполнительному листу, и и так поняла что и всё средства, оставшие, и на что жить? По закону,я не подписывала ни какие документы на овердрафт, тк карта зарплатная а не кредитная, завтра иду в банк писать заявление на возврат денежных средств, 50% и вопрос почему вы в минус карту зарплатную вводите и списывает сами средства а потом в долг вгоняет? Придется писать заявление в прокуратуру, и Роспотребнадзор.
У меня маленький ребёнок на иждивении...
|
{"topics": [{"topic": "Зарплатный клиент", "sent": -1}, {"topic": "Газпром банк", "sent": -1}, {"topic": "Списания с зарплаты", "sent": -1}, {"topic": "Овердрафт", "sent": -1}, {"topic": "Возврат денежных средств", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Проблемный банк. Сами сделали бракованную карту. Привезли новую. Я оплачиваю подписку банка. В итоге не могу компенсировать покупки по карте, так как банк ошибся . Всё условия выполнены.
В чате банка сотрудники некомпетентны. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Почему столько проблем с этим банком?
|
{"topics": [{"topic": "Блокировка карты", "sent": -1}, {"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Подписка", "sent": -1}, {"topic": "Проблемы", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый день. Являюсь владельцем Премиум пакета в Газпромбанке. В конце апреля в дополнение к текущей дебетовой карте, под планируемую поездку в Тайланд оформил через сайт Газпромбанка карту Union Pay. В конце мая, перед поездкой пополнил карту и с меня сразу сняли комиссию в размере 5000 рублей. По условиям акции проходящей на тот момент, для того чтобы вернуть эту комиссию необходимо было держать неснижаемый остаток на карте 10000 рублей в течение трёх месяцев, после этого комиссия должна вернуться до 20-го числа следующего месяца после выполнения условий. Информация на сайте обозначала алгоритм возврата комиссии именно в таком порядке: 1) Оформите неименную карту UnionPay
2) Внесите на счет 5 000 ₽ для списания комиссии за выпуск
3) Получите кэшбэк 5 000 ₽ при выполнении условия:
- поддерживайте на карте неснижаемый остаток 10 000 ₽ — первые 90 дней
Эта информация сохраняется и в данный момент на сайте (скрин во вложении) с той лишь разницей, что сумму неснижаемого остатка увеличили до 50000 рублей.Информация об акции подана таким образом, что я сделал вывод (и учитывая количество похожих отзывов на сайте банки.ру, я не один такой) что поддерживать неснижаемый остаток необходимо с момента списания комиссии, а не с момента получения карты. В мае-июне-июле-августе-сентябре я держал на карте сумму больше 10000 рублей, однако сегодня уже 22 сентября, а комиссия до сих не вернулась. При обращении в онлайн-чат банка мне ответили, что отправной точкой считается момент получения карты, а не списания комиссии, однако в рекламе на главной странице акции об этом умалчивается. Также об этом не упомянул ваш менеджер выдавший мне карту. В онлайн-чате мне порекомендовали внимательнее читать условия акции в документах на сайте, что для меня достаточно странно, так как Газпромбанк мне казался серьёзным банком, который не занимается обманом своих клиентов, путём написания "особых условий мелким шрифтом". Учитывая всё выше сказанное и написанное я считаю, что я выполнил условия акции по возврату комиссии за выпуск карты. Надеюсь на добропорядочность банка и положительное решение моего вопроса по возврату денежных средств.
С уважением, Самойленко Евгений.
|
{"topics": [{"topic": "Служба поддержки", "sent": 1}, {"topic": "Премиум пакет", "sent": -1}, {"topic": "Карта Union Pay", "sent": -1}, {"topic": "Комиссия", "sent": -1}, {"topic": "Акция", "sent": -1}, {"topic": "Безопасность банка", "sent": 0}]}
|
topics_ru: Я являюсь недавно клиентом Газпромбанка, но пока только хорошие впечатления. Единственный недостаток этого банка на мой взгляд - это мало офисов по районам города и банкоматов. Если руководство банка хочет работать с физическими лицами, нужно решать эту проблему, а в остальном всё на уровне. Спасибо за обслуживание, терпения вам с неадекватными клиентами!
|
{"topics": [{"topic": "Банк", "sent": 1}, {"topic": "Офисы", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Несмотря на рекомендации ЦБ, сотрудники банка, многократно, звонят с незнакомых мне номеров телефонов, разговор с которыми я прерываю. На просьбы, в чате приложения, операторам горячей линии, ограничить меня от нежелательных звонков, реакций нет. Звонки продолжаются с завидной регулярностью. Отписки в чате далеки от сути рассматриваемого вопроса.
|
{"topics": [{"topic": "Звонки с незнакомых номеров", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Хороший банк. Быстрое и качественное проведение работы. Также заинтересованность сотрудника в оформлении сделки. Чистота в отделении, нет очереди, комфортное нахождение в отделении. Полное описание сделки. Буду рекомендовать близким и друзьям Газпромбанк .
|
{"topics": [{"topic": "Банк", "sent": 1}, {"topic": "Проведение работы", "sent": 1}, {"topic": "Заинтересованность сотрудника", "sent": 1}, {"topic": "Чистота в отделении", "sent": 1}, {"topic": "Очередь", "sent": 1}, {"topic": "Комфортное нахождение", "sent": 1}, {"topic": "Описание сделки", "sent": 1}, {"topic": "Рекомендация Газпромбанк", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Оформила дебетовую карту по ссылке блогера, с которым больше чем просто друзья, а практически "духовные братья" по экономии и акциям), по акции "приведи друга" совершила покупки на нужные суммы в феврале, 25 марта мне должны были выплатить приветственный кешбек в размере 500 р, но не выплатили.
При обращении в службу поддержки выяснилось, что нужно было оформить карту по ссылке "друга, а не блогера", то есть поддержка определила "кто мне друг, кто враг, а кто просто так...". Следующая "загвоздка" произошла при определении какой же я всё-таки клиент "новый" или "старый", похоже определение происходило по ромашке, а именно Дилара, та что определила, что "блогер мне не друг", пронаблюдала, что я "новый" клиент, а Дмитрий на тот же вопрос ответил, что я клиент "старый", так как не прошло 6 месяцев с момента закрытия предыдущей карты, Мария воздержалась, но предоставила четкую информацию, а Диана определила меня как "нового" клиента.
Подведя итоги 2 против 1 и с одним воздержавшимся получается, что я клиент "новый", но так как "блогер" по реферальной ссылке которого я оформила дебетовую карту не является моим другом, то приветственного кешбека мне не видать как своих ушей. Так что ребята, участвуя в реферальных акциях при оформлении карты Газпрома возможно придется доказывать "дружбу" с хозяином реферальной ссылки, а дальше как карта ляжет...
|
{"topics": [{"topic": "Блогер", "sent": -1}, {"topic": "Клиенты", "sent": -1}, {"topic": "Кешбек", "sent": -1}, {"topic": "Служба поддержки", "sent": -1}, {"topic": "Реферальные акции", "sent": -1}]}
|
topics_ru: В ноябре Газпромбанк объявил о запуске акции "Волшебный кешбэк" - кешбэк 30% за покупки на маркетплейсах и 15% — в супермаркетах. В период с 1.11 по 31.12.2023 г. нужно было оформить бесплатную дебетовую карту «Мир» в пакете услуг «Универсальный» с программой лояльности «Понятный кешбэк» и оплачивать картой любые покупки до 31.01.2024 минимум на 5000 ₽ в месяц. Доступно клиентам, не имеющим дебетовых карт Газпромбанка на момент старта акции. Максимальный кешбэк за акцию — 2000 баллов, начислить должны были до 25.02 2024 г.
По программе лояльности «Понятный кешбэк» до 5000 бал. в месяц дополнительно. 27.11 я получила карту, сразу пополнила и 27, 28.11 потратила 5538р. Кешбек за ноябрь мне не начислили, объяснив это тем, что сумма, потраченная 28.11 прошла по счету в декабре. В декабре кешбек был начислен в размере 2% и на покупки в супермаркетах, и на маркетплейсах. В январе кешбек на все составил 1,5% На супермаркеты и маркетплейсы опять не было обещанного кешбэка, причем на некоторые суммы кешбэк вообще не был начислен. До 25.02.2024 ничего не выплатили.
С 1.02.2024 я задаю вопрос: почему не начисляется кешбэк, обещанный по акции? Сотрудники банка обещают разобраться, просят еще подождать, но ответа я так и не получила и проблема не решена. Прочитала отзывы других людей, обманутых много.
|
{"topics": [{"topic": "Кешбэк", "sent": -1}, {"topic": "Акция", "sent": -1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": -1}, {"topic": "Программа лояльности", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Заманивают абонементом в спорт клуб при наличии остатков не менее 4 млн руб. За 3 месяца выполнения всех условий, так ничего и не предоставили. Менеджеры в звонках признают этот обман, но помочь ничем не могут. Пишут от вашего имени заявления куда-то в поддержку, которые рассматривают 15 (!) рабочих дней и ничего не происходит.
|
{"topics": [{"topic": "Обман", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Обратилась за возвратом невыплаченных процентов по вкладу, оставила письменное обращение, в ответ получила отписку о якобы недостаточных расходах по карте. У меня же есть история расходов, и сумма была достаточной.
Мне написали что важна, оказывается, категория этих расходов, о чëм при оформлении вклада и в условиях вклада нет ничего.
А из ответа следует, что не все оплаты картой учитываются.
А это обман. Похоже, придëтся ещё раз писать заявление и ждать грамотного,ообъективного и соответствующего фактам ответа по существу.
Резюмируя - сотрудники отделений работают грамотно, вызывают доверие, а вот тот, кто шлëт от имени Газпром банка ответы на обращения нас, вкладчиков не уважает.
Хочется, чтобы уважение клиентам демонстрировали не только люди в офисах.
|
{"topics": [{"topic": "Сотрудник", "sent": 1}, {"topic": "Обращение в банк", "sent": -1}, {"topic": "Проценты по вкладу", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 25.11.2024 пытался дозвониться до операторов Газпромбанка, 2 часа звонил всё бестолку, сначала подождите 38 минут, а потом через каждую минуту подождите еще , писал в чат, ни один оператор не ответил.
У меня есть срочный не решенный вопрос. Безответственная и ужасная работа банка по отношению к своим клиентам.
|
{"topics": [{"topic": "Работа call-центра", "sent": -1}, {"topic": "Чат-помощник", "sent": -1}, {"topic": "Операторы Газпромбанка", "sent": -1}, {"topic": "Безответственная работа банка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый день! Хочу поблагодарить представителя Руслана.
Доставлял дебетовую карту МИР 28.06.24 на Зеленоградскую улицу.
Руслан написал утром сообщение, после чего мы с ним созвонились, чтобы договориться о встрече, я сразу же предупредила, что буду по адресу в более позднее время. Руслан согласился пойти на встречу.
Как и договаривались, приехал в назначенное время, предварительно сообщив, что выехал.
На встрече детально рассказал про карту и ее преимущества.
Также помог принять участие в акции для начисления дополнительного кэшбэка, как раз то, что меня интересовало!
Еще раз, огромное спасибо Руслану за отзывчивость и компетентность!
|
{"topics": [{"topic": "Представитель Руслан", "sent": 1}, {"topic": "Дебетовая карта МИР", "sent": 1}, {"topic": "Акция", "sent": 1}, {"topic": "Кэшбэк", "sent": 1}]}
|
topics_ru: 31.10.23 был платёж по кредитной карте ,деньги закинула в полном обёме учитывая сумму льготного периода через банкот альфа банка ,но по карте Газпромбанка ,в истории отобразились деньги сразу у меня ,а на счёт банк сказал не пришли они сразу.
31.10 и утром и вечером звонила на горячую линию банка ,хотела ещё раз закинуть полную сумму чтобы не выйти за рамки льготного периода ,на что мне ответили смысла нет так как и с банкомата Газпромбанка деньги садятся на счёт в течении суток.
утром 1.11мне начислили 20285,29процентов только ,я съездила02.11 в отделение банка написала финансовую притезию ,ответ пока не дали ,но теперь по моей кредитки отменён льготный период и 35%годовый уже идёт на весь долг по карте ,каждый день мне капают проценты.
позвонила сейчас на горячую линию финансовую притензию могут расматривать до 02.12 сказали а чтобы проценты ежедневно перестали начисляться надо погасить полностью долг по карте ,за 4 дня уже начислили 517,57,это до декабря мне сколько начислят пока будут расматривать мою жалобу
|
{"topics": [{"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}, {"topic": "Горячая линия банка", "sent": -1}, {"topic": "Льготный период", "sent": -1}, {"topic": "Финансовая претензия", "sent": 0}, {"topic": "Проценты", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Здравствуйте! Я не могу переводить деньги на сбер карту из Газпромбанка. У меня лимит по карте превышен. Я нахожусь за границей, не могу дозвониться. И я не могу прийти к вам в офис, так как я нахожусь за границей. Я уже отправил вам много раз СМС мне пришёл ответ. Мы не можем с вами связаться по номеру. Потому что там где я не работает номер РФ точнее Yota. Я А-в Тилек А. Снимите ограничение пожалуйста.
|
{"topics": [{"topic": "Лимит по карте", "sent": -1}, {"topic": "Перевод денег на карту", "sent": -1}, {"topic": "Связь с банком", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Заказав, получив дебетовую карту Газпромбанка, платёжныой системы UnionPay и оплатив комиссию 5000рублей за выпуск.
Попользовавшись 10 дней, карта перестала читаться в любом устройстве, любого банка.
Обратился за помощью в отделение ГПБ.
Очень не понравился сервис в Газпромбанке. Причём к сотруднику претензий нет.
Более часа провёл в электронной очереди. Честно говоря, не расчитывал на такое длинное ожидание.
Сотрудники не смогли решить мой вопрос в моменте, не смотря на различные консультации с коллегами, руководством и по ГЛ. Только смогли принять моё обращение и всё.
Обращение рассмотривали три недели и так и не смогли решить вопрос в мою пользу, хотя проблема была в неисправности банковской карты.
В итоге, получив 5000рублей, по сути за неисправную карту, банк отказался от решения данной проблемы. Предложив только выпустить новую и заплатить за неё ещё 5000 рублей. Хотя не факт, что новая карта будет работать дольше. И даже выпустив новую карту, я не смогу участвовать в акции по возврату комиссии за выпуск, т.к. это уже будет не первая моя карта UnionPay.
Вот такой сервис, ориентированный на клиента, вот такой бизнес в ГАЗПРОМБАНКЕ!
|
{"topics": [{"topic": "Бракованные карты", "sent": -1}, {"topic": "Комиссия", "sent": -1}, {"topic": "Сервис", "sent": -1}, {"topic": "Ожидание", "sent": -1}, {"topic": "Неисправная карта", "sent": -1}, {"topic": "Обращение", "sent": -1}, {"topic": "Банк", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Ссылку на карту мне прислала племянница. Легко было пройти по ссылке на сайт банка и оформить заявку.
В назначенное время приехала представитель банка Елена.
Быстро и профессионально оформила и выдала карту.
Подробно всё объяснила, я начала пользоваться картой так, как мне объяснила представитель Елена, но не вижу кэшбэк 35% в категориях Аптека, Супермаркеты, Маркетплэйсы
У меня остались вопросы к банку, задам в личном кабинете банка.
|
{"topics": [{"topic": "Дебетовая карта", "sent": 1}, {"topic": "Представитель банка", "sent": -1}, {"topic": "Кэшбэк", "sent": 0}]}
|
topics_ru: Отличный банк. Пользуюсь с начала трудовой деятельности почти 20 лет. Имею отношения со многоими другими банками, но ГПБ в моем сердце!
Честные условия, качественная поддержка, никаких лишних предложений и навязчивости, даже как-то ментально все нравится, просто банк и атмосфера и условия, все по душе.
минусы есть, но в моем случае это не повод портить оценку, вот некоторые:
1. всего один филиал по обслуживанию клиентов в городе. Ну и соответственно в нем всегда очереди огромные!
2. банк, в котором мне нужно было решить одну из проблем, оказался в Мск!!! Тоесть лишь когда я был в столице, пришлось запланировать поход в банк! А в своем городе у них нет отдела по работе с этим вопросом!!!!
3. не хватает ценных мелких плюшек, которые предлагают сейчас конкуренты. Подписка Огонь например не такая серьезная, кешбек 1,5% который есть не зацепляет на пользование картой и тд.
|
{"topics": [{"topic": "Газпромбанк", "sent": 1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Условия", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: На рабочем месте начали выдавать зарплатные карты данного банка. Мне удобнее получать зарплату наличными в бухгалтерии. Пользуюсь картами других банков (Тинькофф и Связной). Никакого заявления на оформление зарплатной карты я не подавал. Но сегодня удивился тому факту, что в этом банке на меня заведена зарплатная карта, дополнительная карта и (ВНИМАНИЕ!) КРЕДИТНАЯ карта. По поводу зарплатной карты там ясно, что работодатель может заключить договор в пользу третьего лица (хотя тоже не понятно, я же не просил работодателя этого делать), а вот по поводу наличия у меня вдруг новой КРЕДИТНОЙ карты этого банка прошу разъяснение: По какому праву банк оформляет кредитные карты на людей, которые не давали на это согласие и не подавали никаких заявлений в банк по этому поводу?
Написал заявление на аннулировании всех моих счетов в этом банке, сотрудник банка уверял, что кредитная карта находится "как бы внутри зарплатного проекта" и оформляется всем зарплатникам автоматически. О_о
|
{"topics": [{"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}, {"topic": "Зарплатная карта", "sent": -1}, {"topic": "Согласие", "sent": -1}]}
|
topics_ru: В Конце 29 июля 2024 была оформлена карта UP оплачена комиссия в размере 5000 которую расчитывали вернуть за счет выполнения условий, условия для компенсации следующие"Совершить по карте операции оплаты покупок в ТСП в течении 3 месяцев подряд, в первые 4 месяца с месяца получения карты (без учета операций из списка исключений) или сохранять среднемесячный остаток в течении 90 дней с даты получения карты", т.е. у нас получается с июля по октябрь необходимо было тратить ТРИ МЕСЯЦА подряд не менее 10 000 руб.
За август траты по mcc5411 составили 11954руб, за сентябрь 11 163руб., за октябрь 18 579руб., не дождавшись в определенный срок компенсации за выпуск карты, обратились в поддержку 12.11 в поддержку было озвучено что выплата компенсации будет до 30.11, но выплаты не было.
02.12 было составленно обращение № 2105363 ответ на данное обращение пришел 03.12 в котором говорилось что условия для компенсации не были выполнены.
03.12 повторно было создано новое обращение 2110494, но подозреваю ответ будет по скриптам!
Как так, почему сотрудники банка сначала вводят в заблуждение людей, а потом такое ощущение что никто не разобравшись в вопросе занимается отписками!
Вы лучше ничего не обещайте компенсировать людям, чем обманывать после выполнения вами же написанных условий!
|
{"topics": [{"topic": "Компенсация", "sent": -1}, {"topic": "Карта UP", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Решил закрыть кредитный договор, занулил в банкомате, взял талон к "маринке", прождал час, вызывает. Говорю, что хочу закрыть кредитный договор. В итоге она не может принять моё заявление т.к. деньги еще не зачли, а зачитывать их будут еще долго. Спрашиваю вы чего день-в-день закрываете, обычно после заявления на 30 день, говорит нет 30 дней после заявления, но написать можно только после того, как зачтется сумма. Тогда зачем 30 дней не понятно... В итоге, в этом сказочном банке, чтобы совершить простейшую операцию надо три визита. Положить средства(занулить), написать заявление ну и через 30 дней получить бумажку, что они что-то всё же соизволили что-то сделать и закрыли счёт.
|
{"topics": [{"topic": "Закрытие кредитного договора", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Банк", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый день 1 декабря в 13.24 совершил перевод по СБП брату в размере 30 000 рублей в Тбанк
Деньги до сих пор не пришли, при этом Газпромбанк утверждает, что всё хорошо и рекомендует обратиться к банку-получателю, банк-получатель говорит, что проблема на стороне ГПБ
Согласно НСПК необходимо обращаться к банку-отправителю
СБП номер B43361****503
Прикрепляю так же скриншоты из Тбанка и чек из ГПБ
Спасибо
|
{"topics": [{"topic": "Перевод по СБП", "sent": -1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}]}
|
topics_ru: В августе 2024г., я обратился в отделение АО «Газпромбанк» г.Ижевск, ул. Удмуртская, 247Г, по вопросу, может ли мне «Газпромбанк» предложить банковскую карту которая будет работать за пределами РФ, работники отделения банка убедили меня, что если я оформлю банковскую карту Газпромбанк " Union Pay" она будет работать за пределами РФ, в частности в Китае без ограничений.
В августе 2024г., я оформил банковскую карту Газпромбанк " Union Pay"(за выдачу карты с меня удержали комиссию за выпуск карты 5000 руб.), так как планировал пользоваться ей, оплачивать покупки и услуги по моему существованию за пределами РФ (для пользования на территории РФ мне эта карта не нужна).
С августа 2024г., я находился в стране Китай, с конца ноября 2024, моя банковская карта Газпромбанка "Union Pay " перестала работать в Китае (Газпромбанк попал под санкции), находясь в данной стране я оказался без возможности снятия денежных средств и оплат услуг с карты Газпромбанка "Union Pay " для своего жизнеобеспечения и существования, я был вынужден искать другие пути для существования и нести дополнительные затраты, так же в связи с этим я испытал тяжелые душевные и нервные страдания от которых я не могу оправиться до сегодняшнего дня.
Я написал письмо Газпромбанк с просьбой осуществить возврат, уплаченной мной комиссии, за выдачу банковской карты Газпромбанк " Union Pay" в размере 5000 рублей по причине нарушения моих прав потребителя и некачественно выполненной услуги как работоспособность банковской карты Газпромбанк " Union Pay" за пределами РФ, Статья 29, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Газпромбанк отказал в возврате комиссии, мотивируя тем, что карта у вас же есть, ну и что, что она перестала работать за пределами РФ в частности в Китае.
Представьте, вы купили автомобиль, проездили 3 месяца и у вас отвалились все колеса, получается у вас автомобиль же остался, а ездить на нем невозможно. Такую позицию и занял Газпромбанк, карта ведь у Вас есть, ну и что, что ей пользоваться за границей нельзя.
Сейчас собираю официальные ответы Газпромбанка, на мои запросы, что бы подать в суд за некачественно предоставленный продукт услугу. Банк на диалог о добровольном возмещении комиссии не идет, и наоборот всячески препятствует, задерживая сроки официальных ответов на мои запросы.
Газпромбанк не дорожит своей репутацией, главное кредо банка как можно больше «вытащить» денег из клиента, а не честно зарабатывать предоставляя качественные услуги.
В случае отказа Газпромбанка в возмещении комиссии, размещу максимальное количество отзывов о работе с банком на всех возможных ресурсах интернета.
|
{"topics": [{"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Комиссия", "sent": -1}, {"topic": "Банковская карта", "sent": -1}, {"topic": "Услуга", "sent": -1}, {"topic": "Права потребителей", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Открыл накопительный счет три месяца назад. Планировал закрыть его 1 сентября. Сейчас уже 3 а я не могу этого сделать онлайн, потому что ни в приложении ни на сайте нету явной информации о закрытии накопительного счета!
Звонил в службу поддержки, обещали отправить смс-инструкцию, жду уже 2-й час. Огромная просьба к Службе Газпромбанка: добавьте функцию закрытия счета в приложение в тот же раздел где снятия и пополнение. Это сэкономит наше и ваше время.
|
{"topics": [{"topic": "Накопительный счет", "sent": -1}, {"topic": "Служба поддержки", "sent": 0}, {"topic": "Приложение Газпромбанка", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Так как я являюсь клиентом банка, по ипотечному кредитованию, я явилась в отделение, для того чтобы подать данные страхового полиса. В ожидании 20 минут у кабинета, с открытой дверью, "ипотечный менеджер", меня спросила в итоге - "ЧТО ВАМ НАДО?". Вы извините конечно, прождав 20 минут, напороться на полное бескультурие, этикета общения, уважения в конце - концов! Прошу разогнать этот детский сад! Наймите профессиональных менеджеров, и не первого уровня! Или научите их отвечать по скриптами, если мозгов не хватает вежливо ответить!
|
{"topics": [{"topic": "Культура общения", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Ипотечный кредит", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Банкомат съел ГПБ-карту, ну дурак я, прошляпил, бывает. Но надо теперь блокировать и перевыпускать. Сделать это можно только в офисе. Неудобно, но ладно.
Прихожу в полупустой офис (Ново-Садовая, 106А), трачу два часа в пустую на ожидание. Подходит моя очередь, говорю, мол, "так и так, у меня ваш банкомат съел моментум карту, ваша техподдержка сказала, что только перевыпускать". Мне дают заявление, я его заполняю. "Всё". "Э? В смысле?". "Перевыпуск занимает десять дней". "Но, погодите, мне моментум оформили в тот же день и мне надо было просто один день подождать курьера с картой!" "Да, но по заявлению выпускают именные карты, а их ждать надо". Круто. Ну, раз оформил, то можно и подождать, тем более, что это меньше двух недель, не так уж и много.
Проходит десять дней. Тишина. В приложении никаких сообщений, никаких смс, ничего. Ну ладно думаю, наверное надо подождать не десять дней, а десять рабочих дней. Проходит немного времени, и вот уже минуло 14 рабочих дней. Тишина. В приложении никаких сообщений, никаких смс, ничего. Ладно, пишу в чат техподдержки в мобильном приложении. Ответ бота "Срок изготовления карты — до 18 рабочих дней. Если СМС о готовности к вам не поступит, напишите нам снова.". Прекрасно. Великолепно. Ладно, жду.
Проходит почти МЕСЯЦ - заявление было оформлено 23.10. Тишина. [Пишу в техподдержку.] Пытаюсь написать в техподдержку, чат открывается с десятой попытки. Кое-как получается вести диалог с разными операторами, потому что на приложение приходится отдельно отвлекаться. Спрашивают инфу по заявлению, то-сё, пятое-десятое.
— Подскажите пожалуйста, вы оформляли заявление на именную карту?
— Да. Ну, если мне память не изменяет, месяц всё-таки почти прошёл
— К сожалению, заявка на перевыпуск карты не была исполнена. Для перевыпуска карты вам необходимо повторно подать заявку в ближайшем офисе. Приношу извинения за доставленные неудобства.
Какого чёрта я должен тратить месяц в никуда и сам пытаться клещами вытянуть информацию?
Какого чёрта мне сразу ничего не написали о том, что заявление проигнорировано?
Какого чёрта нет никаких гарантий? Откуда мне знать, что следующее моё заявление на перевыпуск не будет так же в наглую проигнорировано?
Спасибо, газпромбанк, удачи (нет) в начинаниях и поздравляю с наверняка далеко не первым и не последним потерянным клиентом
Ещё из забавного. Попытался оставить отзыв в форме обратной связи (https://www.gazprombank.ru/feedback/). Показали номер обращения, непонятно правда где его вводить чтобы само обращение посмотреть, и прислали ответ на почту. И ответ этот, что называется, убил, такое хоть сейчас в канал с мемами для админов кидай (тут должен быть прикреп картинки, но сайт не даёт, так что приведу просто текст сообщения):Автоматический ответ: Обратная связь: 7528319 [56] Сообщить о проблеме, Претензия/жалобаДобрый день!
Буду отсутствовать на работе с 21.11.2023 по 04.12.2023 включительно.
С уважением,
Александра Г-ха
"Газпромбанк" (Акционерное общество)
A************[email protected]
+7 (495) ***-**-01, вн. 2-****
офис: ул. Коровий вал, д. 5, БЦ "ОАЗИС"
|
{"topics": [{"topic": "Сервис", "sent": -1}, {"topic": "Банкомат", "sent": -1}, {"topic": "Техподдержка", "sent": -1}, {"topic": "Перевыпуск карты", "sent": -1}, {"topic": "Ожидание", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый день всем! расскажу о опыте получения дебетовой карты Газпромбанка. Оформление карты было недолгим, карты должны были привезти через два дня, однако, я не был не в городе. Поставили перенос. Прошло еще два дня и карта уже у меня. Представитель банка, Дэвид, очень помог во всех вопросах связанные с дебетовой картой. Пошел мне на встречу и постарался приехать как можно скорее. Спасибо ему за это! Заинтересовали Проценты по вкладам, смотрим что будет дальше!
|
{"topics": [{"topic": "Опыт получения дебетовой карты", "sent": 1}, {"topic": "Оформление карты", "sent": 1}, {"topic": "Представитель банка", "sent": 1}, {"topic": "Проценты по вкладам", "sent": 0}]}
|
topics_ru: Здравствуйте. 11.10.2024 Списали 2990 рублей за какие-то премиум привилегии. Данную услугу я не подключала, согласие на ее подключение не давала. Услуга навязана банком, списание средств без моего согласия считаю незаконным!!!
Прошу услугу отключить, и вернуть денежные средства!!! Если не будут предприняты меры для решения данной ситуации с возвратом незаконно списаных средств - поступит обращение с жалобой в прокуратуру и центральный банк. Действия вашего Газпромбанка сравнимы с обманными!!!! Просьба разобраться в ситуации
|
{"topics": [{"topic": "Незаконное списание средств", "sent": -1}, {"topic": "Премиум привилегии", "sent": -1}, {"topic": "Услуга", "sent": -1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Оформила дебетовую карту МИР от Газпромбанка с умным Кешбеком. Как уверял менеджер- повышенный кешбек будет на определенные каткгории и на остальное 1%. Плюс повышеный Кеш возможен на всё в первые 3 месяца. пользовалась картой в магазинах, кафе, заправки и т.д. Кешбек в январе начислили около 300 рублей и в феврале 92 рубля. Причем в их приложении совершенно не видно за что был начислен Кеш. Суммы трат явно были выше.
в январе также были приобретены авиа билеты на семью и в феврале был оплачен тур. Однако кешбек, со слов оператора банка, мне за эти покупки не положен.
До этого был Кеш -карты польза в банке ХКБ- у них отличное приложение- всё прозрачно, по каждой покупке начислялся и был виден Кеш.жаль они закрыли офис у нас в городе.
Вот и решила сменить на газпромбанк и это была моя ошибка-Кешбек и газпромбанк - вещи несовместимые. итог: за 2 месяца использования карты и трат на сумму свыше 300 000 рубл. Кешбек = около 400 рублеЙ.
|
{"topics": [{"topic": "Кешбек", "sent": -1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": 1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Приложение", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 5 сентября в городе банкомат зажевал мою карту. Стоит ли говорить, что это было очень некстати? (хотя когда это вообще бывало кстати). Помимо того, что сама ситуация вызвала ряд затруднений, так еще поддержка вообще не спешила мне помочь. Сначала я долго не мог дозвониться, а потом уже и не надеялся на помощь. Пришлось брать в долг у знакомых наличными и еще ехать за ними, теряя время и нервы. Конфуз с банкоматом я понять могу, не первый раз и не только в этом банке такое случается, но вот с поддержкой ситуация печальная. Как минимум потому, что раньше таких проблем не возникало
|
{"topics": [{"topic": "Карта", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка", "sent": -1}, {"topic": "Банкомат", "sent": 0}, {"topic": "Ситуация", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Абсолютно не советую выбирать этот банк. Ни для каких целей, обходите стороной, выбирайте любой другой банк.
У меня есть целая стопка дебетовок от самых разных банков, с самым разным набором тарифных опций, но если бы меня попросили составить топ, Газпромбанк уверенно занял бы низшую строчку.
Факторы, повлиявшие на моё отношение к этому банку:
1) Карту мне выдали не в конверте. То есть, помимо меня и банка, абсолютно все лица, участвующие в процессе вручения мне этой карты получили доступ к номеру карты, сроку действия и коду на оборотной стороне;
2) При активации выяснилось, что смс с кодом для аутентификации улетает на чужой номер телефона. В коллцентре сказали, что к карте вообще не привязан номер телефона и мне нужно ехать в офис(за 80 км), чтобы это исправить. Почему я должен тратить своё время и деньги, чтобы исправлять ваши косяки? Находите моё заявление и исправляйте номер телефона на тот, который вам указывали.
Скажу ещё, что у меня есть фотография моего заявления об оказании комплексного банковского обслуживания, где телефон указан верно. Судя по всему, работники, отвечающие за приём таких заявлений и оформление новых клиентов относятся к работе так, как я теперь отношусь к вашему банку.
|
{"topics": [{"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Карта", "sent": -1}, {"topic": "Активация", "sent": -1}, {"topic": "Код аутентификации", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Я уже ставила негативную оценку этому банку - вот продолжение - написана и передана претензия 23 декабря 2010 года в экспедицию на первом этаже на ул. Новочеремушкинской (то, что сотрудники в окошке слова здрасте-досвидания не знают и знать не хотят - суть не в этом). Жестко отвечают с соответствующей интонацией - что НИКАКИХ отметок о приеме документа не дают. Это все ладно...
Знаю ФИО, кто занимается претензиями - пишу на эл. почту: мол, получили письмо, что да как - в ответ - пойду- узнаю... Три дня жду ... Снова интересуюсь: - даааа, получили, больше не носите писем, ответ готовим.
Сегодня 26/01/2011 - месяц прошел, снова спрашиваю - мол, есть что-нибудь мне в ответ, а в ответ как водится - ТИШИНА. Надо долбить по телефонам, эл. почте каждый день? И еще - в декабре же на сайте газпромбанка была написана та же претензия в онлайн форме. Тоже - ни ответа, ни привета. Клиентоориентированности - НОЛЬ.
|
{"topics": [{"topic": "Претензия", "sent": -1}, {"topic": "Сотрудники", "sent": -1}, {"topic": "Ответственность", "sent": -1}, {"topic": "Клиентоориентированность", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Чат общения с поддержкой открывается через раз и это не утрирование, постоянно вылетает ошибка.Если открывается - подключается виртуальный помощник, который помочь не способен. При переводе на оператора в 3х случаях из 5ти приложение пишет просто через час "у нас загруженность, напишите нам позже". Зачем мне писать позже, если я пишу сейчас, составлял текст обращения, старался быть вежливы. Пусть когда оператор освободится - тогда и возьмут мой вопрос. Что за небрежное отношение к клиенту? Почему яя должен описывать свою проблему снова?При получении карты было подключена платная подписка, хоть курьер и уверял, что этого не произойдёт. Я нажал "отключить" - создалось сообщение в чате. Оказывается, после этого ещё нужно умолять, чтобы это сработало. В итоге подписка не отключилась, деньги списались. Казалось бы - просто верните деньги, я обратился спустя пару дней после этого.Но нет, обращение расссматривают уже 22 календарных дня или 17 рабочих дней.ЧЧЧЧ
|
{"topics": [{"topic": "Поддержка", "sent": -1}, {"topic": "Виртуальный помощник", "sent": -1}, {"topic": "Обращение", "sent": -1}, {"topic": "Подписка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Прекрасное обслуживание. Великолепное приложение. Зарплатный проект. Сниженная ставка по потребительскому кредиту. Удобная кредитная карта. Простота и прозрачность погашения кредита. Удобство погашения долга по кредитной карте. Быстрая обратная связь в случае необходимости. Удобная навигация в мобильном приложении.
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Приложение", "sent": 1}, {"topic": "Зарплатный проект", "sent": 1}, {"topic": "Ставка по кредиту", "sent": 1}, {"topic": "Кредитная карта", "sent": 1}, {"topic": "Погашение кредита", "sent": 1}, {"topic": "Погашение долга по кредитной карте", "sent": 1}, {"topic": "Обратная связь", "sent": 1}, {"topic": "Навигация в приложении", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Добрый день !
Отличный банк и идеальные условия обслуживани. Представитель Алексей пошел на встречу и помог решить трудности. Провел встречу и консультацию вне рабочего времени, за что ему особая огромная благодарность.
Всю информацию по продуктам объяснил очень доступно и понятно.
Всем советую !!!
|
{"topics": [{"topic": "Банк", "sent": 1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Консультация", "sent": 1}, {"topic": "Представитель Алексей", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Доброе время суток!
Рассматривая варианты ипотеки , со мной связался представитель ипотечного кредитования Газпромбанка. Узнав все подробности касаемо сделки ( город, вторичный рынок(было озвучено сотрудникуам), сумма, дата сделки и т.д.), он предложил оформить ипотеку под 9% на, что я отказался сказав, что меня не устраивает данная процентная ставка. Тогда данный сотрудник задав ещё несколько вопросов касаемо семейного положения и наличие детей, сказал, что мы подходим под льготную ипотеку и можно оформить ипотеку под 4,7 %. Данное предложение нас устроило и мне на почту выслали оговариваемые условия ипотеки и перечень документов которые мне необходимо отправить ответным письмом. Предоставив все документы согласно высланной нам информации на почту, мы ждали решение банка.
Спустя неделю нам позвонил другой представитель данного банка и сказал, что пакет документов не полный и нужны дополнительные справки , сказав что забыли сказать об этом изначально. Отправив им дополнительные запрашиваемые документы мы опять ждали. За несколько дней до намеченной даты сделки , приходит смс, что заявка одобрена. И тут самое интересное начиная процесс сделки , приобращении в Газпромбанк выясняется , что сумма одобрена даже больше запрашиваемой, а процентная ставка составляет 9% , при просьбе проверить информацию, сотрудники ссылаются друг на друга и переводят звонок из отдела в отдел, причем даже некоторые отделы и не относятся к ипотеке, говорят другой информации нет и про льготную ипотеку им заявлений не поступало.
Итог и вывод: сотрудники специально собирают подробную информацию о планируемой сделки, заманивают низкими процентными ставками, вводят в заблуждение, тянут время до намеченной сделки и тем самым не оставляя выбор клиенту. И тем самым приходится соглашаться на завышенную процентную ставку. В моем случае просто сделка не состоялась, оставленный залог за квартиру сгорел.(((
Газпромбанк- сделал хорошую подставу моей семье.
|
{"topics": [{"topic": "Ипотека", "sent": -1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Сделка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 04.12.2022 при внесении денежных средств в сумме 300т.р.на карту Альфа банка через банкомат Газпромбанк(является партнёром банка), денежные средства были приняты, но не зачислены на счёт. Позвонив на горячую линию мне сказали что будет проведена проверка и деньги зачислятся в течении 30 дней. А когда проведут инкассацию никто не может сказать? Почему по ошибке банка я должна ждать целый месяц??! Ужасный банк никому не порекомендую этот банк!
|
{"topics": [{"topic": "Внесение денежных средств", "sent": -1}, {"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Техподдержка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Невозможно достучаться до чата поддержки с просьбой закрыть кредитный счёт и карту. В чате поддержки приходится ждать часами. И если после ответа поддержки мне не удалось среагировать за 2-3 минуты, то чат закрывается. И вся процедура повторяется по кругу.
Закройте мой счёт кредитной карты и саму карту.
|
{"topics": [{"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}, {"topic": "Чат поддержки", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Мною 30 сентября была оплачена задолженность по кредитной карте в льготный период (первый льготный период заканчивается 31 числа). Об успешном зачислении (31477 р) было проинформировано путем push / возобновлением лимита на сумму погашения + в личном кабинете мобильного приложения 31 числа в сумме задолженности было изменение в меньшую сторону.
2 сентября в 4 ночи банком была проведение операция - списания изменение баланса на 6591,78. (а также в задолженности указана начисление процентов на 150,30).
Представитель банка по телефону заявил, что их операция зачисления обрабатывается до 10 дней и они не успели обработать, в связи с этим льготный период был отменен. Проверка КИ в ОКБ показала, что ни о какой просрочке банк не информировал и она не возникала.
В связи с неправомерным начислением %, неверным информированием в мобильном приложении и внутренними проблемами банка с обработкой платежа, требую отменить % и провести перерасчет баланса на 6591,78 р .
Дополнительно могу приложить скриншоты мобильного приложения
|
{"topics": [{"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": -1}, {"topic": "Задолженность", "sent": -1}, {"topic": "Проценты", "sent": -1}, {"topic": "Информирование", "sent": -1}, {"topic": "Обработка платежа", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый вечер, уже на протежении долгого времени, не могу получить ни какую информацию. Ни один из сотрудников, ничего внятного не может обьяснить, являюсь держателем пластикой карты по зарплатному проекту, был наложен арест на сумму 72000-00 рублей, внесено мной 40 000-00 рублей, остаток долга по карте 32 000-00.Но к сожелению банк не уведомил ФССП, тем самым удерживает денежные средства, обращаясь в офис на Разведчика Ахмерова сотрудники банка, сказали что они не обязаны отправлять денежные средства, деньги на счету, но воспользоваться ими я немогу. Также был запрос от ФССП, на зачисление денежных средств
Вопрос мой не решен, прошу разобраться в данной ситуации, и прислать ответ по электронной почте и также лично уведомить меня
|
{"topics": [{"topic": "Удержание денежных средств", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Странная какая-то акция. Кешбек начисляется только в конце месяца. 29 марта оказывается уже идёт в счёт апреля. Далее, супермаркеты, Пятерочка, например, проходит как просто магазин. 1.5 % кеш конечно начислен, но ожидалось то 25%! Так ещё надо кеша накопить 700 баллов не меньше, чтоб его в рубли перевести!
Очень жалею, что повелась на рекламу и совершила покупки по карте Газпромбанка. В другом банке за те же траты получила бы 1,5% кэш 15го числа след месяца в рублях сразу 1 : 1, а тут 0.8 только. Не советую. 21 мая за апрель никакого кешбэка не пришло до сих пор.
|
{"topics": [{"topic": "Акция Карта для мечты", "sent": -1}, {"topic": "Кешбек", "sent": -1}, {"topic": "Газпромбанка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 29.03.24 я стала обладателем карты Газпромбанка. Установила переложение и 2 дня ждала пока появится окно «кэшбек и бонусы» для того чтобы кликнуть на баннер для участия в акции «Карта для мечты» кешбек до 35%. После клика на баннер он видоизменился до баннера - вы являетесь участником акции «Карта для мечты» который то появлялся то исчезал. 20.05.24 одной суммой были зачислены бонусы за апрель -УРА!.
В течение июня ждала бонусы за май и не дождавшись 01.07.24 позвонила на горячую линию. Спустя 20минут ожидания оператор составила претензию на которую 02.07.24 поступил ответ, что в соответствии с пунктом 3.1. условий проведения акции «Карта для мечты» я не являюсь ее участником. 02.07.24 я снова позвонила на горячую линию с уточнением по каким критериям я перестала подходить в мае, в апреле то подходила.
Оператор проверив информацию сообщила, что по ее данным я являюсь участником вышеуказанной акции с марта и выполнила в мае все необходимые условия для получения бонусов и составила еще одно обращение, не дождавшись ответа 22.07.24 я снова позвонила в банк и оператор составила новое обращение на которое получила ответ 26.07.24 «Рассмотрели ваше обращение. Банком было принято продолжительное решение. В течение 5 рабочих дней будет осуществлена корректировка бонусных балов за май.»
05.08.24 так и не дождавшись бонусов я снова обратилась на горячую линию и составила новое обращение о том, что так и не Получила свои обещанные бонусы в рамках акции «Карта для мечты» за май. А 12.08.24 пришел ответ на обращение от 02.07.24 «Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации, спасибо за понимание. Газпромбанк.»
Вопрос кто работает в этом банке с громким названием!
Итог в 23.07.24 я получила бонусы за июнь чудесным образом став опять соответствовать требованиям пункта 3.1. условий акции, а на 13.08.24 свои бонусы за май так и не получила.
|
{"topics": [{"topic": "Обещания", "sent": -1}, {"topic": "Бонусы", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка", "sent": -1}, {"topic": "Карта Газпромбанка", "sent": 0}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": -1}, {"topic": "Горячая линия", "sent": -1}, {"topic": "Акция 'Карта для мечты'", "sent": -1}]}
|
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.