src
stringlengths 26
14.6k
| tgt
stringlengths 41
716
|
|---|---|
topics_ru: Здравствуйте, вот и моя очередь писать об очередном обмане данного банка, а речь именно об акции "приведи друга", об условиях писать не буду, достаточно того, что они выполнены мной и другом в полном объеме в декабре месяце( 18числа и друг и я сделали покупки,чтобы не было потом разночтений и путаницы) , стало быть, по условиям акции , мы ждали зачисления бонуса по акции НЕ ПОЗДНЕЕ 25 января, это прописано в их правилах акции, весь январь чем-то водили по губам, несмотря на все предоставленные доказательства выполнения условий, вот настал тот самый день , спойлер: ничего не изменилось, зачисления нет, в чате отнекиваются, морозятся, переключают на бота постоянно при просьбах составить обращение о невыполнении банком условий, некоторые операторы тупо на бота кидают, другие нагло лгут про технические неисправности и пишите завтра,26го( режим кормления завтраками on) , не верьте им, нас таких кинутых, как показывает народный рейтинг, очень много, банк считает нормой врать и кидать своих клиентов . Что будете блеять в ответ?
|
{"topics": [{"topic": "Обман", "sent": -1}, {"topic": "Акция 'приведи друга'", "sent": -1}, {"topic": "Бонус", "sent": -1}, {"topic": "Общение с операторами", "sent": -1}, {"topic": "Клиент", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Обращалась в офис в Петрозаводске, оформляла дебетовую и кредитную карту, очень понравилось обслуживание сотрудником Ольгой, все рассказала и показала как пользоваться кредитной картой, помогла установить приложение, очень вежливая и распологающая к себе, осталась довольна обслуживанием, буду обращаться ещё.
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Хочу выразить благодарность Представителю Газпромбанка Кононовой Екатерине за четкое, профессиональное обслуживание, за помощь в работе с Приложением.Отличный банк, современный , молодой, классные продукты,приятные сотрудники, буду советовать друзьям и семье. Планирую открыть вклад.Всего вам хорошего и процветания!
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Приложение", "sent": 1}, {"topic": "Банк", "sent": 1}, {"topic": "Продукты", "sent": 1}, {"topic": "Сотрудники", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Я пожалела что открыла Газпромбанк, так как на покупку от 1000руб обещали начислить 1000бонусов и по ссылке блогера 1000руб сертификат я получила карту более 50дней назад и так ничего не начислили.Пожалела что открыла карту так ничего не начисляю. В других банках все по срокам начисляют, от Газпромбанка ничего так и не дождалась. Пишу в чат там тоже тихо.
|
{"topics": [{"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Акции", "sent": -1}, {"topic": "Бонусы", "sent": -1}, {"topic": "Карта", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Имею долгий опыт использования и общения со Сбером, Альфой и Тинькоф.
Решил оформить UnionPay, заключил договор с Газпромбанк. Во время оформления сотрудник объяснял варианты возврата 5000р по акции, по одному - не снижаемому остатку в 50000 говорил, что пополнить можно в любое время, после активации карты и потом следить, чтобы в течение 60 дней не снижался остаток. Так же момент с первичным пополнением я уточнял по телефону чуть позже.
Деньги положил на счет спустя несколько дней после оформления и не трогал почти пять месяцев. За это время я несколько раз общался с техподдержкой в чате, до операторов которой крайне сложно достучаться сквозь бота. Соединение с живым человеком может занять часы, при этом он увидит, что вы уже давно отошли от телефона и уйдет. И все по новой. Максимальное время ожидания поиска оператора составило полторы недели.
В общем, иногда получалось задать вопрос и операторы отвечали, что нужно подождать, деньги по акции придут когда-нибудь, но позже начали писать (изменившиеся?) условия акции, что нужно было внести деньги на счет в тот же день, так что я якобы не выполнил условия. И какую-нибудь рекламу продукта бросить в чат. Плюс в приложении чат грузится очень долго и не всегда прогружается.
Т.о. поддержкой в мобильном приложении пользоваться практически невозможно. Условия своих же акций не исполняют (меняют правила игры или ошибаются сотрудники).
Да, еще банковский договор из приложения недоступен: "Что-то не сработало".
О переходе в этот банк как на основной или РКО по ИП нечего даже и думать.
|
{"topics": [{"topic": "Поддержка", "sent": -1}, {"topic": "Приложение", "sent": -1}, {"topic": "Сбер", "sent": -1}, {"topic": "Альфа", "sent": -1}, {"topic": "Тинькофф", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Газпромбанком пользуются давно, никаких проблем не было, но уже неделю не могу воспользоваться своим деньгами. Газпром ограничил мне перевод с моего счета на мою карту, операцию внутри банка, между своими счетами. Как теперь хранить деньги у них в банке. Перед Новым годом оставили без денег. Когда надо, обратно не заберешь!!!
|
{"topics": [{"topic": "Переводы", "sent": -1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Деньги", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Здравствуйте
26 декабря 2020 в 11:58 (мск) делала перевод со своей дебетовой карты ГПБ на свою дебетовую карту Сбербанка через систему быстрых платежей (СБП). Деньги с ГПБ списались, но на Сбер не зачислились! До вчерашнего дня с СБП не было замечено проблем.
Звонила в этот же день также на гор линию ГПБ около 13:00, но никакой вразумительной информации не получила! В мобильном приложении, ровно как и в интернет банке ГПБ нет деталей перевода через СБП, почему?
На сайте системы быстрых платежей четко указано "Если деньги были отправлены, но не дошли до получателя, отправитель должен обратиться в свой банк." Прошли сутки,ситуация не изменилась, денег нет!
|
{"topics": [{"topic": "СБП", "sent": -1}, {"topic": "Деньги", "sent": -1}, {"topic": "ГПБ", "sent": -1}, {"topic": "Сбербанк", "sent": -1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": -1}, {"topic": "Интернет банк", "sent": -1}, {"topic": "Перевод", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Я решил поучаствовать в акции "Вернем на карту до 7.000 руб в месяц" и в октябре открыл кредитную карту ГазПромБанка. В октябре я совершил операции по карте, в том числе с необходимыми МСС кодами для получения кешбэка.
В ноябре я получил кешбэк в размере 5.000 руб. Если я правильно понял, то не были учтены мои операции по оплате услуг связи в компании МТС на сумму 1.200 руб. Оплата совершалась через приложение ГазПромБанка.
По факту общения с сотрудником банка в чате был создан запрос на расследование - 2076592. После расследования мне сообщили, что я не выполнил условия акции, и послали меня почитать условия, даже не сославшись на пункт ваших условий, то есть читайте весь документ....
Все ваши акции отличаются от многих банков сложностью в понимании их условий. Такое впечатление, что ваши сотрудники-создатели условий акций очень стараются, чтобы эти условия не поняли большинство клиентов, а значит и не получили желанные кешбэки. Хотел бы напомнить, что надо уметь не только привлечь новых клиентов, но и удержать их.
Неужели сложно проявлять лояльность к своим клиентам и называть конкретную причину? Я понимаю, что копировать один шаблон при ответе всем клиентам дешевле, но это вызывает только дополнительный негатив.
Прошу вас найти время ответить, что я сделал не так?
|
{"topics": [{"topic": "Кредитная карта", "sent": 1}, {"topic": "Кешбэк", "sent": -1}, {"topic": "Условия акции", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Газпромбанк не начислил 1000 баллов по акции "Приятный кэшбек". Всё началось с того, что я оформила дебетовую карту по ссылке блогера - партнёра Газпромбанка. На странице оформления было указано, что если заказать дебетовую карту с акционной страницы, то придёт сертификат маркетплейса на 1000 рублей от партнера-блогера и 1000 баллов кэшбека от Газпромбанка за покупки от 1000 рублей в первые 30 дней с момента получения карты.
28 марта 2025 я получила карту и вечером того же дня выполнила условия для получения 1000 баллов - совершила покупки на сумму более 1000 рублей. Через несколько дней мне в смс пришел обещанный сертификат маркетплейса на 1000 рублей, а вот 1000 баллов кэшбека от банка нет до сих пор. Срок начисления истёк 25 апреля 2025.
19 мая 2025 в 14:40 я обратилась в поддержку банка через мобильное приложение с вопросом о том, почему не начислен кэшбек по акции. Специалист поддержки Зоя на мой вопрос составила обращение своим коллегам, на которое вскоре пришёл ответ, что не выполнены условия акции. Я была не согласна с таким решением, но функционала по обжалованию решения в мобильном приложении нет.
Скорее всего, Газпромбанк и здесь, под моим отзывом, в очередной раз напишет, что я не выполнила условия акции, а именно - оформила заявку на карту не по акционной ссылке. В связи с этим хочу отметить ещё раз, что сертификат маркетплейса от партнера я получила, что подтверждает тот факт, что карту я оформляла по нужной ссылке.
Я очень надеюсь, что Газпромбанк всё таки выполнит свои обещания и выплатит положенный мне кэшбек по акции в размере 1000 баллов, поэтому и пишу этот отзыв здесь - на Банки ру. Решить мою проблему с поддержкой банка мне не удалось.
У меня вызывает недоумение такое отношение банка ко мне, как клиенту и ко всей сложившейся ситуации. Считаю, что такой крупный банк мог бы и поответственней отнестись к решению проблемы, как это делают большинство других крупных банков.
|
{"topics": [{"topic": "Кэшбек", "sent": -1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Доброго времени суток.Оформляла кредитную карту 180 дней без % по акции ,тратишь 1000 р,возвращается кэшбэк в размере потраченной суммы.Карту оформляла в апреле,в том же месяце суммарно потратила более 1000 р(на горячей линии сказали именно суммарно,не обязательно одна покупка на 1 тысячи).Кэшбэк должен был быть начислен до 25 числа месяца,следующего за Месяцем покупки.
То есть до 25 июня. Так как акция была оформлена через сайт, где указана информация, поэтому считаю что в указаный срок для участия в акции я успела. Написала в чат с банком. Где мой Кэшбек. Оператор долго издевался. То приложите скрин акции, которая уже исчезла(на сайте уже новая акция), то не было такой акции, то вы ошибаетесь, то с какого числа была у вас оформлена завка.
Пришлось все искать для своего доказательства. Очень возмущена!!!! Все разговоры с оператором записываются. Мне оператор перезвонил после оформления и расказал про условия и до 26.06 кэшбек будет начислен. Считаю себя обманутой так как банк не несет ответственность за информацию которую транслирует и крайте возмущена работой оператора в чате.
Он ни чего сам не делает, пришлось мне все самой за него делать.Даже дату оформления своей карты пришлось мне самой искать. Фото все прилагаю.https://disk.yandex.ru/i/Jhoudf5EvWiUTg
|
{"topics": [{"topic": "Кэшбэк", "sent": 1}, {"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Работа оператора", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Утром 01 октября сделал внутри банковский перевод по реквизитам. Деньги до получателя не дошли. Дозвониться получателю до горячей линии невозможно. В чате не отвечают. Отправителю удалось связаться в чате, ответили, что платеж ушел. Рекомендовали обратиться в банк получателя. Они же не видят, что получатель тоже в их банке..... Что делать? Как деньги найти?
|
{"topics": [{"topic": "Банковский перевод", "sent": -1}, {"topic": "Деньги не поступили", "sent": -1}, {"topic": "Служба поддержки", "sent": -1}, {"topic": "Банк получателя", "sent": -1}, {"topic": "Поиск платежа", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Совершенно не удивительная ситуация именно с Газпромбанком, но не менее отвратительная от этого. Рекомандовал своей тетушке 75 лет получить карту с кэшбеком 35%. Приехал курьер с договором, отдал карту, не активировал - код не приходит. Пытаемся войти в приложение - код активации не приходит. Много раз.
Звонит в колл-центр, описывает ситуацию. Нет, говорят, нет такого номера. Минуту, ну вот же ДБО с моим номером, на бланке банка? Не можете решить - переводите на старшего.
Нет, говорит, Вы не наш клиент, мы таких на старших не переводим. В смысле, не клиент? Вот же ДБО подписанный! Бросает трубку без единого слова. Как итог - пожилой даме ехать в офис, чтобы откорректировать номер, который сам банк не удосужился зафиксировать? Нет уж, увольте. И боже упаси еще раз к этому "банку" прикоснуться...
|
{"topics": [{"topic": "Карта Газпромбанка", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Курьер", "sent": -1}, {"topic": "Приложение", "sent": -1}, {"topic": "Колл-центр", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Обратился с вопросом о накопительном счёте в социальной сети 23.03.2025 в 10:34.
Мне ответили через минуту, все подробно и развёрнуто объяснили.
Я спрашивал про накопительный счёт на минимальный остаток, какая ставка, могу ли я получить максимальную ставку, с какого дня будут начисляться проценты.
Оператор отвечал в течение нескольких минут внятно и по факту. Я получил ответы на все вопросы в короткий срок.
Спасибо! Скриншоты прикрепляю
|
{"topics": [{"topic": "Накопительный счёт", "sent": 1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": 1}]}
|
topics_ru: В понедельник, 11 января в 17-30 получила талон на оказание услуги в офисе банка на Кутузовском проспекте, 43. Обратилась с элементарной просьбой - получение справки по оплате процентов и основного долга для подачи декларации в налоговую (ежегодная процедура для получения начисления из налоговой) Специалист сообщила, что справку распечатать технически нельзя, т.к. в свое время у меня было оформлено рефинансирование двумя траншами, в связи с чем справка на компьютере у специалиста формируется, но на печать не направляется (мне было сказано, что такая проблема у всех, кто получил транш в два этапа) Возможности связаться с IT отделом у сотрудника банка нет, (объяснение специалиста) Мне был выдан бланк для заполнения, чтобы потом направить IT специалистам для устранения технических проблем.
Я в шоке!
Во-первых, точно с такой же проблемой я столкнулась ровно год назад и писала сюда отзыв на эту же тему, т.е. за целый год проблема так и не была решена! Во-вторых, почему я, а не сотрудник банка должна заполнять заявление на 3х листах, чтобы была решена техническая проблема банка?! Что за отношение такое к клиентам?
Сегодня среда, 13 января обратной связи из банка так и не было. Я конечно все пониманию, заявок много и прочее, но мне не понятно, почему для оказания элементарной услуги банком, а именно печати справки для налоговой, я должна была потратить время, физически приехать в отделение и в итоге не получить данную услугу. На минуточку, справку с места работы и 2 НДФЛ я уже получила. У всех справок срок действия 1 месяц. А сотрудник банка сказала, что моя проблема решится в течение 1 месяца! Безобразие!
Заявка на предмет устранения внутреннего сбоя работы (формирования справки в Word и направления ее на печать) до сих пор не рассмотрена. Возмущения нет предела. Почему в 21 век клиент должен регистрироваться на данном сайте, писать данный отзыв, чтобы получить справку? Почему банк не может выполнить свои обязательства в полном объеме и в день обращения за услугой? Почему проблемы IT специалистов становятся предметом головной боли для клиента?
Надеюсь, на скорейшее разрешения своей проблемы, т.к. время идет, а ситуация не меняется. Проблема не была решена вот уже целый год!
|
{"topics": [{"topic": "Получение справки", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Технические проблемы", "sent": -1}, {"topic": "Отношение к клиентам", "sent": -1}, {"topic": "Обратная связь", "sent": -1}]}
|
topics_ru: НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Нет прозрачных условий, перевод баллов 1 бвлл = 0,8 руб, на каждом шагу обман банка и незаинтересованность в решении вопроса. Сделала огромную ошибку, став клиентом банка. 26.10.2024 заказала дебетовую карту Мир с кэшбэком 35% на самые важные для меня категории, назначили встречу с представителем банка 30.10.2024, взяла день отпуска для этой встречи и начался цирк.
Сначала представитель сообщила при звонке что ей неудобно привезти карту в назначенный интервал времени с 10 до 15, она живет в этом районе и хочет привезти карту после 21 и никак иначе, потому что закончится ее рабочий день, рассосутся пробки, сойдутся звезды и т.д. Жалоба на организацию работы - 20***68 от 30.10.2024.
В этот же день лично обратилась в отделение банка в г. Колпино и получила ее. 02.11.2024 я подключила опцию Понятный кэшбэк 35% на все самое важное. 18.11.2024 я совершила покупку на маркетплейсе Озон с оплатой участвующей в акции картой Мир Газпромбанка на сумму 16288,00 руб.
Согласно условиям акции, кэшбэк по данной операции должен быть начислен в размере 35% (5700 баллов), но не более 2000 при остатке карты менее 30 тыс руб, что соответствовало условиям. Однако Банк начислил кэшбэк в размере 324 балла, на что после долгих уговоров в чате оператор соизволил зарегистрировать мою претензию 2109936 от 03.12.2024. 04.12.2024 мне поступил ответ, что нарушений со стороны банка нет.
В чате я попросила возобновить работу по обращению, что для других банков является нормальным процессом. Здесь же столкнулась с полным безучастием и отсутствием всякой клиентоориентированности. Перекрестилась, что не перевела мобильную связь в Газпромбанк Мобайл. Отвратительная работа на каждом этапе
|
{"topics": [{"topic": "Дебетовая карта", "sent": -1}, {"topic": "Кэшбэк", "sent": -1}, {"topic": "Условия", "sent": -1}, {"topic": "Обман банка", "sent": -1}, {"topic": "Клиентоориентированность", "sent": -1}, {"topic": "Организация работы", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый вечер!
Возникла проблема, а именно сегодня, 14.02. 2021 года при просмотре операций за несколько месяцев, обнаружила, что с декабря 2020 года списываются деньги в размере 99 рублей за '' изменение баланса ''.
Ознакомившись с информацией в интернете, выяснила, что деньги списываются за оказание SMS оповещений.
В договоре на студенческую карту газпромбанка было написано, что услуга SMS оповещений подключается автоматически и плата за неё не списывается.
И тут возникает вопрос. Если вы изменили условия обслуживания, почему не уведомляете об этом клиентов?
Также стоит заметить, что списание за услугу можно проследить только в мобильном приложении, SMS оповещения на это не распространяются.
Исходя из всей сложившейся ситуации, требую вернуть мне деньги с момента их списания, а также отключить данную услугу с моего счета во избежании дальнейшей внезапной оплаты.
|
{"topics": [{"topic": "Списание денег", "sent": -1}, {"topic": "Изменение баланса", "sent": -1}, {"topic": "SMS оповещения", "sent": -1}, {"topic": "Условия обслуживания", "sent": -1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый день. хочу описать свою ситуацию: в отношении меня в банке имеется несколько исполнительных листов. Так вот 18.12.2023 года ( день недели пятница) мне на карту поступила заработная плата с пометкой работодателя, что у меня уже сняли 50 процентов ЗП на работе по имеющимся там исполнительным листам, и поступила Вахтовым надбавка которую не имеют права снимать, так как это компенсация. Соответственно банк должен был в день поступления разблокировать денежные средства после проверки реестров на ЗП . Но произошел сбой программного обеспечения и средства не разблокировались в принципе.
А в понедельник 18.12.2023 года после обеда поступили средства из ФСС по больничному листу, и у меня в приложении сразу отобразилось снятие всей суммы поступившей 15.12.2023 г.. В чате мне оператор написал, что это правильно, так как я не воспользовался средствами до следуюющего поступления то все вписывается, на мои слова что деньги были заблокированы, ему все равно было.
После этого я сразу обратился по горячей линии с обращением N 1550437, где описал данную ситуацию, и с просьбой вернуть денежные средства.
Кроме этого Банк в нарушение Закона о Исполнительном производстве, списал деньги по судебному приказу на коллекторов, НЕСМОТРЯ на то что в банке находится исполнительный документ по алиментам на несовершеннолетних- который имеет первую очередь выплаты среди исполнительных производств. Я бы в принципе если бы эти деньги направили на алименты то ничего бы не писал. Но в данном случае прошу представителя банка дать ответ в кратчайшие сроки.
ps. Порекомендую также обратиться жене в суд и прокуратуру на банк, за то что они не перечислили на алименты эти деньги.
|
{"topics": [{"topic": "Сбой программного обеспечения", "sent": -1}, {"topic": "Исполнительные листы", "sent": -1}, {"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Возврат денежных средств", "sent": -1}, {"topic": "Алименты", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Попала к мошенникам-отказали в реструктуризации. Погасила задолженность до начала ИП - не дают дают справку об отсутствии задолженности, не отзывают иск о взыскании. Сотрудники отказались дать письменное объяснение почему в офисе банка нельзя получить такую справку. Приставу мне нечего предоставить в доказательство о пропущенном сроке.
Счета заблокированы, двоих маленьких детей содержать не на что. Пристав дала 5 дней, потом будет штрафовать. Отлично все заработали. Спасибо большое за потраченные время, деньги, нервы.
|
{"topics": [{"topic": "Справка об отсутствии задолженности", "sent": -1}, {"topic": "Мошенники", "sent": -1}, {"topic": "Иск о взыскании", "sent": -1}, {"topic": "Сотрудники", "sent": -1}, {"topic": "Банк", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Никогда не открывайте вклады в ГАЗПРОМБАНК! 19.03.2021го года сделал вклад "ВАШ УСПЕХ"))) в банке ГАЗПРОМБАНК на приличную сумму на срок 1 год под 4,6% годовых. По истечению срока обратился в банк, чтобы снять вложенные деньги + проценты и столкнулся с тем, что банк отказался выплачивать проценты, по следующей причине: в период вклада судебные приставы взыскали с меня штраф в размере 500 (пятьсот) рублей и списали его, что странно, с данного вклада.
Хотя он был оплачен! После чего банк заявил, что вклад неснимаемый и не пополняемый (хотя я лично ничего не снимал), и проценты за год мне не полагаются. Хотя банк этот год прокручивал мои деньги и зарабатывал на них. Получается, что банк остался в плюсе, а я ни с чем! После письменного заявления банк всё равно отказал в выплате процентов. Я считаю, что сотрудники банка могли бы сообщить/предупредить о сложившейся ситуации или покрыть взятые 500 рублей из уже накопившихся процентов.
Такой подход не является клиентоориентированным. Деньги, на которые я рассчитывал целый год и планировал потратить на конкретные нужды, "сгорели". Не рекомендую! связываться с банком ГАЗПРОМБАНК.
|
{"topics": [{"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Вклад", "sent": -1}, {"topic": "Проценты", "sent": -1}, {"topic": "Клиентоориентированность", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Я столкнулась с нарушением своих прав как клиента банка. 30 июля 2024 года, на следующий день после того, как я получила кредитную карту, я написала в чате, что хочу расторгнуть договоры страхования. Мне были предоставлены ссылки, по которым я отключила услуги страхования.
7 августа я обнаружила списание 450 рублей со своего счёта. Оператор в чате объяснил мне, что это списание за присоединение к коллективному договору страхования и заверил, что деньги за участие в программе страхования вернут в течение 7 рабочих дней.
19 августа ситуация не изменилась, деньги не были возвращены. На мой вопрос о причинах задержки с возвратом средств оператор в чате сообщил, что по моему вопросу зарегистрировано обращение, которое будет рассмотрено, и плановая дата закрытия 29.08.2024. Однако я так и не получила информацию о том, что именно будет закрыто и рассмотрено. Также непонятно, какие сроки устанавливает банк. Сначала мне говорили, что ответ будет готов через семь дней, но теперь сообщили, что это займёт 15, а возможно, и до 25 рабочих дней.
К слову, поддержка клиентов Газпромбанка на очень низком уровне. Дозвониться по телефону горячей линии до оператора невозможно, ожидание ответов в чате может занять несколько часов. После ответа оператор мгновенно отключается, и чтобы получить уточнение или новый ответ, приходится вновь тратить время на общение с ботом чата и вновь ждать ответа оператора часами.
Банк нарушает закон «О защите прав потребителей», продавая страховые продукты в добровольно-принудительном порядке. Статья 16 закона запрещает обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других. И дело не в сумме. Противно, что я стала жертвой страхового обмана, поверив известному банку.
|
{"topics": [{"topic": "Страхование", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание клиентов", "sent": -1}, {"topic": "Возврат средств", "sent": -1}, {"topic": "Защита прав потребителей", "sent": -1}, {"topic": "Обман", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Открыл банковсую карту Юнион Пей. В конце мая 2024 года. Условия были следующие. Траты в месяц более 10 000 рублей в месяц. Или оплата 5 000 рублей за карту. В поддержке заверили, что траты необходимо начинать с июня. В итоге списали комиссию 5 000 рублей. Картой юнион пей невозможно было оплатить многие сервисы. В частности сайт Аэрофлота не принимает платежи, часть других туристических сервисов. Но саоме смешное, что это недокарту заблокировали в ноябре. То есть вы фактически отдаете 5 000 за кумок пластика, который частично работает полгода.
Открыл 29.01.2025 г. накопительный счет, внес 100 000 рублей. Сегодня начислили проценты 120 р 55 коп. Это за какое время? За 2 или 3 дня? Относительно поддержки. Пробовал сейчас позвонить на номер 400. Ожидание более 30 минут. Занавес. Насчет Юнион Пей. Будьте добры верните 5 000 комиссию. Пластик готов передать вашему представителю. Деньги в этот банк вносить страшно..Совсем страшно учитывая их деятельность и отзывы га этом сайте.
|
{"topics": [{"topic": "Банковская карта Юнион Пей", "sent": -1}, {"topic": "Условия", "sent": -1}, {"topic": "Платежи", "sent": -1}, {"topic": "Комиссия", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Не шаблонные ботовские консультации – за это жирный плюс банку. Понадобилась консультация от деталях/подводных камнях при работе с иностранным контрагентом по контракту без суммы, необходимо было узнать, как в данном случае получать деньги, чтобы это было законно, оказалось, что по достижении лимита по сумме платежей и сумме поставок, контракт надо ставить на учет – не был в курсе, парень из поддержки дал совет, договориться с контрагентом об оформлении каждого платежа отдельным инвойсом, в этом случае на учет ставить не надо, в данном случае тоже есть нюанс, но уже проще. Сказать, что мое обращение было полезным – ничего не сказать, толковые сотрудники, молодцы, помогли.
|
{"topics": [{"topic": "Сотрудники", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Приложение потребовало обновиться, пошел на сайт, скачал APK - в процессе установки получил конфликт версий (ну да, что то такое было - надо удалить старое приложение). Иду в приложухи- удаляю - появляется окошко с предложением сохранить данные. Ну как бы ... окей, давай сохраним (PS выбор значения по умолчанию, как пользователь ты тыкаешь далее далее далее и "всегда читаешь лицензионное соглашение")... странно приложение не ставиться все равно. Окей - топаем в диспетчер файлов - сносим APK качаем рустор, ищем приложение там - те же болтики - конфликт приложеиня.. окей идем на сайт, а да .... "Важно: снимите галочку «Сохранить данные приложения»" - не снял галку - приложением больше не воспользуешься...
Вот мне интересно, я один такой или как то (я понимаю что можно сброс телефона сделать, но это координальный подход) это можно пофиксить? Я так понимаю есть где то системные файлы приложения можно через тотал командер их почистить и скорее все взлетит, но вот где искать - в дефолтных папках я не нашел.
В чате оператор затруднился ответить, мол "идите к разработчикам вашего смартфона"... а хотелось бы сходить к вашим разработчикам, почему именно приложение криво обновляется а виноваты неизветсные люди - разрабочики системы, под которую ваша компания писала приложение.
Надеюсь на вразумительный ответ "зайти туда то, грохнуть тот то файл, повторить установку приложения".
PS да, онлайн версией вопрос решается, и для меня что онлайн что приложение - одинаково, а вот отцу за 60 и объяснить что теперь не приложение а сайт - довольно затруднительно ....
|
{"topics": [{"topic": "Обновление приложения", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Открывала через мобильное приложение накопительный счёт с повышенной% ставкой (23%) при открытии в личном кабинете нигде не отображалась информация, что приветственная надбавка действует только на сумму 1500 000.00 рублей. На остаток сверху будет начисляться только 10%. Проверяла информацию очень внимательно, т. к. Уже в июне открывала такой счёт и там было ограничение по сумме для получения повышенного%.
Захожу в приложение каждый день и проверяю счёт и информацию по нему, и 14.11 ( в середине месяца) вижу, что появилась информация об ограничении по сумме! Как я удивлена и ошеломлена, это ничего не сказать! Просто шок! Вот это хитрый обман, в середине месяца выставить такие условия. Почему вы их в начале месяца не показывали? Или у вас сбой в приложении?? Сколько таких обманутых вкладчиков??? Из-за ошибки в приложении страдают клиенты, которые ни в чем не виноваты
|
{"topics": [{"topic": "Обман", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Выиграла суд у подрядчика. Решение вступило в законную силу. Получила исполнительный лист и обратилась к судебным приставам. К сожалению, у фирмы-подрядчика ООО "С***1" расчётный счёт в Газпромбанке. Этот банк уже трижды (!!!) отказал судебному приставу (!!!) в выплате по исполнительному листу! То есть банк не исполняет решение суда!
|
{"topics": [{"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Оформила карту Газпромбанка в рамках акции, в соответствии с условиями которой мне полагался сертификат
Wildberries номиналом 1000 рублей.
Карта была получена мною 15.10.2024 года, и в соответствии с условиями акции я произвела оплату по карте 17.10.2024 года.
Согласно информации, сертификат должен быть предоставлен в течение 14 дней после выполнения условия. На текущий момент, а именно 10.11.2024 года, сертификат отсутствует.
Кроме того, я неоднократно обращалась в службу поддержки банка, но, к сожалению, все сотрудники были заняты.
В связи с вышеизложенным, прошу вас предоставить разьяснения по данной ситуации.
|
{"topics": [{"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Сертификат", "sent": 0}]}
|
topics_ru: Открыл дебетовую карту , выполнил все условия, тратил на протяжении 3-х месяцев более 10000 р. , на четвертый месяц должен был прийти кэшбэк 5000! Вот заканчивается уже 5-месяц , кэшбэк не возвращают.... Через чат бот обращался, это просто издевательство , задешь вопрос , выдаёт любые варианты, но только не тот что требуется.
|
{"topics": [{"topic": "Кэшбэк", "sent": -1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": -1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Выражаю огромную благодарность сотруднику Газпромбанка Ма-ой Марии В. (Отдел урегулирования спорных операций) за возврат денежных средств. Ситуация сложилась следующая: в марте месяце 2020 года мною были куплены две путевки для отпуска: первая на ГОА, вторая в ОАЭ, но из-за всемирной пандемии COVID-19, 13 марта Индия закрыла границы, а 17 марта и ОАЭ закрыли границы, деньги были потрачены, но полеты в эти страны так и не состоялись. Удручающую картину добавили нерабочие дни по приказу Правительства, после чего время ожидания возврата денежных средств увеличилось более чем на три месяца. Понимая, что в данной ситуации тур.операторы деньги могут и не вернуть, я обратилась с претензией в Банк.
Со стороны Ма-ой М.В. была проведена колоссальная и тщательная работа, по результатам которой деньги мне были возвращены! Это говорит о высоком профессионализме данного сотрудника, а также внимательным отношением к клиенту. Еще раз, огромное спасибо, за проведенную работу по возврату денежных средств!
|
{"topics": [{"topic": "Возврат денежных средств", "sent": 1}, {"topic": "Работа сотрудника", "sent": 1}, {"topic": "Профессионализм", "sent": 1}, {"topic": "Отношение к клиенту", "sent": 1}]}
|
topics_ru: 14.02.2022 в службу поддержки ГАЗПРОМБАНК было направлено обращение, регистрационный номер 6718769. За 2 недели не было дано ответа, поэтому пишу отзыв здесь.
Я С-ден Людмила М. в августе 2020 года , подавала заявку на ипотечный кредит в «ГАЗПРОМБАНК» , в рамках анкеты-заявки на ипотечный кредит заполняла и подписала согласие на обработку персональных данных. Заявление на открытие счета не заполняла и не подписывала. Ипотечный кредит не был взят, так как была одобрена меньшая сумма, чем запрашиваемая в анкете-заявлении.
В феврале 2022 в рамках заполнения справки о доходах госслужащих на сайте налог.ру обнаружила, что у меня открыт счет в «ГАЗПРОМБАНК» (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО). «ЗАПАДНО-СИБИРСКИЙ» 40******5542 дата открытия 27.08.2020 счет: текущий и состояние счета: открыт. В 2021 я в рамках заполнения справки о доходах госслужащих не указывала данный счет, так как не знала о его существовании. Так как я его не указывала в прошлом году 2021, в этом 2022 году понесла репутационные потери. Сотрудник колл-центра сказал, что счет был открыт как ипотечный, движение на счету никаких нет.
Закрыть его не могут, нужно личное присутствие в том офисе, где был открыт. Как и говорилось ранее, я не заполняла и не подписывала документы на открытие счета. Поэтому, требую:
1. Письменную справку об отсутствии движения денег по счету
2. Письменное подтверждение закрытия ошибочно открытого счета
Личное присутствие и написание лично заявления на закрытие счета невозможно, так как я нахожусь в том субъекте Российской Федерации в котором отсутствуют филиалы «ГАЗПРОМБАНК» В случае отказа от закрытия счета, будет подано обращение в Роспотребнадзор, Центральный Банк и Прокуратуру РФ на незаконные действия «ГАЗПРОМБАНК».
|
{"topics": [{"topic": "Открытие счета", "sent": -1}, {"topic": "ГАЗПРОМБАНК", "sent": -1}, {"topic": "Ипотечный кредит", "sent": -1}, {"topic": "Закрытие счета", "sent": -1}, {"topic": "Репутационные потери", "sent": -1}]}
|
topics_ru: В рамках программы "Помощь многодетным семьям в погашении ипотеки" в августе 2021 г. обратился в отделение банка по адресу г. Воронеж ул.Кирова 11 для подачи заявления и необходимых документов для банка ДОМ.РФ. Банк отказал мне в принятии документов т.к. я не смог предоставить СНИЛС на детей. Согласно перечню документов на официальном сайте дом.рф а также 157 Федерального закона банк вправе запросить следующие документы:
[list][*]заявление (форму можно получить в банке);
[/*][*]паспорт заявителя и паспорта детей (если дети в возрасте 14 лет и более);
[/*][*]документы, подтверждающие материнство или отцовство (например, свидетельство о рождении, свидетельство об усыновлении (удочерении), свидетельство об установлении отцовства (материнства), решение суда);
[/*][*]кредитный договор (договор поручительства в случае обращения поручителя и заемщика);
[/*][*]согласие заявителя и детей на обработку персональных данных (форму согласия можно получить в банке).[/*][/list]
СНИЛС в данном списке нет, поэтому действия банка неправомерны и нарушают мои права на получение субсидии.
Письменная претензия, полученная банком 22.09.2021 до сих пор осталась без письменного ответа с указанием конкретных причин отказа.
Обращения на горячую линию газпромбанка напоминает отфутболивание клиентов и кормление завтраками, якобы обязательно ответ придёт, просто еще нужно немного подождать, другие специалисты горячей линии предлагают написать претензию заново и видимо еще подождать пару месяцев.
Обращение к руководителю данного подразделения тоже не принесло никаких плодов - "якобы да, понимаем что не в праве требовать СНИЛС, но вот наше программное обеспечение не позволяет отправить заявку в ДОМ.РФ без этого документа. Ждите ответ на претензию, а там может уже и программисты доработают наше ПО и всё получится.
Через форму обратной связи на сайте написана вторая претензия "Регистрационный номер 6610539", которая скорее всего также останется без ответа.
Другими словами сервис на нулевом уровне. Кредит выдали - спасибо конечно, я его исправно плачу и вы на этом зарабатываете. Но вот решение всех остальных вопросов просто на нуле, заинтересованность в решении вопросов также на нуле. А стоит ли еще обращаться когда либо в данный банк ?
|
{"topics": [{"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Ипотека", "sent": -1}, {"topic": "Документы", "sent": -1}, {"topic": "Претензия", "sent": -1}, {"topic": "Горячая линия", "sent": -1}, {"topic": "Сервис", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Мой отец является владельцем зарплатой карты данного банка. Сегодня 11.01.2021 зайдя в приложении он увидели, что на его карте отрицательный баланс -8900 рублей (карта новая) и в истории операций указано списание без описание причины 17000+- рублей которое было ещё 09.01.2021 (по данной карте уведомления о списании не поступало, никаких подтверждений не было).
Позвонили в банк, нам сообщили, что у них мол программа не работает и они не видят, что да как и почему. Поругались и нас сразу же перевели на другого сотрудника, который якобы обладает более полной информацией. Сотрудник так же сообщил, что позвонит позднее когда сформирует отчет. Спустя 5 минут сотрудник перезвонил и сообщил мол эта сумма вам вернётся в течении суток, а операция связана с выпуском карты и тд в общем какой-то бред ( разговаривал не я, а отец и точно не могу описать разговор).
То есть если бы не заметили утерю, то банк бы просто списал деньги и здорово. Отец пожилой и соответственно очень запереживал. Клиентоориентированность на высшем уровне. Никогда не обращайтесь в данный банк
|
{"topics": [{"topic": "Деньги", "sent": -1}, {"topic": "Зарплатная карта", "sent": -1}, {"topic": "Приложение банка", "sent": -1}, {"topic": "Списания", "sent": -1}, {"topic": "Клиентоориентированность", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Сегодня 6 марта 2025 года посетил отделение Газпромбанка№ 099/1041 ( г. Москва, ул. Остоженка, д.25) по закрытию вклада. Вклад был открыт 6 сентября 2024 года на полгода. В ходе консультации по открытию вклада Директор по премиальному обслуживанию Б-ОВ Н. был очень обходителен и услужлив. Очень даже услужлив, что я по доброте своей оставил положительный отзыв о нем 08.09.2024 г.
Пользуясь некомпетентностью клиента в тонких вопросах открытия вклада, обманным путем навязал услугу страхование вклада в ООО "Ренессанс Жизнь", обещав что уплаченные деньги будут возвращены через год. 6 марта с.г. сотрудниками отделения мне было доведено что никакого возврата денежных средств не будет. ХОЧЕТСЯ ЗАДАТЬ ВОПРОС РУКОВОДСТВУ БАНКА, до каких пор Вы будете принимать на работу обманщиков, или такая политика банка, сотрудник обманывает клиенов банка, получает вознаграждение и увольняется. Такой репутацией ВЫ превращаете Газпроманк в контору, привлекая обманщиков НА РАБОТУ.
Характеристика субъекта Б-ВА Н.А., льстец и лжец, выдавал себя за офицера флота (наверное выгнали со службы из-за отсудствия чести и порядочности). Располагал к доверию показывая фотограции встречи с военными моряками в тельняшках. Этот субъект Б-ОВ Н. позор нашего славного офицерского корпуса и флота.
Очень надеюсь на положительное решение своего вопроса изложенного в обращении от 6 марта 2025 года № 22***08
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": -1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Страхование вклада", "sent": -1}, {"topic": "Руководство банка", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Добрый день!
Худшая лизинговая компания! Никому не рекомендую работать с ней! В декабре 22 года взяли у Газпромбанк Автолизинг в лизинг 2 автомобиль. Исправно платили, потом начались трудности в бизнесе и стало сложно производить платежи, было решено произвести возврат автомобиля. Заранее составлено письмо, передана информация менеджеру. Автомобиль был сдан добровольно. Ни акта приема передачи, ни каких-либо документов предоставлено не было! Более того, после постановки автомобиля на удерживающую стоянку, договор не расторгали, в итоге принудительно списали дс за 2 месяца, которые автомобиль стоял у них на парковке!
Далее автомобиль стоял почти год на парковке, продать его и не пытались! А когда продали, никто не сообщил о продаже, узнали случайно!
После написания письма с требование вернуть дс после продажи автомобиля, отказались предоставлять информацию по договору и произошел игнор! На наше письмо, что будем обращаться в суд на незаконное обогащение, ответили, что согласны, что не должны нарушать условия договора и пропали!
В итоге подали в суд, ждём судебное заседание, Газпром на связь за полгода больше не вышел!! Худшая организация!
|
{"topics": [{"topic": "Лизинговая компания", "sent": -1}, {"topic": "Автолизинг", "sent": -1}, {"topic": "Автомобиль", "sent": -1}, {"topic": "Документы", "sent": -1}, {"topic": "Суд", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Специально перешла с кэшбэка Райфайзенбанка (который выплачивал все стабильно) на программу по начисление миль в ГПБ. В итоге с июня месяца никаких бонусов не начисляют, делала три заявки, все три заявки отработаны сотрудниками банка, проблем на их стороне нет. Посоветовали обратиться в onetotrip, те ответили, что банк с июня не передаёт им информацию. Какой-то замкнутый круг!
|
{"topics": [{"topic": "Начисление бонусов", "sent": -1}, {"topic": "Кэшбэк", "sent": 1}, {"topic": "Мили", "sent": -1}, {"topic": "Заявки", "sent": 0}, {"topic": "Обслуживание", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Вспомним еще, удаленные косяки ГазПромБанка.
15 октября я получил SMS:
Ваша карта готова. Ждем вас в офисе по адресу "Дополнительный офис № 099/1065 "Газпромбанк" (акционерное общество), Москва г......
Я эту карту не просил в октябре, не просил ее в офисе в Москве. Со мной никто не общался - нужна она там или нет. Просто прислали СМС как подачку - "возьми, подавись"
Фото есть, но сюда - не получается приложить.
Этот случай не является продолжением ситуации с картой Юнион Пей в Таганроге, поэтому не подпадает под 3.10.2 правил. Я даже не знаю, какую карту мне сделали. Может кредитную?
|
{"topics": [{"topic": "Карта", "sent": -1}, {"topic": "ГазПромБанк", "sent": -1}, {"topic": "СМС", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка на протяжении нескольких лет. За это время регулярно сталкивался с изменениями условий обслуживания, почти всегда — в худшую сторону. Складывается впечатление, что клиентский сервис уступил место политике сокращения издержек за счёт пользователей.
1. Программа привилегий.
Первоначально, с учётом дохода, мне предложили карту Visa Signature с доступом к программам лояльности. После прекращения работы международных платёжных систем я перевыпустил карту UnionPay. Банк изменил модель обслуживания, введя формат подписки с категориями «Стандарт», «Плюс» и «Премиум» (2 990₽ в мес., либо бесплатно при соблюдении условий). Условия подписки меняются часто, срок вступления — минимальный, и подстроиться заранее получается не всегда. Например, если не активировать подписку на повышенный процент по накопительному счёту до начала месяца — ставка сразу снижается на 3%.
2. Программа кэшбэка.
Многократно менялась. Чтобы получить и использовать кэшбэк, требуется соблюдать переменные условия и тратить на это усилия — простая функция превращена в квест.
3. Поддержка.
Ответы операторов шаблонны и уклончивы. Помощь начинается лишь после угрозы жалобой. В остальном — затягивание, формальные отписки и минимальное участие в решении вопросов.
4. Кредитная карта и льготный период.
Всегда вносил обязательные платежи. Однако 6 июня 2025 в 05:56 с карты были списаны средства — хотя я считал, что нахожусь в рамках льготного периода. В чате не дали внятного ответа, в офисе сослались на «непрогрузившуюся» информацию. Мне пришлось написать обращение. Далее самостоятельно изучив условия, я понял, что банк фактически сократил льготный период с 90 до 60 дней, введя схему «первого» и «второго» периода — без ясных объяснений. Почему начислены проценты — не ясно. Жду ответа.
5. Прозрачность информации.
Разобраться в тарифах крайне сложно. В личном кабинете доступен pdf файл со множеством тарифов за 2022–2025 годы, но какой из них применим — непонятно. В договоре по карте нет ни слова о сроках льготного кредитования. Это создаёт возможность менять их произвольно. Клиент не должен тратить время на расшифровку внутренних документов, чтобы понять, на каких условиях его обслуживают.
Вывод.
Банк постоянно меняет правила. Если не следить за ними ежемесячно — теряешь ранее гарантированные преимущества. Под видом «улучшений» скрываются ограничения и дополнительные требования. Я планирую перевод зачисления зарплаты в другой банк. Организация, не обеспечивающая стабильность, теряет доверие. А его восстановление куда сложнее, чем очередная подписка или изменение бонусной программы.
|
{"topics": [{"topic": "Доверие к банку", "sent": -1}, {"topic": "Программа привилегий", "sent": -1}, {"topic": "Программа кэшбэка", "sent": -1}, {"topic": "Поддержка", "sent": -1}, {"topic": "Кредитная карта и льготный период", "sent": -1}, {"topic": "Прозрачность информации", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Хотим выразить огромную благодарность главному специалисту Дополнительный офис № 099/1038 "Газпромбанк" Татьяне К-ер. По некоторым причинам мы поменяли Дополнительный офис и соответственно менеджера, ранее обслуживались на Кутузовском проспекте. И мы ни разу не пожалели о своем решении.
Как мы всегда говорим "Наш менеджер Татьяна - золотая женщина". Отмечаем ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. К ней всегда можно обратиться с любым вопросом и никогда не услышите, что это не в нее компетентности. Она всегда поможет и решит все возникшие проблемы или вопросы, не зависимо от того закончился ее рабочий день или нет. Такие работники в нынешнее время очень редко встречаются.
Мы еще раз хотим сказать огромное спасибо Татьяне и всему отделению! С Наступающим Вас Новым Годом!
|
{"topics": [{"topic": "Благодарность", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Представитель Газпромбанка К. Егор Витальевич оказался очень грамотным, вежливым, оперативным и коммуникабельным при оформлении и вручении карт Газпромбанка на дому. Быстро и четко оформив необходимые документы, он сумел ответить на все возникшие вопросы, как у меня, так и у моей жены. Ждать при этом практически не пришлось, т.к. время прихода было согласовано по телефону заранее и четко выдержано. Представитель банка быстро ушел, сделав свою работу, но чувство благодарности и хорошее настроение осталось у нас еще надолго.
|
{"topics": [{"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Представитель Газпромбанка", "sent": 1}, {"topic": "Оформление карт", "sent": 1}, {"topic": "Документы", "sent": 1}, {"topic": "Вопросы", "sent": 1}, {"topic": "Ждать", "sent": 1}]}
|
topics_ru: 06.08.2025.при получении дебетовой карты ( с доставкой по месту моей работы) сотрудник ГАЗПРОМБАНКА навязал мне продукт банка- годовой сертификат ЕЮС стоимостью 1500 руб.- как он объяснил, эту стоимость можно спокойно вернуть в течение 30 дней, и они при приобретении карт рекомендуют всем клиентам, чтобы банк видел как можно больше продуктов для последующих одобрений..
Оплата сертификата прошла на сайте - ЕЮС газпромбанк. Однако ни через 1-2 дня, ни через 10 дней вернуть деньги так и не удалось. Сотрудники Газпромбанка помочь ничем ее смогли, я потратила 2 часа своего личного времени из-за простого , казалось бы, вопроса, дважды посетив их офис, в итоге было рекомендовано обратиться по тел.в ЕЮС.
ЕЮС направил в СМС-сообщении список документов, которые требуется направить по Почте России в конверте(!!!), причем в список документов входят сканы паспорта!!! На моё упоминание сотрудникам ЕЮС о том, что закон о персональных данных ужесточен, и по почте я свои данные отправлять отказываюсь, плюс кроме того, я заключала договор с ГПБ, но не с ЕЮС, сотрудники ЕЮС категоричны- других способов подачи документов у них не существуют, и на этом бросают звонки!
Получив негативный опыт , убеждена что Газпромбанк-'это худший банк в России, с сомнительными схемами навязывания своих услуг, убедилась в том, что простые вопросы решить они не в состоянии, остался осадок, будто я имела дело с мошенниками.. И это про банк!!
Придется мне, как тут было указано выше другими пострадавшими людьми, обратиться в настоящие юридические органы для привлечения к ответственности.
|
{"topics": [{"topic": "Европейская юридическая служба", "sent": -1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": -1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Годовой сертификат", "sent": -1}, {"topic": "Возврат денег", "sent": -1}, {"topic": "Персональные данные", "sent": -1}, {"topic": "Юридические органы", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Заказала карту, принёс представитель банка Дмитрий. Очень корректный, с ним приятно общаться. Приехал вовремя, заранее предупредил. Объяснил все подробно, посоветовал самые выгодные карты и преимущества. Рассказал о преимуществах зарплатного проекта, особенностях процентных ставок.
Спасибо! Закажу ещё карту для мамы.
|
{"topics": [{"topic": "Работа представителя банка", "sent": 1}, {"topic": "Карта", "sent": 1}, {"topic": "Обслуживание", "sent": 1}, {"topic": "Зарплатный проект", "sent": 1}, {"topic": "Процентные ставки", "sent": 1}]}
|
topics_ru: Столкнулась с таким в первый раз. После первого списания средств по услуге Привилегии, отключила их. Через месяц происходит новое списание за отключенную услугу. В чате говорят, это техническая проблема. Составляем обращение.
Через 15 рабочих дней обращение закрывают сами и предлагают (если актуально) составить новое. Составляю, еще 15 рабочих дней, и снова закрывают сами. составляю еще одно. отключаю услугу, через месяц опять списание за отключению услугу, которая оказывается включеной. Дальше снова составляю обращение. теперь их два.
Проходит срок ответа на первое - просят еще время для ответа, далее через неделю закрывают мое обращение. На второе ответа нет до сих пор. Думаю и не будет. Вот такие они мошенники оказывается. обращения номер: 1892434; 1942882; 1942908 и 2005006 и 2005007
|
{"topics": [{"topic": "Списания", "sent": -1}, {"topic": "Услуга Привилегии", "sent": -1}, {"topic": "Обращения", "sent": -1}, {"topic": "Мошенники", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Хотела выпустить новую моментальную карту,но не смогла получить её,т.к оказалось у меня три карты банка и больше не дают.В мобильном приложении светилась одна карта,которую я потеряла и заблокировала,а остальные были ещё в 2013г..Пришлось закрывать все карты,чтобы потом открыть новую.Один минус-перевыпуск 500р.стоит,тогда как в других банках 150р..
|
{"topics": [{"topic": "Выпуск карты", "sent": -1}, {"topic": "Мобильное приложение", "sent": -1}, {"topic": "Перевыпуск карты", "sent": -1}]}
|
topics_ru: Отвратительный банк.! Оформила у них дебетовую карту, дали мне еще и кредитную под соусом "Если вы путешествуете, не рассчитали траты, то она вас выручит". Карту кредитную даже не достала из конверта, не активизировала.
Через 2 недели приходит выписка из банка, что уже должна им денег по этой карте. Утаивают информацию при оформлении карт, договор предоставляют мельчайшим шрифтом, размер буков, как отпечатки у мухи! Читать не возможно. А потом заявляют - у вас в договоре это было прописано! Е БЕРИТЕ У НИХ НИКАКИЕ КАРТЫ
|
{"topics": [{"topic": "Банк", "sent": -1}, {"topic": "Дебетовая карта", "sent": -1}, {"topic": "Кредитная карта", "sent": -1}, {"topic": "Информация", "sent": -1}, {"topic": "Договор", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 18.09.2025 было выложено определение на сайте ЕФРСБ о завершении процедуры банкротства. Все банки разаблокировали мои счета, кроме Газпромбанка. В чате сообщили, что ограничения будут сняты не позднее следующего дня после публикации на сайте ЕФРСБ. Но до сих пор 20.09.2025 счёт заблокирован. Ваш банк лишает меня единственных денежных средств существования. Буду писать жалобу в ЦБ.
|
{"topics": [{"topic": "Блокировка банковских счетов", "sent": -1}, {"topic": "Газпромбанк", "sent": -1}, {"topic": "Процедура банкротства", "sent": 0}, {"topic": "Жалоба в ЦБ", "sent": 0}]}
|
topics_ru: В Газпромбанке удобство клиента — это даже не пустой звук, они об этом просто не знают. Являюсь зарплатным клиентом с 2008 года исправно плачу ипотеку с 2014, выплатил один кредит досрочно (350 т.р.) по второму осталось 50 т.р. из 300, все вовремя и без задержек. Решил оформить еще один кредит и поменять машину, стандартные процедуры в офисе (а где ж еще, ведь в приложении ГПБ можно только баланс карты посмотреть, ни оформить заявку, ни заявление на досрочный платеж ничего нельзя) и мне как обычно все одобряют, обещают деньги в тот же вечер (что меня сразу насторожило, т.к. оперативности от этого банка ждать не приходится). Я договариваюсь с продавцом и жду поступления денег на карту и в назначенный день приходит смс с отказом в кредите, здорово правда? И все это без объяснения причин. При этом в службе поддержке "специалисты" не могут внятно ответить ни на один вопрос. По возможности обходите этот банк стороной. В Почта банке мне одобрили все за один день, на тех же условиях.
|
{"topics": [{"topic": "Отношение к клиенту", "sent": -1}, {"topic": "Удобство клиента", "sent": -1}, {"topic": "Кредит", "sent": -1}, {"topic": "Ипотека", "sent": 1}, {"topic": "Оформление заявки", "sent": -1}, {"topic": "Служба поддержки", "sent": -1}]}
|
topics_ru: 😘Добрый день!
Хочу сказать спасибо за решение вопроса.
1 февраля возникло недопонимание. Открывала накопительный счёт после 22-00 вечера, находясь в Рязани. У меня две карты: одна выпущена в Новосибирске, вторая в Рязани. Пополнив обе, деньги со второй перевела на первую, чтобы пополнить при открытии счёт, так как мне надо было пополнить одним пополнением. И получилось, что я пополнила с карты, выпущенной в Новосибирске. Потом уже я это заметила, так как время открытия накопительного счëта стояло Новосибирское, от следующего дня. А значит, процентов за 2 февраля я бы не получила, но я-то открывала, находясь в Рязани, не зная, что надо открывать с местной карты именно. Я обратилась в банк. По обращению через несколько дней мне начислили на накопительный счёт проценты за 1 день. Сумму я положила максимально возможно застрахованную. Поэтому даже за один день процент был приличный. Прикрепляю скриншот этой выплаты к отправленному письму на банки.ру. Банк благодарю.
Выплата за один день пришла на накопительный счёт 16 февраля в 09:25, этого года. Спасибо!
|
{"topics": [{"topic": "Компенсация", "sent": 1}, {"topic": "Накопительный счёт", "sent": 1}, {"topic": "Обращение в банк", "sent": 1}, {"topic": "Выплата", "sent": 1}, {"topic": "Процент", "sent": 1}]}
|
Subsets and Splits
No community queries yet
The top public SQL queries from the community will appear here once available.